"לבטל מגבלות על אמצעי התשלום לחברות התקשורת"

לקוחות חברות התקשורת למיניהן ידועים כי כדי לקבל שירות או להתחבר לשירות, הם צריכים להשאיר את פרטי כרטיס האשראי שלהם או למלא טופס של הוראת קבע בבנק. בדרך כלל אי אפשר לשלם אחת לחודש בדואר או בבנק, או אפילו באמצעות כרטיס אשראי. החברות דורשות - ומקבלות - תשלום חודשי קבוע לאורך כל תקופת המנוי.

ארגון אמון הציבור החליט לנסות ולשים סוף לתופעה, ופנה לשר התקשורת, בבקשה לבטל את הגבלת אמצעי התשלום על ידי חברות התקשורת. לפי הארגון, ציבור הצרכנים נפגע מכך שהחברות מאפשרות לשלם את החשבונות רק באמצעות הוראת קבע, בחשבון הבנק או בחיוב אוטומטי של כרטיס האשראי.

לאמון הציבור הגיעו תלונות רבות של צרכנים, בעיקר על חברות התקשורת הוט ויס, הטוענים כי החברות מגבילות את אמצעי התשלום ומאפשרות לשלם רק בהרשאה לחיוב החשבון או בחיוב אוטומטי בכרטיס אשראי.

בתלונה ששלח יו"ר לשכת עורכי הדין, עו"ד שלמה כהן, לחברת הוט ולאמון הציבור, הוא מספר כי שירות ה- V.O.D הופסק בביתו ללא הודעה מוקדמת עקב השינוי במדיניות התשלום, ונמסר לו כי השירות יחודש לאחר שיסדיר את התשלום כחיוב אוטומטי בכרטיס אשראי או בהוראת קבע בבנק.

לחברות, המקבלות באופן אוטומטי את התשלום, חיוב הצרכנים לשלם בהוראת קבע או בחיוב אוטומטי הוא נוח ביותר ומאפשר להם לקבל את הכסף ללא צורך בהפעלת מנגנוני גביה מורכבים וללא צורך להתווכח על הצרכן על הסכום שגבו ממנו.

גם אצל הצרכן, הוראות הקבע והחיוב האוטומטי של כרטיסי האשראי נתפסים לעיתים כצורת תשלום נוחה יחסית, המאפשרת לו "לשכוח" מהחיובים החודשיים וחוסכת את הצורך ללכת לבנק, לדואר או להתקשר לחברה מדי חודש על מנת לשלם את החשבון. מצד שני, תשלום אוטומטי של החשבון מונע מהצרכן לבצע בקרה עליו לפני שלב הגבייה. הוא אינו רואה את החשבון לפני גביית התשלום ואינו יכול לבדוק את הסכום לתשלום טרם החיוב.

כאשר מקבלים את החשבון ורק אחר כך משלמים אותו – בטלפון, בדואר או בבנק – ניתן לראות אם החשבון תקין. במידה ונפלו בו טעויות אפשר לתקנם לפני התשלום.  לעומת זאת, כאשר משלמים את החשבון באופן אוטומטי ומקבלים את החשבונית לאחר החיוב, היכולת להתווכח עם החברה ולדרוש כי תתקן את החשבון במידת הצורך – פוחתת.

נושא הגבלת אמצעי התשלום בחברות התקשורת נבדק ובוקר בעבר במחלקה המשפטית של משרד התקשורת, אולם נראה כי ביקורת זו לא הביאה לשינוי המגמה: מתלונות שהתקבלו באמון הציבור עלה כי עד לאחרונה, נהגה hot לאפשר לצרכנים לבחור באיזו דרך ברצונם לשלם, לרבות באמצעות שובר בבנק הדואר. לאחרונה – באופן חד צדדי ומבלי להודיע על כך לקהל מנוייה – שינתה הוט את מדיניותה וכיום היא מסרבת לקבל תשלום על ידי שובר תשלום.

גלית אבישי, מנכ"ל אמון הציבור אמרה כי על מנת לפתור את הבעיה, נדרש מענה רגולטורי, כדוגמת איסור על הגבלת אמצעי תשלום. במקביל, יש לחייב את החברות להעביר את פירוט החיוב הצפוי לצרכנים, זמן מה לפני החיוב.

מחברת הוט נמסר בתגובה: "הוט מציעה את אפשרויות התשלום המקובלות במגזר העסקי."