ביקורת אתר: אתרי צה"ל נרדמו בשמירה

לימדו אותנו שצה"ל הוא צבא העם ולכן הנחתי שהאתר המרכזי של צה"ל יספק בראש ובראשונה מידע ושירותים לעם, כולל המתגייסים, חיילים בשירות סדיר וקבע, מילואים וותיקי הצבא. אתר כזה יחסוך הרבה טרטורים וכסף למשלם המיסים.

במבט ראשון נראה כי האתר מיועד לשרת את תלמידי בתי הספר היסודיים שהוטלה עליהם לעשות עבודה סמינריונית על צה"ל מאשר את קהלי המטרה הרלוונטיים.

מה זה יוהל"ן?

עמוד הבית של משאבי אנוש עמוס לעייפה. הוא מנסה להתמודד בהצלחה לא יתירה עם שתי מטלות, להיות מפה מבארת לקישורים לנושאים המרכזיים שבאתר ולהציף נושאים חשובים. המפה המבארת, כלומר שמות נושאים בליווי כמה מילים לא בדיוק מסייעת.

אתם יודעים מה זה יוהל"ן? אז מסבירים לכם מתחת לכותרת שמדובר ביועצת הרמטכ"ל לענייני נשים. אי אפשר לכתוב את זה מראש בכותרת ומתחת לה לציין כמה נושאים חשובים המופיעים בפרק? השכנים של היוהל"ן הם הזמנת אישורים צבאיים, המשטרה הצבאית וסמלי צה"ל. מישמש רציני.

אחים לנשק

אחד הנושאים הסתומים מכונה "אחים לנשק" והוא מלווה בהסבר סתום עוד יותר, "אתר מנהל האוכלוסיות". הקלקנו ונדהמנו. עיון בכותרת ובטקסט הזעיר מבהיר: "באתר תוכלו להתרשם ממגוון הפעילויות והעיסוק של המנהל אשר תפקידו לטפל בכל חיילי האוכלוסייה הלא יהודית בצה"ל". לקרוא ולא להאמין. אתר כדי שנוכל להתרשם?

הכפתור מימין "על המיעוטים בישראל" מוביל לארבע שורות מעליבות, משובצות טעויות כתיב. גם שאר הקישוריות בעמוד מובילות לעמודי מידע מבישים בתוכנם. אדוני שר הביטחון, אותי חינכו בבית נגד גזענות ובעד שוויון הזדמנויות וחובות לכול תושבי מדינת ישראל. מה זה אחים לנשק, הפלנגות של פייר ג'ומייל? האם לא מדובר באזרחים שווי זכויות כמוני וכמוך, צבע הדם שלהם שונה משלנו? המידע באתר גזעני ומתנשא.

בחדשות והודעות המקרטעות שבפרק "אחים לנשק" עצרנו על "נופש באולגה" עם "נשמח לקבל פרטים נוספים, טלפונית או דרך האתר, כדי שנוכל ליצור איתך קשר". הקלקנו וקיבלנו עמוד שלם עם אותו הכיתוב בדיוק. היכן טופס הפנייה המובטח? אופס, שכחנו. אף הקלקה על "צרו קשר" המסתתר בתחתית העמוד לא מעלה את נושא הנופש באולגה. טוב, מיעוטים, לא מגיע להם.

פיילוט לחיילי עוצבת האש

חזרה לעמוד הבית. בראשו מופיעה חלוקה למתגייסים, חובה וקבע, מילואים ופורשים. נראה הגיוני וטוב. מישהו השקיע מחשבה. עברנו למילואים. חדשות מקרטעות מקדמות שוב את פנינו, חדשות שלא התעדכנו במחצית השנה האחרונה. כנראה שהן לא ממש חדשות. במסגרת העיצוב המתקדם שיסעו לקצינת הקישור את הפנים וכך אף לעוד איזה חייל מילואים. אפילו אתר מעריב כבר נגמל מהטעות הזו.

הקישורים הנלווים לעמוד אישור הצו לא קשורים לתוכנו, למשל "הכוונת חיילים משוחררים". הגענו לכאן לאשר צו קריאה ותו לא, אז למה לבלבל את המוח ולהעמיס מידע לא רלוונטי. אם האישור לא יעבוד כמו שצריך אז אולי תחפצו בהכוונה לחיילים משוחררים? תלמדו בבקשה מאתרי הבנקים, ברגע שהלקוח הצהיר שהוא בא לכאן לבצע פעולה, אסור להסיח את דעתו.

אין כמו פיצוץ פחיות לוף 

יחד עם ההכוונה לחיילים משוחררים נחשף הקישור "אתר קצין מילואים ראשי". האם מדובר בפולחן אישיות עבורו נדרש אתר מיוחד? האם לא עדיף היה לרכז את כול המידע הרלוונטי לאיש המילואים ממש כאן בפורטל המילואים.

בראש עמוד הבית של אתר קצין מילואים ראשי רשום: "קמל"ר, הנבחרים למילואים". מה רע בניסוח פשוט בנוסח "קצין מילואים ראשי"?

הכפתור "מהווי המילואים" משך את תשומת ליבנו. הדבר הכי אטרקטיבי שם הוא "אלוף הלוף" - משחק של פיצוץ פחיות לוף. הקלקנו על סיפורים מהשטח. ריק.

איך חוזרים? בעזרת כפתור חזור בדפדפן כי מנגנון הניווט התעייף מהסיפורים. צילומים מהשטח, עלו. ממשק הניווט של התמונות מהווה חידון אינטליגנציה, לא ברור איזו הקלקה מביאה מה.

מעיון בכיתוב ניתן להבין שמדובר בתמונות אשר שולחים מילואימניקים. לא נראה לנו. אנו חושדים שדובר צה"ל מזרים תמונות, כי לאף תמונה לא מתלווה הקרדיט לצלם. הכפתור "מילואים בעיתונות" טוען עמוד עם קישורית אחת מיותמת מחברים. זה מה יש.

בחלק האתר המיועד ליוצאי הצבא, מככבות החדשות לתלמידי ישיבות ההסדר, חידושים באתר עולים על מדים ושוב ניבט אלינו הקישור לאתר "אחים לנשק". ראוי לרכז כאן רק חדשות ליוצאי צבא.

מתמטיקה מורכבת

תחת "חובה וקבע" גילינו את הפרק "משפחות אנשי הקבע", פרק שעל פי תוכנו הוא מיותר לחלוטין, למרות שעל פי כותרתו הוא חשוב ביותר. התכנים ערוכים כך שאיש לא יוכל לקרוא ולהבין. הקלקנו על מידע שימושי ושם על מלגות.

שוב איבדנו את מנגנון הניווט וקיבלנו דוגמית מייצגת המדברת בעד עצמה: "משרת קבע בוותק של ארבע שנים ומעלה (חובה + קבע) שילדיו לומדים במוסדות חינוך מגיל שנתיים, בתאריך 1 בספטמבר לשנת עבודה, ועד לביה"ס תיכון (לא כולל כיתו יג' יד') יהיה זכאי למלגה עבור כל אחד מילדיו ע"פ התעריף הבא. המלגות מוענקות באופן אוטומטי לקראת תחילת שנת הלימודים ומוענקות פעם בשנה.

המלגות לזכאים מוזנות באופן אוטומטי לשכר חודש אוגוסט המשולם בראשון לספטמבר, משרת קבע המשתחרר לפני ה- 1 ליולי באותה שנה יחזיר את חלקה היחסי של המלגה." אתם מבינים את זה?

המסקנה הסופית מהביקור באתר צה"ל: רצון טוב לא מספיק, כנראה שצריך גם יכולת.

אריאל אשל הוא רעיונאי לתקשורת שיווקית אינטראקטיבית, ארכיטקט מומחה לממשק משתמש ומנהל גוף הידע בארגון מומחי השימושיות הישראלי