דאגו לנו: אנשי השנה בצרכנות

יש שיגידו שהוא פופוליסט חסר תקנה שאינו מבין בתחום עליו הוא ממונה. יש שיאמרו כי כל מה שמעניין אותו זה הבוחרים שלו, ושהוא אינו רואה את התמונה בכללותה. אבל מצד שני, את הרוב המכריע של הציבור זה לא ממש מעניין - והם מברכים על פועלו למען ציבור הצרכנים אפילו שהוא לא ממש קרוב אליהם בדעותיו הפוליטיות או בתחומי התעניינותו.

למי שעדיין לא הבין, מדובר בשר התקשורת, אריאל אטיאס. אטיאס, שבחברות הסלולר והתקשורת הנייחת לא ממש מחבבים אותו ואת פועלו, הספיק בשנה האחרונה לכפות עליהן מספר מהלכים כדי שהחיים שלנו, הצרכנים שמשלמים להם כסף, יהיו פשוטים, קלים וזולים יותר.    

הנה כמה דוגמאות:

בהוראת משרד התקשורת חברות הטלפון הנייד והנייח חוייבו להתקין התראה קולית לפני שהמתקשר יועבר לתא קולי. אם הוא החלטנו שלא להשאיר הודעה או לא להמתין יותר משתי שניות לאחר שהגענו לתא הקולי - לא נחויב בגין השיחה. ככה אנחנו חוסכים 100 מיליון שקלים בשנה.

בהוראת משרד התקשורת מפעילות הטלפון הנייד והנייח החלו לספק השנה באמצעות האינטרנט שירותי מודיעין מאוחדים לכלל הציבור - ובחינם. בנוסף הוקם מוקד טלפוני אנושי, שיספק מידע על מספרי הטלפון לכלל הציבור בתשלום סביר.

משרד התקשורת תיקן את רשיונות חברות הסלולר, באופן שימנע מהן לספק שירותים ללא בקשת הלקוח. 

אבל גולת הכותרת שהצליח להעביר אטיאס, אמנם אחרי דחיות ועיכובים שנמשכו שנים, היא ניידות המספרים שתיכנס לתוקף בתחילת דצמבר. מדובר במהלך שימנע חסמי מעבר מלקוחות רבים, ובמסגרתו כל מנוי יוכל לעבור עם המספר שלו מחברה לחברה תוך 3 שעות.  

אז יש עדיין כאלו שיחשבו שאטיאס הוא פופוליסט, ושלא יכול להיות שלשר התקשורת אין טלוויזיה בבית. אבל בשורה התחתונה - הוא דואג לנו, ומבחינתנו זה מה שחשוב.

גלעד ארדן - חתום על כמה חוקים צרכניים

לא מזמן נכנס ח"כ גלעד ארדן לתפקידו כיו"ר ועדת הכלכלה. בראיון שהעניק ל-ynet עם כניסתו לתפקיד, אמר ארדן כי מטרתו היא לעזור לצרכן הישראלי, שלדבריו "לא תמיד מבין מי וכמה דופקים אותו". האמת היא שארדן עזר לנו, הצרכנים, עוד לפני שנכנס לתפקיד יו"ר הוועדה.

ארדן הוא למעשה זה שחתום על חוק הפיקוח על עמלות הבנקים. הוא פתח במאבק בכנסת הקודמת בהשראת מחקר של הכלכלן דוד לב-הרי, בו נטען כי הבנקים הפכו את העמלות לעסק מכניס על גב משקי הבית. הוא בירר למה בנק ישראל לא מפקח על עמלות הבנקים, והמפקח הקודם על הבנקים, יואב להמן, הראה לו טיוטת חוק בעניין שנגנזה. הוא לקח את אותה טיוטא, והגיש אותה כהצעת חוק פרטית. מאז הנושא התגלגל ובסופו של דבר קיבל אישור הכנסת, ומספר העמלות של הבנקים צפוי לרדת משמעותית.

אבל חוץ מההישג הזה היו לארדן עוד כמה פעולות פרו-צרכניות בשנה החולפת. הוא הגיש הצעת חוק לפיה הריבית על המשכנתא תוכר כהוצאה לצרכי מס. הוא יזם את הצעת החוק שכבר אושרה בכנסת, לפיה הקנס למעשנים במקומות ציבוריים יגדל ל-1,000 שקלים.

ארדן גם דואג ללקוחות הסלולר ודחף את נושא השקיפות בחשבונות ששולחות החברות למאות אלפי הלקוחות.  הוא הגיש הצעת חוק האוסרת על עסקים לפרסם מבצע הוזלות למוצר כלשהו, מבלי לגלות מראש את כמות הפריטים שיימכרו במבצע.

חוץ מזה הוא דוחף את המהלך לפיו חברות הכבלים והלוויין יחוייבו לשווק ללקוחות שירצו בכך חבילת בסיס מינימלית ללא תשלום. ארדן גם זירז את אישור התיקון בחוק הגנת הצרכן. במסגרתו צרכנים יוכלו לתבוע בבית המשפט "פיצוי לדוגמה" בסכום של עד 10,000 שקלים מעוסקים, יצרנים ויבואנים בגלל עבירות על חוק הגנת הצרכן, ללא קשר לנזק שנגרם להם 

ותתפלאו, יש עוד: הצעת חוק של ארדן קובעת כי אם טכנאי שירות שהוזמן לתקן מכשיר לא הופיע או שזמן ההמתנה לו עבר את השעתיים שנקבעו בחוק - החברה תשלם לצרכן פיצוי חד פעמי של מאות שקלים.

אז נכון, יכול להיות שחלק מההצעות האלו הן פופוליסטיות ולא יעברו את גדר ההצעה. אבל עדיין, כשיש ח"כים כאלו שגורמים לעסקים להזיע קצת, זה גם מספיק.