מדריך: מה עושים במקרה של תאונה

לפי הסטטיסטיקה, פעם בשלוש שנים זה יקרה גם לכם: המכה, החלפת הפרטים, ההתעסקות עם הביטוח והמוסך. ועכשיו העונה החמה של תאונות הדרכים, עם ירידת הגשמים הראשונים. אז כדי לתת לכם מדריך מקיף ככל האפשר, פנינו לשלושה גורמים שיסייעו לנו: עו"ד גיא קולן, המתמחה בתחום הנזיקין והביטוח, החברה לביטוח ישיר, ונשיא לשכת סוכני הביטוח יוסי מנור. מעבר לכך הוספנו עצות והערות שהן פרי הניסיון שלנו מטיפול בתלונות שהגיעו אלינו. זה מה שאתם צריכים לדעת.

דברים שצריכים להיות באוטו

מסמכים: מומלץ לקחת לכל נסיעה רישיון נהיגה, תעודת ביטוח חובה ופרטי פוליסת ביטוח הרכוש של הרכב (שלא תמיד נעשה באותה חברה שניפקה את ביטוח החובה‭.(‬ כולם כמובן צריכים להיות בתוקף ובכלל עליהם להיות באופן קבוע אתכם במכונית.

מצלמה: חד-פעמית או מצלמת הסלולר, חשוב שתוכלו להנציח את זירת התאונה כדי להתמודד מאוחר יותר עם כל מיני טענות, שיכולים להעלות הצד השני או חברת הביטוח. החזיקו גם כלי כתיבה.

מה לעשות מייד לאחר התאונה

בדקו אם יש נפגעים ברכב שלכם, בקרב הולכי הרגל, או בקרב נוסעי הרכב האחר. אם יש כאלה, מהרו להזעיק את מד"א ואת המשטרה, ובכל מקרה זכרו ללבוש את האפוד הזוהר (בדרך בינעירונית) ולהציב משולש אזהרה מאחורי הרכב.

דעו איך לפעול במקרה של תאונה (צילום ארכיון: אורן לב)

דאגו לכך שכל מי שנפגע יועבר לבדיקה רפואית מהר ככל האפשר. זכרו - ככל שתדחו את הפנייה לחדר המיון או לרופא, זה יקל על חברת הביטוח לטעון שאין קשר בין התאונה לבין הפגיעה.

מתי להזיז את האוטו

אם יש נפגעים, אל תזיזו את רכבכם ממקום התאונה, גם אם הוא חוסם את הכביש. הזזת הרכב היא עבירה פלילית, אלא אם היא נדרשה לצורך הגשת טיפול ראשוני לנפגעים. אם אתם יכולים לסייע לנפגעים זו חובתכם. מרגע שהגיע למקום צוות מד"א והמשטרה - השאירו את הטיפול בידיהם.

בכל מקרה של טיפול רפואי והזמנת המשטרה, דאגו לקבל מסמכים שבהם מופיע תאריך ושעת הדו"ח, או הבדיקה. כדאי שתעברו גם על הרשום במסמכים כדי לוודא שאין בהם טעויות, לפחות בכל הקשור למידע שאתם מסרתם.

אילו פרטים למסור

אם מדובר בנזק לרכוש בלבד, השתדלו לתעד את מצב כלי הרכב לאחר התאונה, ואם הם מפריעים לתנועה הזיזו אותם מהדרך והמשיכו את ההתדיינות לצד הדרך. החוק מחייב אתכם למסור לנהג השני את פרטי הזיהוי שלכם ושל רכבכם וכן את מספרי פוליסות הביטוח. אל תחתמו על שום מסמך או נייר שיבקש מכם הצד האחר לתאונה, שבו אתם מודים באשמתכם, אפילו אם אתם חשים אשמים בתאונה. חברת הביטוח שלכם מאוד לא תאהב את זה, אם תידרש לטפל באירוע. אם הנהג השני מסרב למסור פרטים, רשמו את מספר הרישוי שלו. אז תיאלצו לפנות לעורך דין, שיוכל לקבל את פרטיו. חברת הביטוח לא תעזור כאן.

הכינו עדים ועדויות

אם יש לכם מצלמה, צלמו את זירת האירוע מכל זווית אפשרית. אם אתם יכולים, קחו גם שמות של עדים לתאונה שיוכלו לסייע לכם בעתיד לאמת את גרסתכם.

הודיעו לביטוח

הודיעו מהר ככל האפשר לחברת הביטוח על התאונה. הסוכן או אנשי החברה יוכלו להנחות אתכם כיצד לנהוג בהמשך. עם זאת, לא כל מה שהם יאמרו לכם אתם צריכים לקבל כתורה מסיני. אם יש לכם ספקות, פנו לעורך דין המתמחה בתביעות ביטוח.

היזהרו ממוסך הסדר

אל תמהרו להיענות להצעה להעביר את רכבכם לטיפול במוסך הסדר של חברת הביטוח. זה מאפשר ליהנות מרכב חלופי ומדמי השתתפות עצמית מוקטנים, אבל מוסך כזה מחויב לחברת הביטוח שמבקשת למזער את נזקיה, מה שלא תמיד הוא גם לטובת בעל הרכב. אולי עדיף לתקן במוסך שאתם מכירים וסומכים עליו, גם אם אז תצטרכו לשלם לו ולחכות להחזר מהחברה.

איך לבחור שמאי

חברת הביטוח חייבת להציג לכם רשימה של "שמאי חוץ" שאיתם היא עובדת. אתם לא חייבים להסתפק בהם ותוכלו להזמין שמאי פרטי מטעמכם כדי שיעריך את הנזק. במקרה כזה תצטרכו לשלם את שכר טרחתו מכיסכם. אם חברת הביטוח לא תחלוק על הערכתו היא תחזיר לכם את שכר הטרחה. במקרה של חילוקי דעות תוכלו לפנות לשמאי מכריע שיחליט איזו מבין חוות הדעת מתאימה יותר למציאות, או לבית-משפט. במקרים רבים המחלוקת בין הצדדים היא על שיעור ירידת הערך של הרכב המתוקן, וכאן הנטייה של שמאי חברות הביטוח היא להמעיט ככל האפשר בהערכות אלה.

• כאשר התאונה נגרמה בגלל רכב אחר, תוכלו להגיש תביעת צד ג' נגד הפוגע וחברת הביטוח שלו. במקרה כזה, תוכלו מראש לבחור בשמאי שלכם ובמוסך שלכם ולהגיש את התביעה נגד הנהג הפוגע וחברת הביטוח שלו. אם תרצו תוכלו גם להשתמש בשירותי השמאי מחברת הביטוח של הנהג הפוגע ובמוסכי ההסדר שלו. תלוי בכם. בכל מקרה דאגו לכסות כל תיקון והוצאה בקבלות, כולל פינוי של עצמכם ממקום התאונה (מונית‭,(‬ גרירה, שכירת רכב, והוצאות נסיעה אחרות שנגרמו לכם בזמן התיקון.
  

תרגיל הרשלנות של הביטוח

בתביעות צד ג‭,'‬ בדרך כלל תיתקלו במצב שבו חברת הביטוח של הפוגע תטען לרשלנות תורמת שלכם בתאונה. החוצפה מגיעה עד כדי כך שגם אם רכבכם חנה כחוק ונפגע על ידי רכב חולף, תטען חברת הביטוח לרשלנות תורמת ותנסה לגלגל עליכם ‭20%‬ עד ‭25%‬ מגובה הנזק. עצתנו: התווכחו. אם החברה מתעקשת, אל תהססו לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות. זכרו שחברת הביטוח חייבת לשלם לכם את הסכום שאינו שנוי במחלוקת, ושאינכם חייבים לחתום לה על כתב "סילוק ויתור" שבו אתם מצהירים על נכונותכם לוותר על הגשת תביעות נוספות נגד החברה. אם היא לא תשלם לכם, בית המשפט יחייב אותה לעשות זאת.

זהירות מחברות ליסינג והשכרה

אם לרוע מזלכם עליכם לתבוע נזק שנגרם לכם על ידי רכב השכרה או ליסינג - צפו לבעיות. מאחר שהחברות הללו אינן מבטחות את רכביהן בחברות ביטוח ונושאות בעצמן בנזק, הן יעשו הכל כדי לשלם כמה שפחות. אז במקרה כזה, מומלץ להזמין שמאי שלכם ולתקן את הרכב במוסך שלכם - אלא אם חברת הליסינג-השכרה תציע לכם לתקן את הרכב במוסכיה שלה. בכל מקרה המלצתנו היא לבדוק את הנזק על ידי שמאי פרטי (שיעלה לכם כסף) ואל תהססו לפנות לבית המשפט אם נראה לכם שהחברה מערימה עליכם קשיים לא הגיוניים. בתי המשפט קבעו כבר שחברות המבטחות את עצמן הן בגדר חברות ביטוח וחלים עליהן כל הכללים והחוקים החלים על חברת הביטוח.

מתי לקחת עורך דין

כאשר מדובר בתאונה עם נפגעים מומלץ לשכור עורך דין. שכר הטרחה שלהם במקרה כזה קבוע בחוק, והם ידעו טוב יותר מכם לייצג את האינטרס שלכם מול חברת הביטוח. זכרו גם שבתביעות גוף (ביטוח חובה) כל נפגע תובע את הביטוח שלו - ללא קשר למי אשם בתאונה. אם יצרתם קשר עם עו"ד, מומלץ לכם לסרב לשוחח או להשיב לשאלות חוקרים שחברת הביטוח עשויה לשלוח אליכם, כדי לברר את אמיתות התביעה. הפנו את החוקרים לעו"ד שלכם ונהגו לפי עצתו. זכרו שמטרת החוקרים היא להקטין את הנזק ולמצוא סתירות בעדות שלכם. הם מנוסים מאוד ויעשו הכל כדי להכשיל אתכם בלשונכם.

האם להיבדק בפוליגרף

אינכם חייבים להיענות לדרישת חברת הביטוח להיבדק בגלאי שקר. זאת, גם אם החברה תבטיח לכם שזה יזרז את הטיפול בתיק, או שסירובכם ישמש נגדכם בבית המשפט. אם בכל זאת תחליטו להיענות לפנייה, זכרו שלא לחתום על מסמך שמאפשר לחברת הביטוח להשתמש בממצאי הפוליגרף בבית המשפט.