תלונות: מחשבים ניידים מדגמי Dell XPS – מחשמלים

פעם, אי שם בשנות השמונים המושג "מחשמל", היה בעל משמעות חיובית – אבל לבעלי מחשבי Dell מדגמי XPS 1330 ו-1530, המשווקים גם בישראל, המשמעות שלילית למדי. מתלונות שעלו בפורומים של אתר Dell, ומנסיונם של אנשי אתר החדשות cnet, עולה כי במקרים מסויימים, המחשבים הללו מוליכים חשמל כך שהמשתמש עשוי לספוג "מכת חשמל" מהמחשב, בעת נגיעה מקרית בחלקים מסויימים או בעת חיבור התקנים חיצוניים.

מכה לא מסוכנת

הבעיה נוצרת משילוב של שני גורמים: ספק הכוח אשר איננו מוארק כראוי בחלק מהמקרים ובעל תקע עם שני פינים במקום שלושה (הפין השלישי הוא פין ההארקה, המוליך את החשמל לקרקע), והגורם השני – משטחי אלומניום מוברש שהם חלק מעיצוב המחשב, וכמשטחי מתכת חשופים – הם מוליכים חשמל.

כאשר מחובר למחשב ספק הכוח הבלתי מוארק, החשמל עובר למחשב ודרך חלקי המתכת החשופים – ואז, האדם שנוגע בהם או מנסה לחבר התקן חיצוני לאחד השקעים, הופך למוליך – ועשוי לחטוף מכת חשמל – שאומנם מקפיצה, אך איננה מסוכנת.

Dell מצידה, מפחיתה בחשיבות הבעיה, ואנשי החברה מסרבים להכיר בה רשמית. לטענתם, מדובר בלא יותר מתחושת "דגדוג", (התחושה כנראה משתנה מאדם לאדם – נ.ל.), העשויה להיגרם כתוצאה מכך שהמשתמש הופך להיות חלק מהמעגל החשמלי.

לפי עדות גולשים בפורום, Dell המליצה להניח את המחשב על משטח עבה ולא מוליך, כמו שולחן – ולא על הברכיים. כמו כן הם ממליצים לנתק את המחשב מספק הכוח הלא-מוארק בעת חיבור התקנים חיצוניים. לעדות הגולשים, הבעייה נפתרת סופית כאשר ספק הכוח מוחלף בספק בעל שלושה פינים, המוארק כראוי.

תגובת Dell: לא בעיית בטיחות

תחושת ה"דגדוג" המדווחת איננה בעיית בטיחות. כל מחשב נייד המשתמש בספקי כוח בעלי שני חוטים, במקרים נדירים, עשוי לייצר תחושה זו בזמן מגע. תחושת הדגדוג קשורה ב"זרם מגע", והיא איננה מסוכנת למשתמש או לרכיבי המחשב. "זרם המגע" הוא בעוצמה נמוכה ביותר ועומד איתן בתקני בטיחות.

בהתחשב בסביבה הקרה והיבשה יותר האופיינית לעונת החורף, אנשים מסויימים עשויים לעתים לספוג מכת חשמל סטטי בעת נגיעה במכשיר חשמלי, ידית דלת, נורה, דלת מכונית או מחשב נייד. לתופעה זו אין קשר לתחושת ה"דגדוג".

עקרונית, תופעת ה"דגדוג" אינה קיימת כאשר משתמשים בספק כוח בעל שלושה חוטים. לקוחות המעוניינים במידע נוסף, מוזמנים לפנות לתמיכה הטכנית של Dell.