גלעד ארדן מסביר: מדוע נחוצה ניידות דואל?

החסם העיקרי: תיבת המייל

בשוק הטלפון הנייד והנייח, ניידות המספרים היוותה שלב מרכזי וחשוב ביותר בתהליך הסרת חסמי המעבר של הלקוחות בין מפעילי תקשורת שונים, הניידות מגבירה את חופש הבחירה של הצרכן, וכן את התחרות הכללית בענף התקשורת.

באותה מידה יש לעשות שינוי דומה בענף שירותי האינטרנט שניתנים ללקוחות ספקיות האינטרנט, שכן, שירותי אינטרנט רבים כרוכים בביצוע רישום המבוצע באמצעות דוא"ל ומתן סיסמה, והחלפת כתובת דוא"ל בתדירות גבוהה פוגעת בצרכנים שבדרך כלל נאלצים לעשות רישום מחדש לכל האתרים הללו עם החלפת כתובת הדוא"ל שעמדה לרשותם מהספק הישן. נוסף על כך, בחלק ניכר מהמקרים לקוחות ספקיות האינטרנט מחזיקים בכתובת דוא"ל במשך שנים רבות והחסם היחידי שעומד בפניהם בטרם יחליפו ספק - הוא החסם של החלפת כתובת הדוא"ל לספק אחר.

חשוב לציין, כי במהלך המחקר שערכתי לפני כתיבת החוק בחנתי את נחיצותו ואמנם, כיום קיימים פתרונות חלופיים למי שמעדיף להחזיק בכתובת דוא"ל שלא תשתנה עם החלפת ספק, באמצעות הרשמה לדוא"ל שניתן בשירות WEB, של חברות זרות ומקומיות כגון Yahoo,Hotmail,Gmail,Walla ועוד.

אולם, גם שירותים חלופיים אלה אינם מהווים תחליף אמיתי וראוי ללקוחות שרגילים לעשות שימוש בתוכנת האאוטלוק ביום יום, שכן הדוא"ל שניתן בשירות ה-WEB אינו מספק את כל האפליקציות והתמיכות שניתן לקבל באמצעות התוכנה הביתית, וכן התפוצה שלו נמוכה באוכלוסיות מבוגרות לעומת אוכלוסיות צעירות יותר שעושות בו שימוש מוגבר.

חלופה נוספת שעומדת בפני הלקוחות היא לרשום דומיין (שם מתחם) על שמם, אולם חלופה זו יקרה מאוד והיא אינה מפוקחת על ידי גופים שיפחיתו את המחיר ויסדירו את השימוש בשירותים

אלה.

נוכח כל האמור לעיל, כאשר לקוח מבקש לעזוב את ספקית האינטרנט עימה הוא קשור בהסכם למתן שירותי גישה לאינטרנט, יוצא לא פעם שאחד השיקולים למעבר בין החברות, מלבד התנאים הסחר העדיפים, הוא השינוי שיבוצע בכתובת הדוא"ל של אותו צרכן.

שינוי כתובת הדוא"ל בכל פעם שמבוצע שינוי בזהות נותן השירות, מהווה חסם מעבר, דומה לזה שמהווה מספר הטלפון בתחום הסלולרי ובתחום הנייח. מסיבה זו הצעת החוק היא הצעה חשובה שתסיר את החסמים, תגביר את התחרות ותאפשר מעבר יעיל של לקוחות בין החברות שמספקות שירותי גישה לאינטרנט. ומכאן נחיצותו של חוק זה.