הנוסעת חיכתה למזוודה לאורך כל השבעה

אביה של יוהאנה (שם בדוי) נפטר ב-26 במאי השנה. יוהאנה מתגוררת באוסטרליה ואביה מתגורר בישראל, ומיד עם קבלת ההודעה על מותו של אביה היא הזמינה טיסות לארץ. ממלבורן, אוסטרליה, טסה להונג קונג עם חברת קוונטאס האוסטרלית, ומשם, ב-28.5, טסה עם חברת אל על לישראל.

בהונג קונג, בעת הבידוק הבטחוני, ביקשה ממנה אשת הביטחון באל על את מפתח מזוודתה. משום כך ברור, כי המזוודה אכן הגיעה להונג קונג. כך או אחרת, המפתח הוחזר ליוהאנה והיא טסה לישראל. לכאן הגיעה ב-28.5 בלילה – אך מזוודתה לא הגיעה איתה. יוהאנה דיווחה על כך מייד לאנשי אל על בנתב"ג, הסבירה להם את נסיבות בואה לישראל, ולכן הובטח לה כי הבאת המזוודה ארצה תטופל בדחיפות.

אלא שהמזוודה בוששה להגיע, ובלית ברירה, ביום ההלוויה נאלצה א' לצאת לקנות כמה בגדים. באותו היום התקשרה לברר מה עלה בגורל מזוודתה, ונמסר לה כי ממש באותו ערב עתידה לנחות כאן טיסה של אל על מהונג קונג, וכי המזוודה תישלח באותה טיסה, ולמחרת היום (30.5), תגיע לידיה.

כזכור, אלו היו ימי השבעה על האב. יוהאנה קיוותה כי המזוודה תגיע, וכי בשאר ימי השבעה לא תיאלץ להתעסק במזוודה המאחרת. אך תקוותה נכזבה. המזוודה לא הגיעה כמובטח, והסבר של ממש היא לא קיבלה, רק התנצלות מאחראית המשמרת ב-30.5. כעת הובטח לה כי העניין יזכה לטיפול אישי, וכי ישלחו מברק והודעת דואר אלקטרוני לתחנת הונג קונג, שבהם יסבירו שוב את הנסיבות ומדוע חשוב שמשם ישלחו כבר את המזוודה.

30 במאי היה יום ששי, והיות שעד יום ראשון, 1.6, עדיין לא הגיעה המזוודה, נאלצה יוהאנה לצאת שוב, בעיצומה של השבעה, לרכוש בגדים נוספים. באותו יום צלצלו שני נציגים של אל על, אמרו שדיברו עם מנהל תחנת הונג קונג, ולאחר שזה שמע שוב במה מדובר, הבטיח לטפל בזה אישית ולדאוג לכך שהמזוודה תועלה על הטיסה באותה לילה.

זו כבר הייתה הטיסה השנייה של אל על (המקיימת ארבע טיסות שבועיות בקו זה) מהונג קונג לארץ, לאחר נחיתתה של יוהאנה בישראל. ההמתנה לטלפון מאל על, שלא הגיע לימדה אותה כי משהו השתבש. ואכן, כאשר היא עצמה התקשרה לאל על, הוברר לה כי גם בטיסה זו לא נשלחה המזוודה.

בסופו של דבר, המזוודה הגיעה ארצה ב-3.6, בטיסה השלישית של אל על מהונג קונג מאז הגעתה של יוהאנה. גם בנסיבות רגילות היה בכך כדי להרתיח. אך הדברים חמורים הרבה יותר כיוון שנציגי אל על ידעו, בכל רגע נתון מאז דוּוח על עיכוב המזוודה, כי יוהאנה יושבת שבעה על אביה, וכי יש לטפל בעניין ברגישות המתבקשת.

אבל נראה שאפילו בעידן עתיר טיסות, אמצעי תקשורת ומה לא  - הגורם האנושי הוא שמכשיל הכל. אחרת, איזה הסבר יש לאל על מדוע המתינו שם כשבוע עד שהמזוודה אכן נשלחה לארץ?

יוהאנה תובעת פיצוי על ההוצאות שנאלצה להוציא על המזוודה המעוכבת, ולאל על יהיה קשה להגן על מה שקרה אצלה. אמנם, אמנת ורשה קובעת מגבלה על הסכומים שחייבת לשלם חברת תעופה בגין איחור. אך כאשר מוכחת רשלנות רבתי, כפי שלכאורה עולה מתיאור המקרה כאן, יש מקום לפצות את הנוסע הנפגע בסכומים גבוהים יותר, ולו בשל עוגמת הנפש הקשה והמתמשכת שנגרמה לו.

אל על: העיכובים נעשו בשל בדיקות ביטחוניות

מחברת אל על נמסר בתגובה: "אנו מצטערים על אי הנוחות שנגרמה לנוסעת בהגעה מאוחרת של כבודתה לארץ. הנוסעת עלתה על טיסה מאוסטרליה להונג קונג ביום 28 במאי, יום רביעי. כבודתה הגיעה באיחור להונג קונג מטיסתה מאוסטרליה, שבוצעה באמצעות חברת תעופה אחרת".

"עקב כך לא נותר זמן לבדיקה בטחונית של המזוודה. המזוודה יועדה להטסה בטיסה ליום המחרת, יום חמישי, אולם בשל סיבות ביטחוניות הדבר לא התאפשר. ההעדפה באל על הינה לשלוח המזוודות הנשארות על טיסת נוסעים ישירה מאחר והיו בעבר אובדנים של מזוודות שנשלחו במסלולים אחרים – בשל כך לא נשלחה המזוודה דרך אירופה בחברה זרה. המזודה הועלתה על טיסה הישירה מיד לאחר מכן ביום ראשון, לאחר שהושלמו הבדיקות הביטחוניות הנדרשות".

"אל על מצידה עשתה הכל על מנת להביא את הכבודה בביטחה ליעדה. מעבר לכך ,תביעתה לפיצוי עבור הוצאות ישירות מטופלת על ידנו והלקוחה תפוצה בהתאם לדין".