נשארו מאחור

דניאלה פרבר מנהריה ביקשה לפנק את נכדה מור רוזן, בהגיעו לגיל מצוות ונרשמה לטיול מאורגן בן 10 ימים של חברת "רימון טיולים", לצרפת ולאנגליה. את הטיול הזה, דניאלה ומור לא ישכחו כל כך מהר, אחרי שהושארו מאחור בשדה התעופה בלונדון, כשכל הקבוצה שבה לארץ.

כשהגיעו חברי הקבוצה בשעות הערב של יום ג' האחרון לשדה התעופה הית'רו בלונדון, התברר כי דניאלה ומור כלל לא הופיעו ברשימת נוסעי הטיסה. כל ילדי הקבוצה, הוריהם והמלווים עלו על טיסת אל על, כשהם מותירים את דניאלה ומור מאחור, נטושים והמומים. 

דניאלה סיפרה ל-ynet: "נכנסנו ללחץ נוראי. המדריך אמר שיש בעיה, ויוכל לטפל בה רק כשיגיע לארץ. כל הבקשות שלי לסיוע לא נענו, כולם עלו לטיסה ואנחנו נשארנו לבד עם המזוודות, בארץ זרה, ואני בקושי יודעת אנגלית. רק אני והנכד, שהתחיל לבכות מרוב לחץ. תוך כמה דקות כולם נעלמו ואנחנו נותרנו מאחור".

התמזל מזלה של דניאלה לפגוש בחורה ישראלית שהמתינה לטיסה אחרת, וזו סייעה לה למצוא חדר ללילה במתחם שדה התעופה. לאחר מכן, נסעו השניים ברכבת התחתית והגיעו בכוחות עצמם למלון.

בתה של דניאלה ואמו של מור, יפעת, המתינה באותן השעות קוצר רוח לשיחת הטלפון שתבשר לה על הגעתם של בני משפחתה לארץ. להפתעתה קיבלה דווקא טלפונים בהולים מאנשים שהיו באותה קבוצה ואלו עדכנו אותה בפרטי האירוע.

אף אחד לא ידע איפה הם

יפעת: "הייתי בהלם ולא היה לי עם מי לברר איפה נמצאים אמא שלי והבן שלי. אף אחד לא דאג להם שם. פשוט הפקירו אותם בשדה התעופה". היא פנתה ראשית לסוכנות הנסיעות "אופיר טורס" מנהריה, שבה נרשמו לטיול, וכן לחברת "רימון טיולים", שארגנה אותו. 

עד מהרה נדהמה יפעת לגלות כי אף אחד מהאחראים כלל לא מודע לעובדה שאמה ובנה לא עלו על הטיסה חזרה. "מה שהלחיץ אותי הכי הרבה היתה העובדה שאף אחד לא ידע איפה הם ומה קורה איתם", שחזרה יפעת את אותן שעות של חוסר וודאות. 

רק לאחר שעות רבות של חיפושים, הצליחה יפעת לאתר את דניאלה ומור. כשפנתה המשפחה ל"רימון טיולים", זו התכחשה למקרה ונאמר להם שאין מקום בטיסת אל על לארץ. לאחר התעקשות נוספת של בני המשפחה מהארץ, נמצא לשניים מקום בטיסת בריטיש מידלנד לארץ ביום המחרת. כך עברו השניים יממה של תלאות בלונדון, כשהם אינם דוברים את השפה, ואיש מהחברה לא הציע לסייע להם או לממן את השהות הנוספת שנכפתה עליהם.

בני המשפחה טוענים כי מדובר במחדל ורשלנות מצד האחראים: "בדרך כלל, החברה המארגנת צריכה לדאוג לסידור במקרה של תקלה. יש קו חירום שאליו ניתן להתקשר, יש ואוצ'רים לארוחות, דואגים לאכסן את האנשים במלון עד יציאת הטיסה הבאה, יש נציג שמתקשר ומעדכן את בני המשפחה בארץ. כל זה - לא היה. חברת הנסיעות בה נרשמנו והחברה המארגנת הפגינו התנהלות חובבנית ולא מקצועית". 

תגובת החברה: מודים שזו היתה טעות

מחברת רימון טיולים נמסר בתגובה: "אנו מודים שהיתה טעות של החברה. הטעות היתה ברישום לטיסה, איש לא הבחין בכך שהשניים היו רשומים לטיסה מוקדמת יותר, שהמריאה בשעה שלוש אחרי הצהריים, וכשהגיעו לשדה לטיסה של עשר בלילה, לא היה להם מקום על הטיסה.

ומדוע עודכנה האם, יפעת, על הישארותם בלונדון רק על ידי חברי הקבוצה ולא על ידי "רימון טיולים"? מהחברה נמסר ש"איש בארץ לא ידע בלילה שהם נשארו בלונדון. המדריך לא עדכן את החברה. זו היתה הטעות הגדולה ביותר - שהמדריך לא נשאר איתם. גם המדריך, שהוא ותיק ומנוסה בחברה, מודה שטעה, ושהדבר כלל לא עלה בדעתו.

"כשנחתה הטיסה של הקבוצה בארץ, בבוקר, ונודע לנו על הישארותם של השניים, ניסינו לאתר אותם, אך ללא הצלחה. לסבתא לא היה טלפון נייד ולא הצלחנו ליצור קשר עם התחנה של אל על משום שהיא נפתחת רק בשעה 12 בצהריים, כלומר שתיים בארץ".

דניאלה מספרת כי כל ההתארגנות בשדה בוצעה ללא כל סיוע של החברה או של אל על, אלא אך ורק באמצעות בחורה ישראלית שהמתינה לטיסה שנחלצה לעזרתם משום אינם דוברי אנגלית. אולם, ב"רימון טיולים" טוענים אחרת:  "לאחר שהבינו המדריך ומנהל התחנה של אל על בשדה שאין סיכוי להעלותם על הטיסה, סידרו להם אנשי אל על חדר במלון בשדה. הם גם ארגנו להם מקום על טיסת בריטיש מידלנד שהמריאה לארץ בשעה שלוש אחרי הצהריים למחרת. הבנתי שהם מאוד נהנו מהלילה שנוסף להם בלונדון. הם אמנם שילמו על בית המלון מכיסם, אך יקבלו מהחברה החזר על הוצאותיהם".