אנטליה: טיול טרקטורונים שהסתיים במפח נפש

חבורה של 11 ישראלים יצאה בשבוע שעבר לחופשה באנטליה, שהוזמנה דרך חברת ישראייר ויוסי טורס. הנסיעה היתה אמורה להסתיים בטיול טרקטורונים בן שלוש שעות, אולם סופו של הטיול, לא היה בדיוק כפי שתוכנן.

המטיילים מספרים כי עם נחיתתם באנטליה, המתין להם בשדה התעופה נציג של חברת יוסי טורס, בשם קאדיר, שליווה אותם לבית המלון. קאדיר הסביר להם על החופשה המתוכננת והציע להם לרכוש אטרקציות שונות, והם הזמינו ממנו טיול טרקטורונים שנקבע ליום האחרון של החופשה.

בשעות הבוקר של היום המיועד, הגיע מיניבוס לאסוף את הנופשים מבית המלון, ולקח אותם לנקודת ההתחלה של הטיול, המרוחקת כ-70 ק"מ מהמלון. "מיד כשהגענו, התבקשנו לשלם מראש עבור הטיול סכום של 445 דולר עבור שישה טרקטורונים, וכך עשינו", מספר דודי, אחד הנוסעים.

במכתב התלונה שהעבירו המטיילים לידי חברת יוסי טורס וחברת ישראייר (חברת האם של יוסי טורס) נכתב כי "מפעילי הטרקטורונים הצליחו להניע סה"כ שני טרקטורונים מתוך שישה. שני הטרקטורונים החלו בנסיעה במקום, אחד מהם פלט עשן, כמעט עלה באש והפסיק לנסוע". לבסוף, המפעילים חדלו מניסיונות ההתנעה והקבוצה ביקשה להפסיק את הטיול ולקבל את כספם בחזרה. "המפעילים לא התווכחו ואמרו לנו להמתין למיניבוס שייאסוף אותנו בחזרה".

לאחר למעלה משעה של המתנה דרשה הקבוצה לדבר עם קאדיר, הם מספרים. "בשלב הזה המפעילים טענו שהם לא מכירים אותו, ואילו קאדיר אמר בטלפון שהמפעילים מספרים שהטרקטורונים תקינים לחלוטין ואנחנו, ללא סיבה, לא מוכנים להמשיך בטיול. הוא גם אמר שהמיניבוס בדרך ושהם יחזירו לנו את הכסף, בניכוי התשלום עבור ההסעות".

כשהגיעה השעה שלוש בצהריים והמיניבוס לא נראה באופק, וגם קאדיר לא עונה לשיחות הטלפון שלהם, מספרת החבורה, יצרו בני משפחתם מהארץ קשר עם השגרירות הישראלית באנקרה. "בשלב הזה כבר לא דאגנו לכסף, רק חששנו לשלומנו. היינו תקועים באמצע שום מקום, לא מצליחים לתקשר עם אף אחד ולא יודעים אפילו להסביר איפה אנחנו נמצאים".  

"הטרקטורונים פשוט שבקו חיים" (צילום: באדיבות המטיילים)

כדי לנסות להיחלץ מהמצב, החלה הקבוצה ללכת ברגל והגיעה למפעל שבו נמצא מישהו שהסכים לדבר עם השגרירות ולהסביר בדיוק היכן אנחנו נמצאים. "לאחר שהצלחנו למצוא מישהו שיסביר איפה אנחנו, הקונסול שלח למקום שוטרים. הם איתרו את אחד המפעילים והוא החזיר לנו 150 דולר, מתוך הסכום ששילמנו".

"לאחר מכן", הם מספרים, "המשטרה ארגנה לנו מיניבוס שיחזיר אותנו לבית המלון, אבל באמצע הנסיעה החליט הנהג לעצור ולדרוש מאיתנו תשלום נוסף. התקשרנו שוב לשגרירות והקונסול הורה לנו לשלם 65 דולר ולא להתווכח, ורק לסיים את העניין ולשוב לבית המלון".

כשהגיעו לבית המלון, מותשים וזועמים, אחרי השעה 7 בערב, התקשרו מיד לקאדיר. דודי מספר כי "בשלב הזה הוא כבר התנער מאיתנו לגמרי, אמר שזה לא מעניין אותו ושאנחנו מוזמנים לפנות ליוסי טורס וכך עשינו.

"מיד כשנחתנו בארץ נסענו למשרדי יוסי טורס בתל אביב ולאחר שהרמנו קול צעקה נפגשנו עם גיא רוזן, יו"ר קבוצת ישראייר. רוזן בדק את העניין, החזיר לנו 365 דולר במזומן, ואמר שהחברה לוקחת אחריות על המקרה ותבדוק מי האשם".

"זה היה יום שחור בשבילנו", הם מסכמים את החוויה. "הרגשנו שאפילו בשגרירות נלחצו ורק רצו שנצא משם. בינתיים פנינו לעו"ד ואנחנו מתכננים תביעה, כי אנחנו מרגישים שלמרות מה שהחברה אמרה, ולמרות ההחזר הכספי שקיבלנו, הם פשוט מתנערים מאיתנו".

תגובת יוסי טורס והשגרירות באנקרה

מחברת יוסי טורס נמסר בתגובה: "ההתקשרות של הקבוצה היתה עם ספק מקומי ולא דרך יוסי טורס. יוסי טורס עובדת מול הספק הזה מזה כשבע שנים ברמת שביעות רצון גבוהה. באשר לאירוע הספציפי, הגרסאות של הספק ושל הקבוצה אינן תואמות. יחד עם זאת, ולפנים משורת הדין, הוחזרה לקבוצה עלות הטיול וההוצאות הנלוות". 

יש לציין כי גורמים בחברה העלו סימני שאלה בדבר השתלשלות האירועים כפי שתוארה על ידי הנוסעים, אולם, כאמור, אישרו הפגישה שהתקיימה בין הצדדים ואת ההחזר הכספי.

קונסול ישראל באנקרה מספר כי מעורבותו בסיפור החלה לאחר שקיבל שיחת טלפון מהארץ, מאימה של אחת המשתתפות בטיול. "הבנתי שהצעירים תקועים במקום לא ידוע, סובלים מקשיי תקשורת מאחר והמקומיים אינם דוברי אנגלית, ובעיקר לא יודעים איפה בדיוק הם נמצאים".

הקונסול מסביר כי האופן שבו נקלעו למצב הזה אינו ידוע לו, אך הוא היה מעוניין לסיים אותו ולהשיב את החבורה לבית המלון בהקדם האפשרי. "לאחר שהמטיילים הגיעו למפעל כלשהו, הם מצאו מישהו שהסכים לדבר איתי בטלפון ולמסור לי את המיקום שלהם. לאחר מכן הזמנתי לשם לשם משטרה וזו דאגה להביא רכב שייקח אותם בחזרה למלון".

באמצע הדרך, קיבל הקונסול שיחת טלפון נוספת, שבה התלוננו המטיילים כי נדרשו לשלם עבור ההסעה. "הם היו עצבניים מאוד ודיברו לא יפה לנהג. אמרתי להם שפשוט ישלמו את הסכום וייגמרו את הסיפור, כדי שלא יסתבך וייגרר למצבים לא נעימים".

"אנחנו בשגרירות לא נכנסים לסיפור של האם היתה פה הונאה או לא. אבל חשוב לזכור שמקרים כאלה יכולים לקרות בכל מקום. בסופו של דבר, אנחנו שמחים שהכל בא על מקומו בשלום, כי הם היו יכולים להסתבך והמקרה בהחלט היה יכול להסתיים במעצר. אי אפשר, ואנחנו גם לא רוצים, לעצור ישראלים מלטייל, אבל חשוב להדגיש שיש לבדוק כל טיול לגופו, בעיקר מההיבט הבטיחותי".

• המידע הראשוני התקבל באמצעות המייל האדום