משרד התחבורה: העובדים לא מעודכנים

משרד התחבורה מציג: יד ימין אינה יודעת על מעשי יד שמאל. לאחר שבקשה לתובענה ייצוגית הבהירה להם כי לא יוכלו לחמוק מתיקון טעות שביצעו ברישיונות נהיגה, הוחלט במשרד התחבורה להחזיר כספים - בתהליך ארוך ומאד מסורבל - למי ששילם שלא כצורך חידוש רישיון. אלא שפקידי המשרד לא שמעו על ההוראה. "רענון נהלים" שהתבצע בעקבות תלונה שהגיעה אלינו, לא שינה דבר. כעת מודיע המשרד כי הוא מרענן שוב...

• אופטימיות: משרד התחבורה יחזיר לכם כסף

"בכל זאת טעינו, למרות הכל"

לפני כשבועיים חשפנו כי במשרד התחבורה התקבלה החלטה להחזיר 53 שקלים לכל אזרח שנדרש להוציא רישיון נהיגה חדש, לאחר שברישיון שנשלח על-ידי משרד התחבורה, לא צוין תאריך ההוצאה. המשרד, כך הסתבר, החליט להתקפל לאחר שבית המשפט בירושלים דן בבקשת שני אזרחים להכיר בתביעתם להחזר האגרה המיותרת, כתובענה ייצוגית. נציג משרד התחבורה הודיע לבית המשפט כי "לאחר בחינה ושקילה, החליט המשרד על הפסקת גביית האגרה..." על סמך הצהרה זו, החליט השופט לדחות את התביעה, שכן בעצם אין לה יותר סיבה.

משרד הרישוי - האם הפקידים קיבלו הוראות והתעלמו מהן, או שכלל לא עודכנו? (צילום: שאול גולן)

ראוי לציין כי חיים קלים לאזרחים, לא עשו במשרד התחבורה - למרות הטעות הברורה שלהם. לצורך החזר האגרה, כך הודיע דובר משרד התחבורה, יהיה על כל אזרח ששילם למלא טופס בקשה להחזר, לצרף אישור תשלום, לצרף המחאה מבוטלת ובה פרטי חשבון הבנק שלו, ולבצע את כל התהליך בדואר למשרד הרישוי. הרישיון החדש ישלח גם הוא באמצעות הדואר לביתו של הנהג, וההחזר יבוצע לחשבון הבנק שלו. בעלי רישיון נהיגה חסר תאריך הוצאה שעדיין לא החליפו אותו, אבל מבקשים לעשות זאת, ידרשו להחליפו במשרדי הרישוי. שם יתבקשו להחזיר את הרישיון הישן, ויקבלו תמורתו רישיון זמני מנייר. הרישיון הקבוע שנושא תאריך הוצאה, ישלח לביתם.

נשמע מסובך מאד, כמעט טרחני. אבל זו הבעיה המשנית. לאחר הפרסום החלו להגיע תלונות של אזרחים שפנו למשרד הרישוי בבקשה להחליף את הרישיונות חסרי התאריך, ואילו שם המשיכו לדרוש מהם אגרה בסך 19 שקלים בגין הוצאת רישיון נהיגה חדש. פנינו שוב לדובר המשרד, והוא הסביר שכנראה אותם נהגים לא החזירו את הרישיון הישן, ולכן נדרשו לשלם את האגרה.

ובכל זאת, נוע תנוע

ובכן, זה לא ממש כך. א. מאריאל סיפר לנו שרעייתו הגיעה למשרד הרישוי בעיר כדי להחליף את רישיון הנהיגה ברישיון נושא תאריך הוצאה, זאת לקראת נסיעה לחו"ל וכוונה לשכור שם רכב. אבל הפקידה במקום סירבה לקחת את רשיון הפלסטיק הישן, בטענה כי אין לה בו צורך. היא הנפיקה לה רשיון זמני מנייר, שלחה אותה לסניף הדואר לשלם 19 שקל, והבטיחה שהרישיון החדש ישלח בדואר. במשרד התחבורה הודו כי מדובר בטעות של הפקידה, וכי ניתנה הוראה להנפיק רישיון קבוע ולהחזיר את הכסף. בנוסף הבהירו כי רועננו הנהלים לכל עובדי משרד הרישוי באריאל".

א. מאריאל שמח לשמוע את הבשורות הטובות, ומיהר למשרד הרישוי. להפתעתו, אותה פקידה שטעתה לדבר משרד התחבורה, הבהירה לו כי היא אינה יודעת על מה הוא מדבר. א. התעקש כי יש שינוי במדיניות, והפקידה הסכימה להתקשר למנהלת המחוז בפתח תקווה. תשובתה? "זה הכל פרופוגנדה בעיתון. אין כל הוראות חדשות וצריך לשלם". במילים אחרות - לא רענון נהלים ולא נעליים.

שוב פנינו למשרד התחבורה, ושוב נערך בירור, ושוב הובהר לנו כי האחראים לפאשלה ננזפו והכללים רועננו. אם גיליתם שלא כך, אתם מוזמנים לספר לנו.