כמה עולים מפתחות רכב חדשים?

אלא שבאחרונה גילתה בעלת הרכב כי כאשר היא מבקשת לפתוח את דלת המכונית באמצעות השלט רחוק, הדלתות אינן נפתחות ואינן ננעלות. למרות שהחליפה סוללה, הבעיה נותרה. נעילה, פתיחה ידנית והתנעה היו ללא בעיות, אך נעילת הדלתות לא פעלה. השלט השני עבד בדיוק שבועיים, לפני שגם הוא שבק.

כאשר הגיעה עם הרכב למוסך המרכזי של החברה בראשון לציון בדקו את המפתחות, והודיעו לה כי יש להזמין שני מפתחות חדשים. לדבריה, בבדיקה לא ניסו אפילו לבדוק את מצב הסוללות, או להיכנס עם המפתח למעבדה. "בדיקה שטחית כזו לא ראיתי מימי", אמרה לנו. כאשר ניגשה למנהל העבודה במוסך, ההתייחסות הייתה זו: "אם הבוחן אמר לך שצריך להחליף מפתחות, אז זה המצב".

כאשר ביקשה לדעת כמה יעלו לה צמד מפתחות, הובהר לה כי מדובר ב-1,800 שקל, עבור שני מפתחות חדשים ומקודדים מחו"ל. בעלת הרכב ההמומה פנתה לבוחן והבהירה כי כי רק לפני שנתיים שילמה סכום דומה עבור החלפת כל מנעולי ומפתחות הרכב, ואילו כעת היא נדרשת לשלם כך עבור שני שלטים - שאמורים עדיין לפעול - בלבד. בתגובה נמסר לה כי תקבל "הנחה מיוחדת" של 400 שקל.

בעלת הרכב סירבה להצעה, עזבה את המוסך וניגשה למתקין מערכות רדיו ואזעקה בשם הניצוץ בנתניה. המתקין במקום נטל את המפתחות, פתח את ראש המפתח שם מותקן השלט, הלחים דבר מה וראו זה פלא - השלטים שבו לעבוד כתקנם. המחיר: 120 שקל למפתח. לא זול, אבל פחות יקר אפילו מההנחה שרצו לתת לה בקרסו.

כאשר ביקשנו מקרסו להבין מהיכן נובעים הפערים, הובהר לנו כי הפרטים שמסרה אכן נכונים. ביקשנו להבין איך פתר את הבעיה - תמורת סכום זעום - המוסך, נאמר לנו כי "אנחנו לא יודעים מה עשו לה, וכמה זמן זה יחזיק... אנחנו במוסך המרכזי עובדים לפי הוראות יצרן, ולא עושים חלטורות". ביקשנו בכל זאת לדעת כיצד החזיק החלק המקורי רק שנתיים, כיצד מוצדק המחיר הגבוה ומדוע הוא לא מוצע גם במוסך המרכזי. שוב נענינו כי "אנחנו לא עובדים בשיטה של אלתורים, אלא לפי הוראות יצרן".

אנחנו חושבים שמדובר כאן בחוסר מקצועיות, עושק הלקוח או שניהם גם יחד. אגב, בניגוד לטענת ניסאן, בעלת הרכב אמרה כי איש לא ניסה לבדוק את קידוד המפתחות, אלא רק את הפתיחה והסגירה של הדלתות. בדיקה "מקצועית" שבסיומה הודיעו לה כי יש להחליפם.

אגב, כאשר פנינו לרוני ממוסך הניצוץ כדי להבין כיצד חולל את הפלא, הסביר כי "הלחצנים בשני השלטים פשוט לא פעלו ולא יצרו מגע. העובדה שהפסיקו לעבוד בהפרשי זמן קצרים, היא מקרית. לאחר שתיקנו את המגעים, הכל שב לעבוד כסדרו".