חבילת הגלישה החדשה של Orange: משתלמת?

לקוחות רבים של חברת Orange פנו בימים האחרונים ל-ynet, לאחר שגילו שהחברה שינתה במפתיע את תנאי חבילת הגלישה הסלולרית שלהם, מה שעלול לגרום לחיובים חורגים בחשבונית החודשית. חבילת הגלישה החדשה של החברה אומנם מרחיבה את נפח השימוש ללא שינוי במחיר, אך עושה הבדלה בין גלישה בפורטל הפנימי של החברה, לבין גלישה חופשית באתרים חיצוניים.

העדכון בחבילה, שמחירה 23.90 שקלים לחודש, ושנמכרת כמוצר חובה לכל מנויי הדור השלישי של החברה, נעשה לפני כשבועיים, ללא קמפיין שיווקי המסביר ללקוחות על השינוי, או הסבר בחשבונית החודשית. מהחברה נמסר כי השינויים מופיעים בעמוד הראשי של אתר החברה בבאנר בולט.

נקודת גישה אחת

עד השינוי, גלישה באינטרנט הסלולרי של Orange התבצעה דרך שתי נקודות גישה שונות, שנבחרו על ידי המשתמש בכל חיבור לאינטרנט. נקודת גישה אחת, בשם 3G Portal יועדה לפורטל החברה, והשניה, Internet, יועדה לגלישה חופשית בחיבור Data שתומחר בנפרד.

אך למרות נקודות הגישה השונות, גילו הלקוחות כי ניתן היה לגלוש באינטרנט באופן חופשי גם דרך חבילת 3G Portal, וכי החברה לא עורכת פיקוח על האתרים השונים אליהם הלקוחות גולשים. כך למעשה יכלו הלקוחות לגלוש לכל אתר שרצו, על חשבון החבילה הבסיסית של דור 3, זאת למרות שלטענת Orange זו נועדה לגלישה בתוך הפורטל בלבד.

עם השינוי בנפחי חבילת הגלישה, אוחדו כעת נקודות הגישה לנקודה אחת בשם 3G Portal - וכעת החברה עורכת פיקוח והבדלה בסוגי הגלישה בתוך נקודת הגלישה. מכיוון ש-Orange לא התריעה על השינוי מראש, לקוחות רבים שנהגו עד היום לגלוש דרך נקודת גישה זאת לאתרים רבים וחשבו שיש להם הגבלה של 150 מגה בחודש, הופתעו לגלות חיובים חורגים בחשבון שלהם, עקב המגבלות החדשות.

למי זה משתלם?

השינוי במבנה החבילה, כמו גם איחוד נקודות הגישה, פועל בעיקר לטובת החברה, אך גם פלח לקוחות מסויים יוכל למצוא את השינויים כמשתלמים. מדובר בעיקר בלקוחות לא מתקדמים טכנולוגית, שהתבלבלו עד היום בין נקודות הגישה השונות והתקשו עקב כך לתפעל את האינטרנט הסלולרי.  מדובר על תהליך שבסופו של יום יציג ללקוחות, נקודת

גישה אחת שקופה, שתאפשר להם לבצע את כל חיבורי האינטרנט באופן אינטואטיבי ופשוט.

מצד שני, התלונות הרבות שהגיעו למערכת ynet מצד לקוחות מצביע שלקוחות רבים, שלא שינו את הרגלי הגלישה שלהם, הרגישו את שינוי מבנה החבילה בכיס. המפסידים הגדולים מהשינוי, אם כך, הם גולשי האינטרנט שהשתמשו ב-150 מגה מהחבילה הקודמת ומנקודת הגישה הקודמת לשימוש מחוץ לפורטל הסלולרי. לקוחות אלה, שירצו להמשיך לגלוש כבעבר, יצטרכו כעת לרכוש חבילות גלישה יקרות יותר בנוסף לחבילה הבסיסית - בהתאם לצרכיהם.

יש לציין, כי במקביל לשינוי הוזילה Orange באופן משמעותי את התשלום על חריגה מנפח החבילה, שעכשיו עומד על חצי אגורה לכל 10Kb. בנוסף, מפעילה Orange שירות התרעות אוטומטי, ששולח הודעות טקסט למנויים המתקרבים להגבלת הנפח בחבילה שלהם.

השינויים האחרונים חלים רק על לקוחות הדור השלישי של החברה ואילו לקוחות דור 2.5 כלל לא מושפעים מהשינוי. כדי להקל על הלקוחות להבחין בין אתרים הכלולים בפורטל הסלולרי לאתרים חיצוניים, טרחה בפורטל האינטרנט שלה לסמן את כל האתרים שהגישה אליהם היא גישה מחוץ לפורטל עם כוכבית. 

השורה התחתונה

למרות הזינוק ברכישות ובשימושים במודמים סלולריים, עדיין מרבית הגלישה הסלולארית מתבצעת דווקא ממכשירי הסלולר של המשתמשים, הסיבה נעוצה בדפדפנים הסלולריים החדשים, המסוגלים להציג במסך הקטן עמודי אינטרנט בצורה נוחה ובדומה לדפדפן הביתי. ביטול ההבחנה בין נקודות הגישה הוא בהחלט מהלך טבעי שיאפשר לכל המכשירים ליהנות מחיבור אינטרנט מלא (כולל פרוטוקולי דואר אלקטרוני), אך הקיצוץ בנפח הגלישה החיצונית (30 מגה במקום 150 מגה) מהווה מכה קשה לגולשים הכבדים שיכלו לנצל את אותם 150 מגה לגלישה בכל אתר.

בשורה התחתונה, נראה שכמות המפסידים מהשינוי של החברה עולה על כמות המרוויחים, שכן הרבה מאוד אנשים נהגו לנצל את נקודת הגישה הקודמת לגלוש באופן חופשי ובכך ליהנות מ-150 מגה ב-23.90. היום, בכדי ליהנות מאותה נפח נתונים תצטרכו לרכוש חבילה גדולה יותר מחבילת הבסיס שמספקת 150 מגה לאתרים חיצוניים ו-1 גיגה לפורטל של החברה בעלות של 46.90 לחודש.