האוטו ניזוק ולקחתם שמאי באופן עצמאי? תיזהרו

עברתם תאונה ותבעתם את חברת הביטוח שלכם באמצעות שמאי עצמאי? לא בטוח שחברת הביטוח פועלת לפי האינטרסים שלכם.

הנה ההסבר: רבים מהישראלים מעדיפים, לאחר תאונה, לאמץ את השמאי שחברת הביטוח מצמידה, ועובד איתה באופן שוטף. שמאים אלו נקראים שמאי חוץ. אבל יש גם כאלו שמעדיפים לא לקבל את ההמלצה ולהביא שמאי עצמאי/פרטי מטעמם. במקרים כאלה, חברת הביטוח מצמידה לנו "שמאי בקר‭."‬ תפקידו: לבדוק את הדו"חות שמגיש השמאי הפרטי ששוכר המבוטח המגיש את תביעת הצד ג‭.'‬

ואיפה הבעיה? איגוד שמאי הביטוח הגיש תלונה למפקח על הביטוח במשרד האוצר, ובה נטען כי יש חברות ביטוח שמעסיקות "שמאים בקרים" שהם גם שמאי חוץ שלהן, כלומר - אותם שמאים שעובדים איתן בשוטף ונשלחים לבצע הערכות נזק ללקוחות שכן מסכימים לקבל את שמאי חברת הביטוח. המשמעות: שמאים אלה, שלהם אינטרס עסקי ברור לרצות את חברת הביטוח, עלולים שלא להיות אובייקטיביים בשבתם כ"שמאים בקרים‭."‬

בתלונה, שהוגשה באמצעות עו"ד שלמה תוסיה-כהן, הוסברה השיטה האמורה, לפיה בתיקים שבהם הצרכן מגיש תביעה עצמאית נגד החברה ונעזר בבדיקת שמאי עצמאי/פרטי, חברת הביטוח בודקת את דו"ח השמאי הפרטי באמצעות שמאים שהיא מעסיקה ישירות. "לאחרונה הגיעו לאיגוד תלונות כי הבקרים האלה נבחרים מבין 'שמאי החוץ' של חברת הביטוח, שמעצם הגדרת תפקידם היו צריכים להיות אובייקטיביים וללא כל הטיה לטובת צד זה או אחר‭,"‬ נאמר בתלונה.

באיגוד השמאים טוענים כי כך גוברת ההזדהות של שמאי החוץ עם חברת הביטוח, נוצרת מערכת יחסים מיוחדת עמו וגדל התמריץ הכלכלי שלו לשתף פעולה עם החברה בתיקים שבהם הוא צריך לפעול אובייקטיבית. האיגוד מבקש מהמפקח על הביטוח לבדוק את התלונה לעומקה. לטענתם, אם לא תתקבל תגובה ראויה הם יצרפו את התלונה הזאת לבקשה לבג"צ שהגישו המועצה הישראלית לצרכנות ואיגוד המוסכים בתחילת מאי.

לפי בקשה זו, קיים ניגוד עניינים בשוק התיקונים של כלי הרכב שעברו תאונות בגין קיום רשימות שמאי החוץ של חברות הביטוח. המתלוננים מבקשים מביהמ"ש לבטל את רשימות השמאים ולהשאיר את בחירת השמאי בידי המבוטח.

מה יכול מבוטח לעשות? יהודה יגן, יו"ר ענף רכב באיגוד השמאים: "לצורך הבדיקה השמאי הבקר מחויב לראות את הרכב, ולכן עליו ליצור קשר עם המבוטח‭,"‬ אומר יגן. "זו ההזדמנות של המבוטח לשאול אותו אם הוא מופיע ברשימת חברת הביטוח. כך או כך, מומלץ להיכנס לאתר האינטרנט של חברת הביטוח שהצרכן תובע אותה ולבדוק אם שמו מופיע ברשימת שמאי החוץ שלה. במקרה כזה צריך להתנגד לכך שאותו שמאי ישמש בקר ולהתלונן לפני המפקח על הביטוח".

‬מה ההבדל בין כל השמאים? 

• שמאי חוץ: נלקח על-ידי חברת הביטוח והלקוח להעריך את הנזק למכונית
• שמאי פרטי/עצמאי: לא עובד עם חברת הביטוח, נשכר ישירות על-ידי בעלי הרכב
• שמאי בקר: ממונה על-ידי חברת הביטוח כדי לפקח על דוחות השמאים הפרטיים