הסטארט-אפ השקוף: רשימת מטלות לפני השקה

האירוניה המשונה (שאולי יכולה להוות את אחת הסיבות "מדוע סטארטאפים לא מצליחים") גורסת שברגעים הכי קריטיים לחייה היצירתיים והטכנולוגיים של חברה, יאלצו היזמים לצאת לשדה הקרב של החוזים, התוספות לחוזים, התוספות לתוספות, הוצאות עורכי דין – ובקיצור, כל מה שהוא רחוק מהמהות של הקמת חברה שבמרכזה מוצר.

דרושה: רשימה 

אבל בסיכומו של דבר, מה שחשוב פה באמת הוא המוצר ובימים האחרונים אני כל הזמן חושבת על רשימת הדברים-שצריך-לעשות-לפני-השקה ואפילו חיפשתי כזו רשימה באינטרנט.

מדוע אני יכולה למצוא רשימה מפורטת עד לרמת העדש כיצד לתכנן מסיבת יום הולדת לילד, לעשו קמפינג בהרים, לפשוט את עורו של נמר, לבנות פצצה מחומרם שיש לכל אחד במטבח – אבל לא מה צריך לעשות לפני השקה?

אז הנה הרשימה הלא שלמה והמאוד נקודתית של מה צריך לעשות לפני השקה, לסטארטאפ דל אמצעים ומיועד לצרכנים, לא השקה נוצצת של סטארטאפים עשירים. נשמח לשמוע עוד דברים שחשובים לכם, דעות ורעיונות.

אתר

1. לבדוק שכל הטקסטים כתובים היטב וזמינים בכל השפות שהוחלט לכוון לדובריהן.
2. לוודא שכל הקישורים מכוונים לאן שהם צריכים להוביל. לינקים שלא מוליכים לשום מקום (שאריות של תכונות שנזנחו) צריך להאפיר, ורצוי למחוק לגמרי.
3. דף שגיאה - אחד הדפים השימושיים בחיים והקלים לשכוח.
4. לוודא שהגולש תמיד יודע מה קורה ומה הולך לקרות. עקביות באתר והסברים במקומות שאליהם מגיע הגולש לראשונה חוסכים הרבה מאמצי תמיכה. לסמוך על הבנתו של המשתמש את האתר והמוצר היא טעות פטאלית. לא בגלל היותו חלילה אדיוט אלא בגלל שאתם מניחים כי הוא מבין מה שאתם רכשתם בחודשים ארוכים של תכנון ועבודה עם המערכת.
5. שימו שלט גדול "בטא" בכל מקום אפשרי, כך אנשים ידעו שזה לא חייב להיות מושלם.

תמיכה

1. דפי עזרה ושאלות נפוצות. כל דף הסבר כתוב היטב יחסוך מענה ידני באימיילים במקרה הטוב ואבדן משתמשים במקרה הרע.
2. אם יש לכם קצת כסף בקופה נסו להשתמש במערכת מוכנה מראש לניהול תמיכה. היא תספק לכם סטטיסטיקה חשובה להבנת דרישות התמיכה וכלים לטיפול במשתמשים.
3. וכמובן תמיכה תמיכה ושוב תמיכה. תתכוננו, כדאי שבהתחלה כולם יירתמו ויעינו באימיילים שמגיעים לתמיכה. אפשר ללמוד מהם המון.

בלוגים, תקשורת ושיווק

1. אספו כל בלוג שנראה לכם חשוב ורלוונטי לכם. כדאי לפתוח מסמך אקסל ובו מקום ללינק, לשם הכותב, אימייל הכותב, דירוג אלקסה של הבלוג, תיאור תמציתי שלו והערה למה הוא חשוב. בבואכם להפיץ את הודעות השיווק, זה יהיה שווה זהב.
2. אותה מתודולוגיה גם לגבי אתרים, פורומים, ועוד.
3. רשימה של המקומות שחשוב לכם להופיע בהם (אתרי אגרגציה, אתרים גדולים, ועוד) כבר עם ההשקה, אתם לא רוצים ללכת ללקט אותם ברשת.
4. איפה אתם רוצים שיכתבו עליכם? איפה אתם רוצים קישורים אליכם? איפה אתם רוצים שיתופי פעולה? הכל צריך להיות מתוכנן, ורצוי שכבר כמה חודשים קודם לכן. הכל לוקח זמן.
5. קשרים אף פעם לא הזיקו, אבל בלתי אפשרי להקים אותם דקה לפני ההשקה. ברגע שהתמקדת על מישהו רלוונטי, כדאי מאוד להתחיל להניע את התהליך. באופן כללי כדאי לטפח קשרים באופן "אורגני" – להתחבר בפייסבוק ובטוויטר, להגיב, לברך - וזה לוקח זמן, הרבה זמן.
6. למדיה "ישנה" כמו טלויזיה ועיתונות מודפסת לפעמים יש השפעה מפתיעה, נסו לא לשכוח את מדורת השבט. הופעה באופרה שווה, במשתמשים, את כל המדיה החברתית.

מסמכולוגיה

1. הכל כולל הכל יידרש כשתגיעו להשקעה או לדיוני בורד, אז כדאי מאוד לא להכין את זה ברגע האחרון. עבורנו, שהרמנו את האופרציה על המון רצון טוב ועל מעט מאד מסמכים חתומים זו היתה הפתעה נבזית. כאמור, המעבר לחברה "אמיתית" דורש שינוי מנטלי של 180 מעלות.
2. כל חוזה שחתמתם וכל אחוז שחילקתם, מחושב עד לרמת המניות. כל NDA שחתמתם (והחתמתם) וכל חוב של החברה אליכם (אפילו לחברת חשמל או הצ'ק שנתתם לרואה חשבון כי נגמר הכסף, הכל).

אימיילים

1. אימיילים שיוצאים מהמערכת למשתמשים לעיתים קרובות נכתבים כלאחר יד, אבל תזכרו שהם חלון הראווה הזמין ביותר עבורכם. אתם לא רוצים (האמינו לי, אתם לא רוצים) שהמתכנת יכתוב משהו רק כי הוא היה צריך למלא שם מלל, ראיתי דברים קשים בז'אנר.
2. אימיילים של מענה אוטומטי. כשמישהו פונה לתמיכה, לתגובה על מוצר, או לדווח על שימוש לרעה, חשוב לתת את התחושה שמישהו קורא ויקרא את הפניה. זה לא רק מנומס אלא גם יחסוך פניות חוזרות ונשנות של משתמשים המחכים לתגובה. הם צריכים להיות קצרים וממוקדים, אבל גם רגישים. אצלנו למשל הוספנו את האימיילים האישיים במקרה שמישהו מתלונן על abuse ובמקרה שלנו אי אפשר להיות זהירים מדי.
3. אימיילים לבלוגרים ולאתרים שאתם רוצים שיכתבו עליכם. אישי, אבל לא אישי מדי. בשום פנים ואופן לא שכפול של אותו אימייל שוב ושוב. אנשים רוצים לדעת שאתם פונים אליהם כי אתם יודעים למה, ולא כי הם חלק מעדר שחשוב לכם לנהוג אל הרפת. שוב, רגישות היא שם המשחק.

מוצר

1. המוצר צריך לעבוד, נכון, ברמה הכי בסיסית, אבל אתה לא יכול לצאת עם מערכת לא מתפקדת. באגים? בטח, פאקים? תמיד, אבל זה צריך לעבוד.
2. ערכו את רשימת הדברים שאתם לא יכולים לעלות בלעדיהם, אבל לא סתם רשימה שתמשך לאינסוף – אני תמיד משתדלת שרשימת הדברים שאי-אפשר-בלעדיהם תהיה מורכבת מגג 4 פריטים, וזהו. כל מה שהוא מעל ארבע פריטים – כנראה שאפשר לחכות איתו טיפה, החוכמה היא כמובן לדעת מה נכנס בארבעה האלו, אבל כפיית הצמצום עוזרת.
3. ודאו שהתכונה המרכזית והבסיסית ביותר שלכם עובדת מעולה. כשיש מליון תכונות ואפשרויות במוצר, קל לשכוח מה אנשים בעצם באו, בעיקר, לעשות. אם ה"משהו" העיקרי הזה לא מתפקד כמו שצריך – הם לא יחזרו.
4. להתייעץ להתייעץ להתייעץ, יש המון אנשים מסביב, רובם עשו דבר או שניים. אמנם לכולם יש דעה אבל חלק ממנה יכול להיות מאוד רלוונטי.

סליקה

1. אם יש לכם מוצר שמשלמים עליו, כדאי שמהרגע הראשון או כמה שיותר מהר, הסליקה ואפשרות התשלום יהיו ברקע, יותר קל לאנשים להסכים לשלם אם מלכתחילה האפשרות היתה שם.
2. תדאגו לסגור את כל הקצוות, כולל הכל, ולהשתדל שהדף שמוביל לסליקה יהיה קצר ככל האפשר, ורצוי רק אחד. יותר מדף אחד בדרך לתשלום – ואיבדת אחוזים נאים מהקונים הפוטנציאליים בכל אחת מהתחנות.

תתפללו

אולי זו העצה החשובה ביותר...

כתבו לנו:

עקבו אחרנו בטוויטר: