בהודעה שפרסמה היום (ו') טוענת חברת הטכנולוגיה אפל כי שם "נדהמו" לגלות כי הנוסחה בה השתמשו לחשב את עוצמת האות של הרשת הסלולרית היא שגויה, כך שהמכשיר עשוי להציג איכות קליטה פחותה – בשעה שאין הדבר כך.
הבעיה המוזרה ביותר שליוותה את השקת הטלפון הסלולרי האחרון מתוצרתה של אפל בשבוע האחרון, הייתה דיווחים של משתמשים על בעיות קליטה וירידה באיכות האות, כאשר אוחזים את הטלפון באופן מסויים, ספציפית ביד שמאל.
הטענות שהופנו כלפי אפל, היו שמקור האשם הוא בעיצוב האנטנה – שכעת נדחסה למסגרת גוף המכשיר. במקרה אחד, אף פורסם כי סטיב ג'ובס בעצמו השיב ללקוח שהתלונן על הבעיה - “נסה לאחוז אותו אחרת".
במכתב ללקוחות שפרסמה אפל היום באתרה,
היא מסבירה כי האייפון 4 עשוי להציג שני קווים (בארים) יותר מאשר עוצמת האות האמיתית, וכי משתמשים האוחזים את המכשיר באותו אופן, עשויים פשוט להימצא באזור עם קליטה חלשה, אך "הם אינם יודעים זאת" בגלל שתצוגת האות של המכשיר שגויה.
עוד טענה אפל שטלפונים אחרים, כמו נוקיה, בלקברי ודרויד (המוזכרים לא במקרה – אלה המתחרים הישירים של האייפון) סובלים גם הם מבעייה של ירידה באיכות האות ברמה של קו בודד כאשר אוחזים אותם באזור האנטנה.
אפל מבטיחה כי תוציא עדכון תוכנה בשבועות הקרובים שיטפל בבעייה, ובינתיים, לקוחות אייפון 4 לא מרוצים יכולים להחזיר את המכשיר בשלמותו לחנות ולקבל החזר מלא.
