נחתו מטיסת אל על - ולא מצאו את הכלב
בני זוג שנחתו באיטליה עם טיסה של אל על, המתינו לקבל את הכלב שלהם, סמי, אך לשווא. השניים, שנאלצו לשוטט חסרי אונים בשדה התעופה, מצאו אותו לבסוף מוטל בצד אולם הנוסעים. כעת הם שוקלים להגיש תביעה בגין עוגמת הנפש
"חששנו מהטיסה, כי לא ידענו איך סמי יגיב. אנחנו כמו זוג הורים לכלב וכשהגענו לפנות בוקר לשדה התעופה, הבהרנו לדיילי אל על שהזמנו עבורו מקום בתא המטען והם ביקשו מאיתנו להזכיר זאת לפני העליה למטוס", אומרים השניים ל-ynet בראיון וידאו אינטרנטי, מביתם בפירנצה.
סמי הכלב, שהתאושש בינתיים מהטיסה, מכרסם במטבח עצם גדולה. "אנשי החברה הבטיחו לנו שלא יפקירו את הכלב ואמרו לנו שאפילו הטייס מעודכן שיש כלב במטוס ולא צריך לדאוג, כי יש חימום בתא המטען, כך שהכלב לא יסבול", הם מספרים.
חוסר אונים בשדה
השניים מספרים שביקשו מצוות הדיילים לקבל את הכלב ראשונים והובטח להם כי הכלב יימסר להם לפני שהמזוודות ינתנו לשאר הנוסעים. "כשירדנו ראשונים מהמטוס, המתינו לנו שלוש דיילות, שלא היה להן מושג היכן אוספים את הכלב ושהאיצו בנו לפנות את המדרגות כדי לאפשר לשאר הנוסעים לצאת", אומרת שירלי.
לאחר המתנה, ביקשו השניים לוודא כי הכלב הוצא בביטחה מהמטוס, שם מסרו להם כי הם יקבלו אותו במסוע של קבלת המזוודות. לאחר שסיימו את ביקורת הדרכונים המתינו אנטון ושירלי במתח לקבלת הכלב. "זה נראה לי קצת מוזר שארגז הנשיאה עם כלב חי בתוכו מגיע כמו כל מזוודה רגילה שנופלת מהמסוע, אך שיערתי שהם יביאו לנו את הכלב אלינו", מספר אנטון.
הזוג מספר שחלפו דקות ארוכות, במהלכן מרבית מהנוסעים החלו לקבל את המזוודות והתיקים, אך לכלב לא היה זכר. "אנחנו לא יודעים איטלקית, בשדה בקושי מבינים אנגלית, ולך תחפש מי שיעזור לך למצוא את הכלב", אומרת שירלי. "לא ראינו במקום אף נציג של אל על ופשוט היינו חסרי אונים".
השניים החלו לסרוק את אולם הנוסעים הגדול, כשאנטון נותר בסמוך למסוע המזוודות ושירלי שבה לאזור ביקורת הדרכונים בתקווה למצוא גורם שיסייע לה. "זו היתה שעת בוקר סואנת ובאולם היו המוני אנשים שיצאו מהטיסות ונכנסו פנימה", היא מספרת.
לפתע, כשעברה במקרה ליד אחד מדלפקי ביקורת הדרכונים, היא שמעה נביחה. "אין לי מושג איך, אבל סם הצליח לראות אותי מבעד לסורגים ואז נבח אלי", אומרת שירלי. "פשוט קפאתי במקום ואז רצתי אליו. לא האמנתי שהוא פשוט נותר זרוק שם. כל אחד יכול היה לקחת אותו. זו לא מזוודה עם בגדים, זה בעל חיים". השניים מבהירים כי הכלב הושאר הרחק מאזור קבלת המזוודות ולא בטווח של ראייה או שמיעה, ללא השגחה. "אף אחד לא מסר לנו אותו או שום מידע אודותיו".
חוסר כבוד ללקוח
שירלי הזעיקה את אנטון למקום והשניים הצליחו לחתוך את אזיקון הפלסטיק של דלת הכלוב. "סמי היה חלש מאוד ושמח לראות אותנו", מגלה שירלי. "לא חשבנו שדווקא מחברה גדולה ומסודרת כמו אל על ניאלץ לעבור חוויה שכזאת. זה פשוט חוסר כבוד ללקוח. הם היו צריכים לעדכן אותנו על מצב הכלב לאורך הטיסה ולדאוג שנקבל אותו לידינו בסופה בריא ושלם".
השניים, שמתאקלמים כעת בדירתם, מציינים כי רק אחרי יומיים סמי חזר לעצמו. "הוא בן משפחה ואנחנו מאוד מוטרדים מהיחס שהוא קיבל. לא היינו רוצים לראות את זה קורה שוב לבעלי כלבים אחרים", הם מסכמים. בעקבות האירוע, הם שלחו מכתב תלונה לחברת אל על ופנו לעמותת "תנו לחיות לחיות", בה מחו על היחס של החברה להובלת החיה. לדברי השניים, הם שוקלים באם להגיש תביעת פיצוי בגין עוגמת הנפש.
מאל על נמסר בתגובה: "אל על רואה חשיבות רבה בהטסתם של בעלי חיים בתנאים הולמים וראויים. במסגרת זו מטיסה החברה מדי שנה כ-2,000 חיות מחמד, מרביתם כלבים וחתולים.
"על פי נהלי אל על, על פיהם נהגו גם במקרה זה, הועבר הכלב אל תא המטען והקברניט עודכן על מיקומו. הכלב היה בטוח בתא המטען ולא נשקפה לו כל סכנה במהלך הטיסה. לאחר הנחיתה, הורד הכלב ראשון מהמטוס והועבר בתוך ארגז הנשיאה לאולם הכניסה. מפאת גודלו, הוא הוכנס לאולם על מסוע מיוחד למטענים חריגים שנמצא ליד מסוע המזוודות הרגיל ושם המתין לבעליו. אנו מצרים על כך שבני הזוג חשו כי לא קיבלו טיפול הולם לכלבם".
