דיל לא רגיל: אל על במבצע שיעלה לכם יותר
החברה פרסמה מבצע אבסורדי לאיטליה: שדרוג מתיירים לביזנס יעלה יותר מכרטיס ביזנס רגיל. אל על: אלו שני מוצרים שונים. פורסם ב"ממון" של "ידיעות אחרונות"
אל על לא מפסיקה להפתיע את לקוחותיה ביצירתיות שלה. אחרת איך אפשר להבין את העובדה שהיא מנסה למכור לחברי המועדון שלה כרטיסים במחלקת תיירים, הניתנים לשדרוג, במחיר גבוה ב-35% מהמחיר לכרטיסים במחלקת עסקים?
מדובר במבצע טיסות זוגיות לרומא ומילנו במסגרת חודש "איטליה", שהחברה חוגגת במלאת 62 שנים להפעלת הקו בין שתי המדינות. אל-על שלחה בימים אלה מכתבים לחברי מועדון הנוסע המתמיד, וגם הודיעה על המבצע בכלי התקשורת ובאתר האינטרנט שלה. במסגרת המבצע מוצעות טיסות לרומא ולמילנו ב-329 דולר או 298 דולר ועוד 48 נקודות של חבר מועדון, בתנאי שתרכשו שני כרטיסים לאותם תאריכי יציאה וחזרה. במקביל, מוצעות גם טיסות במחלקת עסקים לאותם יעדים ב-999 דולר או 898 דולר ועוד 88 נקודות (לנוסע) ברכישת זוג כרטיסים.
ה"דובדבן" שבסיפור הוא השדרוג. החברה מאפשרת לחברי המועדון לשדרג את כרטיסי הטיסה ממחלקת תיירים למחלקת עסקים תמורת 62 דולר ועוד 62 נקודות לכל כיוון. אלא שהשדרוג הוא למי שרוכש כרטיסים במחלקת תיירים בתת-מחלקה Y או S. כלומר, תת מחלקה שבה מחירי הכרטיסים יקרים ביותר.
"כרטיס שניתן לשדרוג יעלה לכם 1,223 דולר למחלקת תיירים קלאס-S וכ-1,500 דולר למחלקת תיירים קלאס-Y. לזה תצטרכו להוסיף עוד 62 דולר ו-62 נקודות לכל כיוון", נאמר לנו כשהתקשרנו למחלקת ההזמנות של החברה. כלומר, נשלם 1,349 דולר לנוסע ועוד 124 נקודות כדי לשדרג את עצמנו למחלקת עסקים, שנמכרת באותו מבצע בדיוק ב-999 דולר ברכישה זוגית.
יחי ההבדל הקטן. מחלקת עסקים באל על (צילום: זיו ריינשטיין)
מבצעי אל על מקפחים את חברי מועדון הנוסע המתמיד
אבל זה לא הכל. כמה מחברי מועדון הנוסע המתמיד שלחו לנו בשבועות האחרונים מכתבים, שבהם הם קובלים כי מבצעי אל על מקפחים את חברי המועדון גם בנושא הנקודות. לדוגמה, נוסע שירכוש כרטיסי טיסה לרומא או מילנו ב-329 דולר יקבל עבור הטיסה 50 נקודות של המועדון. אבל אם אותו נוסע יזדהה כחבר המועדון וירכוש כרטיסים ב-298 דולר ועוד 48 נקודות - הוא לא יקבל אפילו נקודה אחת עבור הטיסה.
"זה אבסורד", כתב לנו חבר מועדון. "כל נקודה מחושבת כדולר. כלומר, חבר מועדון שרוכש כרטיס ב-298 דולר ועוד 48 נקודות משלם בעצם 346 דולר עבור הכרטיס, כלומר ב-17 דולר יותר מאשר אדם שאינו קונה את הכרטיס במסגרת החברות".
ראוי לציין כי כרטיסי המבצע, גם במחלקת תיירים וגם בביזנס, הם כרטיסים קשיחים, שאין אפשרות לשנות בהם את מועדי היציאה או החזרה או לבטלם, אלא במסגרת חוק עסקאות מכר שמאפשר ביטול תוך 14 יום לפני הטיסה. זאת בניגוד לכרטיסים ב"קלאס" היקר, שהם כרטיסים גמישים המאפשרים מגוון שינויים, גם לאחר הכרטוס.
תגובת אל על: "אנו מציעים בכל השנה מגוון רחב של מוצרים, המותאמים לקהלים שונים. לקוחות רבים, ובמיוחד חברי מועדון, מעדיפים לרכוש כרטיסים המאפשרים לשנות תאריכי יציאה. מסיבה זו החברה מציעה כרטיסים בעלי תנאים גמישים, ובמקביל מציעה גם כרטיסים במחיר נמוך, שאינם מאפשרים שינויים".
