חופשת חג מולד לתיבת ה-DSG של פולקסווגן
יבואנית פולקסווגן לישראל לא יכולה הייתה לספק חלק חשוב בתיבת ההילוכים המודרנית של היצרנית. הסיבה: חופשת חג המולד בחו"ל. אלא שהתאריכים לא בדיוק התאימו
_wa.jpg "פולקסווגן גולף")
קחו למשל את מ', אשר רכש באפריל 2011 פולקסווגן גולף חדשה בגרסת אבזור היי-ליין, עם מנוע שמייצר 160 כ"ס ותיבת DSG רובוטית. כעבור 20 אלף ק"מ החל מ' לחוש ברעידות. כשהגיע ב-3.12 למוסך המרכזי כדי לאבחן את הבעיה, אמרו לו שיש להחליף את מערכת המצמד של תיבת ההילוכים. רק שיהיה עליו להמתין, שכן החלק הנחוץ לתיקון אינו בנמצא. לדברי מ', לא רק שמוזר כי חלקי חילוף בסיסיים של מכונית חדשה לא נמצאים אצל היבואן, אלא שגם לא ידעו לומר לו מתי יגיע החלק.
מאחר שבעיות דומות בתיבת ה-DSG הקודמת מוכרות לנו, גם אותנו זה קצת הפתיע. ולכן פנינו לחברה כדי לברר במה דברים אמורים. והתשובה שקיבלנו לא הרגיעה אותנו, שכן בצ'מפיון הודו כי אכן יש מחסור במצמדים ייעודיים. ומדוע לא יודעים לומר מתי יגיע החלק? ביבואנית ענו לנו (ב-7.1.13) כי "יש בעיות אספקה של היצרן בגלל החג. מיד לאחר החג תיפתר הבעיה, ואנו מקווים שעד חודש פברואר נתגבר על המחסור".
זה כבר מבלבל אותנו לגמרי. ראשית, חג המולד חל בסוף דצמבר, ולכן לא ברור מדוע החלק לא היה ברשות צ'מפיון ב-3 בדצמבר. שנית, חודש פברואר חל שבועות ארוכים לאחר סופו של החג. מדוע יש להמתין עד אז?
בכל מקרה, לאחר פנייתנו הצליחו בחברה לאתר באחד ממוסכי הרשת מצמד מתאים, והרכב תוקן לשביעות רצונו המלאה של הלקוח. היינו שמחים לדעת שזה קורה עם ללא התערבותנו. ובעניין חג המולד - ובכן, עדיין לא ברור לנו העניין.
לפנייה לכתב/ת 
