תקלה בפועלים: לקוחות חוייבו פעמיים על הלוואה

חיוב כפול: לקוחות בנק הפועלים שנטלו הלוואה מהבנק, הופתעו לגלות הבוקר (ב') כי ההלוואה שנטלו תפחה והכפילה את עצמה. בהתאם, גם ההחזר החודשי בגין ההלוואה גדל ב-100%. כך, ללקוחות רבים ירד מהחשבון סכום החזר כפול, בגין ההלוואה שנטלו.

• מתי יטפלו גם בחסכונות האבודים של הבנקים?
• כשהילד נכנס למינוס: דו"ח התלונות נגד הבנקים
• כך מוזילים את עלויות חשבון הבנק
  

לכתבות נוספות היכנסו לעמוד הפייסבוק של ynet

"אתמול ירד לי מהחשבון 1,500 שקל, תשלום חודשי על הלוואה שלקחתי. הבוקר ראיתי שחוייבתי עוד פעם אותו סכום", מספרת ל ynet ש', לקוחה של הבנק. הבעיה היא שאני כבר נמצאת במינוס ובגלל ההורדה הנוספת הזו חרגתי ממסגרת האשראי שלי".

ש' מוסיפה כי היא ניסתה לבצע העברה כספית, אולם הבנק אינו מאפשר לה לבצע את הפעולה מכיוון שהיא חרגה מהמסגרת. "אני מניחה שגם לא אוכל למשוך כסף בכספומט, בגלל התקלה הזאת וזה בעיה".

כך נראה אתר הבנק הבוקר

באתר הבנק, אחרי שלב ההזדהות של הלקוח, מופיעה הודעה לפיה קיימת תקלה טכנית ו"ייתכנו שיבושים ברישומים הנוגעים להחזר הלוואות".

השאירו לי 200 שקל במסגרת, לקניות לחג

מ', לקוחה נוספת, מספרת ל-ynet: "הבוקר ראיתי בחשבוני חיוב על שתי הלוואות שלקחתי כביכול על סך 7,000 שקל, מבירור שערכתי עם הבנק התברר לי שאני לא היחידה ואמרו לי שהרבה לקוחות התקשרו לבדוק את פשר התקלה". 

העובדה שהתקלה מתרחשת ערב חג השבועות, כשההוצאות גדלות ויש צורך במזומנים, בוודאי לא מוסיפה נחת ללקוחות. ל', תושבת מודיעין, סיפרה "בבוקר נכנסתי במקרה לחשבון הבנק שלי וראיתי את ההורדה. התקשרתי לבנק שגם זה היה כרוך בקשיים, והסבירו לי שזה תקלה ארצית. אני לא מבינה מהם הם חושבים? זה ערב חג, השאירו לי בסך הכל 200 שקל במסגרת האשראי, איך אני אמורה להסתדר עם זה? ועוד אמרו לי שזה יתוקן כנראה רק מחר".

לדבריה, במוקד הטלפוני של הבנק הציעו לה להגדיל את המינוס, כדי שתוכל לקבל אשראי גדול יותר, אך היא סרבה – "למה אני צריכה לשלם להם ריבית על המינוס שהם יצרו? אני מקווה שהם יפצו את כל האנשים שהם גרמו להם נזק".

בבנק הפועלים מדגישים כי התקלה תוקנה. הבנק מסר בתגובה: "במהלך הלילה התגלתה תקלה טכנית. התקלה תוקנה. ללקוחות לא יגרם כל נזק"

המידע הראשוני הגיע באמצעות המייל האדום