למה פייסבוק לא מסירה עמודי הסתה?

פייסבוק, הרשת החברתית הגדולה בעולם, ואחד האתרים הגדולים והפופלרים בקרב הגולשים אינה מרשה להעלות תוכן שנאה ותוכן מסית. למרות זאת, ולמרות דיווחים רבים שנשלחים אליה, הרשת לא מסירה עמודי שנאה שונים, ובהם גם עמודי שנאה נגד ישראל המציפים את הרשת בחודש האחרון על רקע המלחמה בעזה.

בתנאי השימוש של פייסבוק בדומה לתנאי שימוש באתרים רבים אחרים, נכתב כי "פייסבוק אינה מתירה דברי שנאה. איננו מתירים שאנשים או קבוצות יתקפו אחרים על בסיס גזע, מוצא אתני, מוצא לאומי, דת, מין, מגדר, העדפה מינית , נכות או מצב רפואי".

לשם אכיפת המדיניות הזאת, פייסבוק מפעילה מנגנונים של דיווח - כל גולש יכול לדווח על עמוד פוגעני, פייסבוק אמורה לעבור עליו באמצעים אוטומטיים וידניים, ולהסיר אותו אם אכן הוא מפר את תנאי השימוש הללו. אלא שכאמור, בשיטוט ברשת החברתית עדיין ניתן למצוא עמודי שנאה.

שונאים את ישראל

למשל עמוד בשם I Hate Israel שצבר עשרות אלפי לייקים דווח על ידי הגולשים ונחסם לזמן מה אך הוחזר לאוויר. מפעיליו כנראה נזהרים לאחר החסימה ולא מפרסמים בו דברי הסתה או מוות, אלא בעיקר הודעות תמיכה בתושבי עזה, וקריאות להחרים את ישראל. בעקבות העמוד הזה קמו עמודי שנאה לישראל רבים אחרים.

וישנם עמודים קיצוניים יותר, שקוראים למוות לישראל או לציונים שאותם פייסבוק השאירה. בשיטוט ברשת אפשר עדיין למצוא את העמודים הללו שמשווים את ישראל לנאצית וקוראים להשמדתה. לפי תנאי השימוש של פייסבוק, קריאות כאלה אמורות להמחק מהאתר, אולם מגזין הבילד הגרמני פירסם שדיווח עליהם, וקיבל הודעה כי אינם מפירים את תנאי השימוש ולכן לא יוסרו. גםבנסיון לנו קיבלנו תשובות דומות לחלק מהעמודים.

איך מדווחים ומה עושים?

בכל עמוד, פרופיל, סטטוס, תמונה או סוג אחר של תוכן יש אפשרות לדווח. לוחצים על התפריט (שלוש הנקודות או החץ ליד הסטטוס), ובוחרים ב-Report. משם ממשיכים בשלבים הבאים לפי צילומי המסך למטה, והדיווח נשלח לצוותים של פייסבוק. אלה עוברים ידנית על עמודים, וצריכים להחליט מה עובר את גבול חופש הביטוי הלא נעים, והופך לדברי שטנה של ממש.

בנוסף אפשר גם להתלונן. מאחר שפייסבוק מטפלת במגוון עצום של פניות מיותר ממיליארד גולשים, קשה לפנות אליה ישירות, אבל ישנן מספר דרכים לעשות זאת. אפשר לפנות דרך עמודי העזרה, או דרך תגובות והודעות לעמוד שלפייסבוק בפייסבוק. 

פייסבוק: זהו אתגר לאזן בין חופש הביטוי לכבוד הקהילה

מדובר פייסבוק נמסר בתגובה לדברים: "פייסבוק היא רשת חברתית בה אנשים יכולים לחלוק השקפותיהם בנושאים החשובים להם, תוך שמירה על זכויותיהם של אחרים. זהו אתגר גדול להגיע לאיזון ראוי בין שיקולים של חופש ביטוי וכבוד הקהילה ברשת. אנו מעודדים אנשים לדווח על כל הפרה של תנאי השימוש, בכדי שנוכל לנקוט בפעולה המתאימה במהירות".

"ישנם מקרים רבים בהם אנשים מעלים לפייסבוק תכנים שיש בהם טעם לפגם אשר עשויים לפגוע ברגשות של אחרים. אולם, לא תמיד מדובר בהכרח בהפרת כללי השימוש של פייסבוק.  עם יותר ממיליארד משתמשים, פייסבוק העמידה מערך כללים אוניברסלי להתנהגות ברשת החברתית, הנודע בשם הסטנדרטים הקהילתיים של פייסבוק. עם קהילת משתמשים המגיעה ממגוון רחב של מדינות, תרבויות וגזע, לעיתים אנו נתקלים בפוסטים מטרידים ופוגעניים. במטרה לאכוף סטנדרטים אובייקטיביים שחשובים לפייסבוק, אנו נסיר תוכן מדווח במידה והוא מפר את כללי השימוש, למשל, כאשר תוכן הופך לאיום ישיר וממשי.

ניתן לדווח על תוכן מפוקפק לפייסבוק באמצעות הלינק המצוי ליד כל פוסט או עמוד. צוות מיומן של מומחים בודק כל דיווח ומסיר תוכן שמפר את הכללים. מומחים אלו עובדים מסביב לעולם במגוון שפות, לרבות עברית, באופן שמספק מענה סביב השעון לכל דיווח".