כשהאייפון 6 מתקפל בכיס
בעליו המרוצה של הדגם הקטן של הטלפון הסלולרי של אפל גילה שלא רצוי להחזיק אותו בכיס האחורי ולשבת עליו, גם אם יהיה לו קייס מתאים וגם אם הישיבה קצרצרה
הקיפול של המכשיר אירע בדיוק בנקודה החלשה ביותר, לגביה הגיעו התלונות הראשונות שהיו לגבי המכשיר הגדול יותר ה-6 פלוס: לצד הכפתורים.
"זה היה בכיס למשהו כמו שתי דקות. נכנס תקין, יצא מעוקם. בזמן הזה הפעולה הכי דרמטית שיכולה היתה להתבצע זו ישיבה במכונית לעשר שניות. ממש הוצאתי אותו עוד כשהיינו בחניה", אומר גל. לאחר מכן, הוא מספר, הוא הביט במכשיר וראה פיקסלים מעוותים, איתחל את המכשיר אולם העיוות נשאר ואז הוא ראה שנוצר קיפול. כפי שניתן לראות בתמונות - המכשיר אכן מקופל קמעה.
נסייג ונאמר: זה לא יקרה תמיד, זה לא יקרה הרבה - זה יקרה לפעמים, אם נשב על אייפון 6 או שש פלוס בזווית מסויימת, כפי שניסח עובד איידיגיטל: ״אני אף פעם לא שם אייפון בכיס האחורי כי זה מה שקורה".
אז מה עושים?
גל קנה את המכשיר דרך איידיגיטל ויש לו ביטוח תיקונים. אבל מהחברה נמסר לו כי המכשיר הוא "טוטאל לוס" ועל כן הביטוח שלהם לא יכסה את זה והוא יכול לקבל מכשיר בעלות מופתחת. בכל מקרה, המכשיר ישלח למעבדה לבדיקה. אחרי בדיקת מעבדה אולי יציעו לו מכשיר חלופי מוזל.
גל פנה גם לחנות וגם לשירות הלקוחות. בשירות הלקוחות אמרו לו שאפל לא מחליפים אלא אם יפנה אליהם בעצמו ויגידו לו אחרת. הדבר אכזב את גל שאומר "זה מייתר את הצורך לקנות דרכם כי הסיבה היחידה שאתה משלם המון לאיידיגיטל זה שתהיה לך כתובת לתקלות ולא שישלחו אותך לכתוב מיילים לאפל."
"ניסיתי להסביר להם בחנות שאין שום סימן ללחץ פיזי חריג. לא שבר במסך, לא פגם פיזי כלשהו בגוף המכשיר", הוא אומר. "ראית, הוא נראה מושלם חוץ מהעיקום. אבל הם לא הסכימו לשקול החלפה".
מחברת איידיגיטל נמסר לאחר פנייתנו כי "כמשווק הרשמי של אפל בישראל אנו נדרשים לתת שירות על פי הנחיות אפל העולמית. לצערנו, הנזק אשר נגרם ללקוח שהביא לכיפוף גוף המכשיר, אינו מסוג התקלות אשר אותן הגדירה חברת אפל , במסגרת אחריות היצרן. אפל העולמית היא זו שמגדירה את התקלות והנזקים המכוסים באחריות ועל כן אין באפשרותנו להכליל באחריות נזקים שאינם חלק מהגדרות אלו. במקרים שכאלו, מאפשרת אפל ללקוח לרכוש מכשיר חלופי חדש בהנחה משמעותית, אותה הצענו ללקוח".
#קפילים
תיק הקיפול המכונה "בנדגייט" פרץ מיד עם יציאת אייפון 6 ו-6 פלוס, לאחר שלקוחות שרכשו את המכשיר התלוננו על כך בנוגע למכשיר הגדול (הפלוס). אפל מצידה המעיטה בחשיבות הסיפור וטענה כי קיבלה באופן רשמי רק תשע תלונות מצרכנים. "בשימוש רגיל, קיפול הוא מאוד נדיר", אמרו בחברה והזמינו עיתונאים למעבדות הבדיקה שלה. נערים באנגליה ערכו בדיקה משלהם ופשוט שברו בקלות מכשירים בחנות ותעדו זאת.
דיווחים גרסו כי אפל מחליפה מכשירים במקרים מסויימים. בשיחת צ'אט שתועדה נציג אומר ללקוח כי אם המכשיר עובר בדיקה ויזואלית מכנית בחנות הרשמית על פי כמה כללים, הנציג מחליף לו את המכשיר.
על פי בדיקה בלתי תלויה במעבדות כתב העת לצרכנות קונסטיומר ריפורטס "המכשירים החדשים לא גמישים כפי שפורסם". תחת הניסוח המעורפל משהו הזה נראה כי המכשירים נמצאים במקום טוב באמצע: האייפון 6 מתקפל תחת לחץ של כמעט 32 קילו ויוצא מכלל שימוש תחת 40 קילו. אחיו המגודל מעלה את הרף לקיפול ל-40 ק"ג ויוצא מכלל שימוש ב-50. מתחתיהם נמצא HTC ONE M8 שיוצא מכלל שימוש במשקל של 40 ק"ג. מעליהם – LGG3 עם קיפול ויציאה מכלל שימוש ב-50 ק"ג, אייפון 5 הקטן עם 59 קילו ו-68 וגלקסי נוט 3 שיכול להכיל לחץ של 68 ק"ג לפי שיתקפל.
הדי הקיפול עוד המשיכו כשברקע המכירות המעולות של המכשיר של אפל, ובתחילת החודש גם סמסונג S6 אדג' עבר את הבדיקה, לצד HTC M9 שדווקא היה הכי שביר בבדיקה הספציפית שנעשה.
בכל מקרה, כאמור, מדובר במכשירים רגישים שתחת לחץ מסויים מתפלים ונהרסים. מובן שיש להתנהל איתם בעדינות ולהוסיף קייסים מתאימים וגם לדעת - שגם זה, לא תמיד עוזר.
