חברת החשמל: רווחי מימון על חשבון הצרכנים

"שירות 103 שלום. אנחנו מאמינים שמגיע לך לקבל שירות שאין כדוגמתו בכל הארץ…" – כך נכתב באתר האינטרנט של חברת החשמל. אבל נראה שיש בחברה מי שחושב שלקבל זה בסדר, אבל צרכנים צריכים לדעת גם לתת. בחברת החשמל מצאו דרך מקורית לקבל "הלוואה" קטנה מהצרכן הקטן.

א', אזרח המתגורר בפתח תקווה, התעורר באחד מימי השבוע וירד לאסוף את העיתון מתיבת הדואר. בתיבה היה מונח לו החשבון הדו-חודשי מחברת החשמל. משפתח א' את החשבון, ראה שאין כל הבדל בין החיוב עבור החודשים ספטמבר ואוקטובר, לבין החשבון ששילם ביולי ואוגוסט. "מוזר", הרהר א', "למיטב זיכרוני, ביולי ואוגוסט כמעט נמסנו מחום והמזגן פעל ללא הרף. בספטמבר-אוקטובר היה דווקא מאד נעים, ולא היה כל צורך באוורור מלאכותי. אז איך זה שהחשבונות זהים?". תהה והמשיך בדרכו.

למחרת החליט א' לבדוק את החשבונות שקיבלו שכניו לבניין, וגילה שרוב הדיירים קיבלו חשבונות על פי הערכה. המשמעות של חשבון כזה היא שנציג מטעם החברה לא בדק את המונה של צריכת החשמל, והחישוב נעשה על פי הערכה בלבד.

הדיירים העירניים פנו לשירות הלקוחות של חברת החשמל ושאלו מדוע לא נשלח נציג מטעם החברה לבדוק את המונים? נציג הלקוחות ענה, שאולי ארון החשמל היה נעול, ואולי לא היה בודק זמין באותה העת.

אלא שהדיירים סירבו לקבל את טענות החברה, ואמרו כי ארון החשמל פתוח דרך קבע. הם הוסיפו, כי אם אין בודק פנוי, זה לא צריך להיות על חשבונם.

לפתרון הבעיה המליץ נציג השירות שישלמו את החשבון כפי שהוא ויזוכו בחודש הבא. א' סירב לעסקה בטענה שאינו מוכן להלוות כסף לחברת החשמל, אפילו לא לחודש אחד בלבד. אז אמר הנציג: "אין בעיה. לכו לארון החשמל, בידקו את קריאת המונה ונשלח לכם חשבון חדש, על פי הקריאה שתמסרו לנו". החשבונות המתוקנים שהגיעו מחברת החשמל היו נמוכים יותר.

על פי איזה קריטריונים נעשית הערכה? כמה אזרחים תמימים יש במדינת ישראל, שלא טורחים לבדוק את החשבונות מדי חודש? - לא ברור. מה שברור הוא שה"שירות שאין כדוגמתו בארץ", הוא בהחלט דוגמה לשירות בארץ.

חברת החשמל: "הערכה נעשית על פי פרמטרים קבועים"

מלשכת דובר חברת החשמל נמסר בתגובה, כי "על פי כללי אספקת החשמל רשאית חברת החשמל לבצע שתי הערכות רצופות של קריאת מונה חשמל. חברת החשמל נוהגת לבצע הערכות כאשר אין לה אפשרות, מסיבות אובייקטיביות, לבצע קריאה בפועל. אחת הסיבות השכיחות: שירות מילואים של קוראי מונים, מחלה וכו'.

עוד נאמר בתגובה, "כי בפני כל לקוח אשר קיבל חשבון חשמל המבוסס על פי הערכה, עומדת האפשרות לקרוא את הרישום במונה שלו ולדווח על כך למוקד 103. זאת כמובן, סמוך לקבלת החשבון. במידה שההודעה תגיע בזמן, חברת החשמל תשלח ללקוח חשבון חשמל חדש, המבוסס על קריאת המונה שביצע.

"חברת החשמל מבצעת את הערכה על פי פרמטרים קבועים, אשר אושרו על-ידי כל הגורמים הרלוונטים. בין יתר הפרמטרים; הצריכה הממוצעת של הדירה על פני תקופה, גודל הדירה, ועונות השנה (חורף וקיץ לעומת אביב וסתיו).

"ראוי לדעת, כי במידה שהערכה היתה נמוכה מהצריכה בפועל, מחויב חשבון הלקוח בהפרש הקוט"שים. כאשר הערכה היתה גבוהה מהצריכה בפועל, הרי החשבון של הלקוח, על פי קריאת המונה, יהיה בחודש הבא, נמוך יותר".