| |
הונאת ציבור הקשישים: הזהב לא נוצץ
למרות שלקשישים רבים יש אמצעים כלכליים וכוח קנייה לא קטן, הם עדיין נחשבים לטרף קל בקרב סוחרים, ונופלים קורבנות לתרמיות. ממה חשוב להיזהר ואיך להתגונן
יהודית יהב
צרכנים רבים, שמרגישים כי נפגעו על-ידי סוחרים ממולחים, מוצאים את דרכם להתלונן: דורשים מוצר חילופי מהחברה, פונים לאחד הגופים להגנת הצרכן ולפעמים אף מגייסים זמן וכוח ומגיעים לבית-המשפט.
לא כך לגבי אוכלוסיית הגיל המבוגר. למרות שכוח הקנייה שלהם לא קטן ורבים מהם משכילים ובעלי אמצעים, הם נחשבים לאוכלוסייה חלשה, המנוצלת על-ידי משווקים זריזים. הדרך המקובלת היא לשלוח סוכן מכירות חייכני הביתה, שמסביר לאיש לצרכן הקשיש באדיבות וברכות את יתרונות המוצר. הקשיש או הקשישה נהנים מתשומת הלב ואולי גם מהפגת הבדידות, מתפעלים מחידושים הטכנולוגיים שהמוצר מבטיח וחותמים במהירות על חוזה עתיר אותיות קטנות.
ואז מתחילות הצרות. לצרכן מתברר שהמוצר שנקנה אינו תקין, או שמחירו גבוה בהרבה מהמחיר בשוק, או שאין באפשרותו לבטל את העיסקה. אגב הדבר אינו תקף רק לגביי קשישים. מדובר גם בחולים, נכים, נתמכי סעד, מובטלים שנמצאים שעות ארוכת בבית, עולים חדשים, שאינם שולטים בעברית ואפילו סתם כאלה, שכוח ההתנגדות שלהם חלש או שאינם מרוכזים מספיק בעת מסע השיכנוע.
עיסקאות אלו, המבצעות בבית, בטלפון, במפגשים עיסקיים ואפילו באמצע הרחוב, מכונות בחוק הגנת הצרכן רוכלות, והן מהוות פתח לניצול הצרכן. עיסקה ברוכלות הינה עסקה שנעשית ביוזמתו של מישהו, המגיע למקום שבו אתם נמצאים, ושאינו בית העסק שלו, מסביר עו"ד יצחק קמחי, הממונה על הגנת הצרכן במשרד המסחר והתעשייה. קמחי יודע לספר על סוכנים שנכנסים הביתה ולא עוזבים עד שהשיגו את מבוקשם, או על כאלה שמוכרים לוקשים ואחר-כך אי אפשר למצוא אותם כדי לבטל את העיסקה.
ד"ר יצחק בריק, מנכ"ל אגודת אשל למען הקשישים (של הג'וינט), אומר הוא רואה בהטעייה וניצול כאלו אלימות של ממש. יש אלימות פיזית נגד קשישים, ויש אלימות כלכלית. חשוב מאוד לפעול נגד ניצול הקשישים לא פחות מאשר נגד האלימות הפיזית, כדי למנוע תופעות כאלה, אומר בריק.
הבעיה עיקרית: שירותי הרפואה
הבעיה החמורה ביותר בתחום הזה היא בשוק שירותי הרפואה. בגלל הצורך בתמיכה בגיל מבוגר מתפתים קשישים רבים לחתום על חוזים עם חברות שמספקות שירותים כמו ביקור רופא ואמבולנס למקרה הצורך, ומוצאים את עצמם משלמים לשווא סכומים ניכרים מדי חודש במשך שנים.
כך, למשל, מצאו עצמם בני הזוג ש' מבת-ים ללא כתובת לפנייה, לאחר שחתמו על הסכם עם חברת מ.ר.ל.מ למתן שירות רפואי. לפני מספר שנים ביקר אצלנו בבית בחור מטעם החברה, מספרת ש', ושיכנע אותנו לחתום על החוזה ל-6 שנים. לפי ההסכם, שילמנו את כל הסכום בהוראת קבע בבנק במשך 3 שנים. לפני כחודשיים, כשביקשנו רופא בדחיפות בשעות הלילה - נאמר לנו שהזכיין התחלף ואנחנו לא זכאים יותר לקבל שירותים מהחברה. כך ירדו לטמיון 3,300 שקל, ולבני הזוג אין פתרון במקרה מצוקה. פניות הזוג למוקדני החברה לא נענו.
רק בעקבות פניית ידיעות אחרונות הודיע מנכ"ל החברה האם, השמירה-מדיקל, ראובן קפלן, כי כל המנויים ששילמו מראש ימשיכו לקבל את שירותי החברה. תודה שהארתם את תשומת לבנו, השיבו מהחברה, מרגע זה לקחנו אחריות על כל אותם אלה שלא טופלו עקב החלפת הזכיינות.
מקרים חמורים אף יותר הגיעו גם למשרדי המועצה הישראלית לצרכנות. זו מצאה, כי מדובר לעתים קרובות במה שנקרא תנאים מקפחים בחוזה אחיד - חוזה הכולל תנאים המקפחים את הלקוח, שאינו נתון לשינוי ללא התערבות ביהמ"ש. החברות מחתימות קשישים על חוזים ללא ציון תקופת השירות ולעיתים אף ללא ציון סכום החיוב, אומר ד"ר יוסי ברג, היועץ המשפטי של המועצה, ומנצלים את חולשתו של הצרכן או את אי ידיעת השפה. ברג מזכיר, כי סעיף 23 א' לחוק הגנת הצרכן קובע שניצול מצוקה הינו עבירה פלילית, שהעונש המקסימלי עליה הוא שנתיים מאסר וקנס.
ממטהרי אוויר עד אנטנות לוויניות
גם במכירת מוצרים ברוכלות קשישים רבים נופלים בפח. סוכנים חביבים מצליחים למכור להם מטהרי אוויר, מטהרי מים, שואבי אבק, אנטנות לווייניות, מערכות קולנוע ביתי ומה לא.
אחת החברות, שנגדה הוגשה תלונה על ידי המועצה לצרכנות, הזמינה קשישים ועולים חדשים לתצוגה של מכשירי אלקטרוניקה, ואף הבטיחה להם מתנות ללא כל התחייבות לרכישת מוצרים. כשהגיעו המתלוננים לאירוע, הוזמנו לשיחה עם נציג מכירות, ואז, על רקע מוסיקה רועשת ותוך הפעלת לחץ אינטנסיבי של שכנוע, הם הוחתמו על הסכם לרכישת יונזטור (מכשיר לטיהור אוויר) במחיר של כ-3,500 שקל.
מעבר לעובדה שמחיר המוצר היה גבוה במיוחד, נתקלו המתלוננים שהתחרטו על הקנייה בסירוב מוחלט לביטול העיסקה, וזאת בניגוד לחוק.
וכאן המקום להזכיר: מלבד העובדה שאסור להטעות את הצרכן או לנצל את מצוקתו, קובע גם חוק הגנת הצרכן כי לקוח רשאי לבטל עסקה ברוכלות תוך 14 יום. בית המשפט, אגב, מוסמך להורות על ביטול עיסקה גם לאחר השבועיים, אבל כאמור, לא לכל אחד יש כוח לרוץ לבית המשפט.
בדפדפת יעילה, שהוציא משרד הממונה על הגנת הצרכן במשרד התעשייה והמסחר במיוחד עבור האוכלוסייה המבוגרת, ניתן הסבר כיצד ניתן לבטל עיסקה ברוכלות: אם קניתם מוצר יש לכם זכות לבטל את העיסקה תוך 14 יום מהיום שבו קיבלתם אותו. במקרה של קבלת שירות (רפואי, למשל), ניתן לבטל את העיסקה תוך שבועיים מיום עשיית ההסכם.
מומלץ לבטל את העיסקה בכתב ובדואר רשום כדי שתהיה לכם הוכחה שביטלתם. אחרי שהודעתם לסוכן או לחברה שאתם מבטלים את העיסקה עליו להחזיר לכם את הכסף שקיבל ועליכם להחזיר לו את המוצר שקיבלתם. אם היתה הרעה משמעותית במצב המוצר שקיבלתם, מותר לרוכל להחזיר לכם את הכסף בניכוי הסכום שבו הופחת ערכו של המוצר.
עצה נוספת, שטובה לא רק לאוכלוסייה המבוגרת: בכל מקרה לא כדאי להתפתות להצעות המחייבות החלטה מיידית, ותמיד כדאי להימנע מחתימה על חוזה לפני שקוראים בקפידה את כל סעיפיו ומבינים אותם, או שמתייעצים לגבי משמעויותיו.
איך לא ליפול בפח
כדי להימנע מאי נעימויות כדאי לבדוק מספר נקודות לפני ביצוע עיסקה ברוכלות:
שם העוסק וכתובתו.
מספר עוסק מורשה לפי חוק מס ערך מוסף.
האם מובן לקונה למה משמש המוצר או מה התועלת בשירותיו.
מהו מחיר העיסקה לעומת מוצרים דומים.
מהו התשלום הסופי על המוצר או השירות, כולל דמי הובלה, אריזה, הדרכה או כל תוספת אחרת.
בעיסקה באשראי, מהו המחיר וכן שיעור הריבית על-פי חישוב שנתי.
מתי בדיוק תקבלו את המוצר או השירות.
מהם היקף ותקופת האחריות.
האם יש הצמדה כלשהי של המחיר.
במקרה של שירות מתמשך (כמו בשירותים רפואיים), לכמה זמן ההתקשרות והאם יש קנס אם תרצו לסיים אותה לפני תום ההתקשרות.
העולם שייך לא רק לצעירים
לא כל הקשישים הם אנשים מסכנים, הנופלים קורבנות לתרמיות. רבים מקרב המבוגרים הם בעלי אמצעים, בריאים, ויש להם פנאי רב יותר להוציא את כספם. הם מחזיקים בחשבונות חיסכון ובנכסים רבים, ובאפשרותם לרכוש מוצרים ושירותים.
אברהם אלון, מרצה בנושאי הגיל המבוגר ויועץ של בית שבעת הכוכבים, אומר כי בארצות-הברית מחזיקה האוכלוסייה המבוגרת ב-77% מכל הנכסים הפיננסיים בארה"ב, ב-80% מכספי החסכון במדינה, וכי קבוצת גיל זו מוציאה על נסיעות ונופש יותר מכל קבוצת גיל אחרת. בארץ עדיין שבויים בסטיגמות, ומפספסים את הפוטנציאל השיווקי, אומר אלון, אוכלוסיית גיל הזהב מתעניינת במוצרים רבים. צריך למצוא את הדרך הנכונה להביא אליהם מוצרים אלה, לאו דווקא דרך עסקאות רוכלות.
נראה שבארץ מתחילים לגלות את הפונטיצאל המסחרי של מגזר זה. רק בחודשיים האחרונים נערכו כאן לפחות 4 ירידי ענק לאוכלוסייה המבוגרת (הקרוב יתקיים בבנייני האומה בירושלים בתחילת נובמבר), בהם מנסים בין השאר לפתות את הגימלאים לעבור לדיור מוגן, או למכור להם עשרות מוצרים המתאימים לגילם.
מלבד מטהרי אוויר ומים, הלהיטים בקרב אנשי גיל הזהב הם לחצני מצוקה (היום ניתן להרכיב כזה על טלפון סלולרי), מיגון לבית, כורסאות נוחות, מוצרים שמבטיחים הפחתת כאבים ומוצרים מתחום התזונה והבריאות.
|
