רוצים לקנות בנענע שופס? כדאי לעיין קודם בתקנון

לפני כשלושה חודשים השתתף יורם רפופורט במכירה פומבית באתר נענע שופס, וזכה במדיח כלים אלקטרוני מבית לי-ונט. תוך שלושה ימים מיום הקנייה היה אמור רפופורט לקבל את המוצר לביתו, רק שבמקום מדיח הוא קיבל הודעה כי המכירה בוטלה על ידי נענע שופס בשל תקלה, ולכן המוצר לא יסופק.

לדברי רפופורט, לא פורטה באותו מכתב התקלה שבגללה בוטלה המכירה. "האם מדובר בתקלה במערכת או שמא אני עשיתי איזושהי טעות בהקלדת הפרטים?", תהה רפופורט.

מדוברות נענע שופס נמסר בתגובה כי: "עקב תקלה באתר אכן בוטלה המכירה בה השתתף מר רפופורט. שלושה ימים לאחר מכן נשלח אל מר רפופורט מייל על ידי שירות הלקוחות של נטוויז'ן המודיע על ביטול המכירה. כמו כן התקיימה עם הלקוח שיחת טלפון שבמהלכה הוסבר לו כי המכירה בוטלה עקב תקלה.

ביטול מכירה פומבית מגובה בתקנון האתר (סעיף 14 בתקנון) השומר על זכות הנהלת האתר לבטל מכירה לפני ואחרי סגירתה, במקרים מסוימים המנויים בתקנון. ביטול מכירה באתר יכול לנבוע ממספר סיבות כגון תקלות טכניות, נפילת שרתים, טעויות אנוש למיניהן או התנהלות לא חוקית באחת המכירות. אתר נענע שופס ממעט לבטל מכרזים ועושה זאת אך ורק במקרים חריגים".

מגוון עילות לביטול מכירה

"ידיעות אחרונות" בדק ופשפש בתקנון של נענע שופס, ומצא כי החברה דווקא מקנה לעצמה אפשרויות רבות ומגוונות לביטול המכירה באתר. הנה רשימת הסיבות לביטול אפשרי של עסקה:

• אם יתברר שהתבצעה או מתבצעת באתר פעילות בלתי חוקית.
• אם אירעה תקלה טכנית אשר על-פי מיטב הבנתה של נטוויז'ן מנעה, או עלולה הייתה למנוע הגשת הצעות למכירה מסוימת או לקבוצת מכירות על ידי כלל הגולשים באתר. 
• במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור המונעים לדעת נטוויז'ן את המשך המכירה, ביצועה או השתתפות מספקת בה. 
• כל מקרה שנפלה טעות באיזה מהפרטים המתפרסמים במכירה. 
• כל מקרה שלדעת נטוויז'ן נעשתה פעולה בניגוד להוראות הסכם זה.
• אם לאחר זכייה במכירה של מוצר מתברר שהמוצר אזל, רשאית החברה המציעה לבטל את המכירה ולהשיב לך את כספך. לחלופין רשאית החברה המציעה להציע לך מוצר חלופי שווה ערך למוצר שהוזמן. אם בחרת שלא לרכוש את המוצר החלופי – תבוטל המכירה ויושב לך כספך במלואו.