למה אי אפשר להצטרף ל-ADSL בשכונה בחיפה?

דוד דוחובני, תושב שכונת שער העליה בחיפה, הופתע לגלות כי בזק אינה יכולה לחבר אותו ל-ADSL בזמן הקרוב, שבועיים לאחר שפנה לחברה לראשונה בבקשה להצטרף לשירות.

דוחובני, שפנה ל-ynet, אומר כי עד לאחרונה השתמש באינטרנט בעבודה בלבד, ובתחילת חודש אוגוסט ביקש להתחבר לאינטרנט המהיר גם מהבית. במסגרת סקר שוק, הוא פנה גם לבזק. במוקד שירות הלקוחות של החברה נאמר לו כי יוכל להתחבר לשירות והציעו לו חבילת גלישה.

לאחר שסיים לבדוק את כל ההצעות, דוחובני פנה לחברת yes ב-17 לאוגוסט, והזמין חבילה משותפת של טלוויזיה רב ערוצים וחיבור לאינטרנט של בזק. במוקד של חברת הלווין תיאמו אותו מועד התקנה, ושלחו אותו לחנות בזק-סטור כדי לאסוף מודם ADSL, באמצעותו יוכל להתחבר לאינטרנט.

לא ניתן לחבר

למחרת, דוחובני חייג לשירות הלקוחות של בזק ב-199, כדי לוודא היכן ממקומת חנות הבזקסטור הקרובה ביותר. כאשר מסר למוקדן את כתובתו, רק אז נאמר לו כי יש בעיית תשתית כללית בשכונה שלו, ולא ניתן לחברו לשירות. זאת, לאחר שסיכם עם חברת yes.

דוחובני קיבל הסברים ותירוצים טכניים שונים על הקושי בחיבור מנציגי השירות. "ב-2006 חברת בזק מסוגלת לחבר אנשים רק באזורים מסויימים?", תוהה דוחובני, "הייתי מצפה מחברה כמו בזק לפתור עניינים טכניים בפחות זמן".

לפני שנתיים התחייבה בזק להציע את שירות ה-ADSL עבור 99 אחוז מהקווים עד סוף 2004, ומשרד התקשורת התכוון לאכוף את פריסת השירות לכל הארץ, למעט חריגים שיאושרו. אנשי משרד התקשרות ציינו אז, כי הפס הרחב מסופק כיום באיזורי פריפריה מובהקים. שכונת שער העליה, שנמצאת בחיפה סמוך לכביש 4, איננה שכונה מרוחקת, והאזור מחובר כבר ל-ADSL, אך למרות זאת, דוחובני, ושכניו נתקלו בבעיות.

בזק: יש תפוסה מלאה בשכונה

מבזק נמסר, "הנושא שהעלה מר דוחובני מוכר ומטופל. מזה זמן מה, בזק פועלת באופן נמרץ לפתרון הבעיה, שנובעת מכך שבשכונה זו, באופן נקודתי, יש תפוסה מלאה של קווי ה-ADSL ויש להגדיל את קיבולת הרשת, כדי לאפשר את חיבורם של לקוחות נוספים לאינטרנט המהיר. בשל המלחמה, התעכב הנושא אצל ספקים שונים, אך הפרויקט צפוי להיות מושלם בקרוב. לא תהיה כל בעיה לחבר את מר דוחובני כמו גם לקוחות חדשים נוספים שיבקשו להצטרף לשירות ADSL של בזק".

השורה התחתונה: נכון שתקלות מסוג זה נדירות, אך הן עדיין קורות. מעבר לעניין התקלה ואף חשוב מכך, אם הנושא ידוע מזה זמן מה, והתיקון מתעכב, אין צורך לגרום ללקוחות להמתין. לו היו מיידעים את דוחובני מראש על העיכוב הצפוי ועל הבעייתיות בחיבורו לשירות, כבר במועד הראשון בו התקשר, הוא היה יכול לבחור בשירות מתחרה ולגלוש.