המרדף אחרי האוזניות

מרבה נכסים – מרבה דאגה, והדברים נכונים לגבי מוצרים גדולים כמו לגבי מוצרים קטנים. זאת למד על בשרו פ'.
לפני למעלה משנתיים, בעקבות המלצות של חברים, רכש פ' אוזניות לטלוויזיה מתוצרת סוני. הוא ראה כי טוב, וכעבור זמן רכש זוג נוסף, למכשיר הטלוויזיה הנוסף שבבית. את זוג האוזניות החדש רכש באמצעות חוברת המבצעים של חברת ויזה, במחיר השווה לכ–45 דולר.
זמן לא רב לאחר רכישת הזוג הנוסף הוברר לפ', כי רפידות האוזניות בזוג הראשון התבלו, ויש להחליפן. כיוון שכך, פנה לחברת ישפאר, יבואנית מוצרי סוני לישראל וביקש לרכוש רפידות לאוזניות. התשובה שקיבל משם הדהימה אותו.
במלאי בישראל יש רק זוג רפידות אחד, נאמר לו, וגם זה משום שצרכן מסוים הזמין זוג אוזניות, אך לא שילם עבורן, ולכן הן נותרו במחסני החברה. מאלו ניתן לפרק את הרפידות. והמחיר – סכום השווה לכ–15 דולר, כשליש ממחירן המקורי של האוזניות.
פ', לאחר שהתעשת, הבין כי מישפאר לא תצמח ישועתו ושיגר מכתב למרכז המידע ללקוחות של חברת סוני – בסינגפור. איני יכול להבין, כתב להם, מדוע יש בישראל רק זוג רפידות אחד, ומדוע מחירן של הרפידות, שאינן עשויות אלא מגומי, כה יקר ביחס למחיר האוזניות עצמן.
עוד הוסיף, כי מן הסתם ערים שם, בסוני, כי איכות המוצר והמוניטין של היצרן אינם נמדדים במכירה גרידא, אלא תלויים במידה רבה בשירות לאחר המכירה. מרכיב זה, הדגיש, ישפיע כמובן על כל החלטה לרכוש מוצר נוסף מאותו יצרן. בסיום המכתב ציין, כי סוכן סוני בישראל, כלומר חברת ישפאר, אינו עומד בסטנדרטים שהיה פ' מצפה כי יעמוד בהם.

סוני מגיעה עד בית הלקוח

תגובת סוני לא איחרה להגיע. בתוך ימים ספורים לאחר הפנייה הגיעה, אל דלת ביתו, חבילה ובה הרפידות המבוקשות. הפריט נשלח ממרכז השירות של סוני באירופה, שמושבו בלונדרזייל שבבלגיה. כמעט כמו באגדות שסופן טוב, פ' לא נדרש לשלם עבור הרפידות, שנשלחו אליו כמחווה של רצון טוב.
אשר לסוני, אין לנו אלא להביע את התפעלותנו והערכתנו. לזאת ייקרא שירות! בין אם הדבר נבע מתודעת שירות אמיתית ובין אם נרמזו שם ממכתבו של פ' כי הם עומדים לאבד לקוח שעד אז היה מרוצה – הצרכן זכה לשירות אדיב ויעיל. לא מיותר לציין, כי במרכז השירות של סוני באירופה הבינו, כי הענקת האוזניות חינם תהיה בגדר פיצוי קטן על עוגמת הנפש שנגרמה לפ' עקב התנהגות היבואן בישראל.
אך בקשר לישפאר, השאלות בעינן עומדות: מדוע אין החברה מחזיקה בישראל, כדבר שבשגרה, רפידות לאוזניות מתוצרת סוני? הרי רפידות הן פריט מועד להתבלות, ואין לצפות שצרכן יקנה את כל מערכת האוזניות מחדש כאשר יתבלו הרפידות. זאת ועוד, אם כבר נמצאו רפידות בארץ, מדוע חלק הגומי צריך לעלות שליש ממחיר המוצר כולו, כאשר ברור לכל בר-דעת שהדבר אינו סביר?

קנס של למעלה מ-135 אלף שקל

במישור המשפטי ניתן במקרה זה לפנות לחוק הגנת הצרכן. החוק קובע, כי אם לא נמסר לצרכן מידע על קיומם או אי-קיומם של חלפים המתאימים לתיקון המוצר או לשימוש בו – בוצעה הטעיה כלפיו. הטעיה כזו היא עבירה פלילית, ומי שביצע אותה צפוי למאסר שנה או לקנס מרבי של למעלה מ-135 אלף שקל.
מעבר לכך, על פי חוק הפיקוח על מצרכים ושירותים אסור לגבות רווח בלתי סביר על רוב המוצרים הנמכרים כיום, ומי שעשה זאת צפוי לעונש של עד 5 שנות מאסר וקנס לא מבוטל. במקרה זה בהחלט יהיה מי שיטען, כי מחיר של שליש מהמחיר המקורי לפריט המבוקש הוא בלתי סביר.
עד למועד פרסום הכתבה לא מסרה חברת ישפאר את תגובתה.

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות