סלקום תחזיר 7.14 מיליון שקל למנוייה
כך נקבע היום בהסכם פשרה בין החברה למגישי תביעה ייצוגית נגדה, בטענה שגבתה תשלומים רטרואקטיבית שלא כדין; סלקום: הלכנו לקראת הלקוחות; עורך דינו של התובע: התביעה הייצוגית מחנכת את נותני השירות
חברת סלקום תפצה למעלה מ- 2 מיליון לקוחות בעבר ובהווה בסכום כולל של כ- 7.14 מיליון שקל, לאחר שגבתה מהם רטרואקטיבית סכום כסף נוסף בגין העלאת דמי מנוי ושירותים נלווים.
ההחלטה על הפיצוי נקבעה היום במסגרת הסכם פשרה בין החברה לקבוצת תובעים, שהגישו לבית המשפט בקשה לתביעה ייצוגית נגד החברה. במסגרת הסכם הפשרה נקבע, כי איש מהצדדים אינו מודה בטענות הצד השני, אך התביעה תוכר כייצוגית והחברה תשלם את הסכום כפיצוי למנוייה.
על פי הסדר הפשרה, כל מי שהינו או היה מנוי של סלקום מתחילת פעולתה (ביום 27 בדצמבר 94') ועד אתמול (8 ביולי 2001) - לא כולל מנויי טוקמן על כל מסלוליו ותוכניותיו השונות - זכאי לקבל החזר כספי בסכום של כ- 2.5 שקל לערך.
התובע: גבו בניגוד לתנאי הרישיון
התביעה נגד החברה הוגשה בחודש אפריל אשתקד על ידי חיים קרן, מנוי של סלקום, באמצעות משרד עורכי הדין מקובסקי-טיטנוביץ-הרפז, שביקש לאשר תביעה ייצוגית בשם מנויי החברה. קרן טען, כי הגבייה הרטרואקטיבית של דמי המנוי ודמי השירות עבור השירותים השונים שמספקת החברה מנוגדת לאחד מסעיפי הרישיון שלה.
סעיף זה קבע: "הועלה שיעורו של תעריף כלשהו, לא תחול העלאה על התשלומים ששולמו בעד השירות לפני מועד תחילתה של ההעלאה, אלא ההעלאה תחול רק לגבי התקופה שלגביה טרם שילם המנוי את התשלום הנדון"
קרן ביקש, כאמור, מבית המשפט, להצהיר כי החברה לא היתה זכאית לגבות כל סכום נוסף עבור שירותים תמורתם שילם סכום כלשהו לפני העלאת המחיר.
סלקום: מעדיפים לקוחות מרוצים
בסלקום אומרים בתגובה להסכם הפשרה, כי לדעת החברה היא פעלה בהתאם לתנאי הרישיון שלה, אולם משיקולים של שביעות רצון לקוחותיה וראיה שירותית, היא החליטה שלא "להתווכח" על פרשנות הרישיון, להגיע להסדר פשרה עם התובע הייצוגי ולפצות את לקוחותיה, על אף שמדובר בשקלים ספורים לכל מנוי. במאמר מוסגר, אומרים בסלקום, החברה נהגה גם לזכות את לקוחותיה באופן יחסי בכל מקום בו היא הפחיתה תעריפים קבועים שונים.
בעניין זה ראוי לציין כי החברה העדיפה להימנע, ככל הנראה, מהחלטה של בית המשפט כי לא היתה זכאית לגבות את הכסף ממנוייה ולכן העדיפה להתפשר עם התובעים מבלי להודות בטענותיהם.
בחברה אומרים עוד, כי לקוחות שעזבו אותה וזכאים להחזר יוכלו לקבל את כספם במזומן במרכזי השירות של עם הצגת ת"ז. לקוחות של החברה בהווה יזוכו בחשבון החודשי שלהם בסכום המגיע להם. תהליך ההחזר צפוי להתחיל בספטמבר הקרוב.
החלטה תקדימית בארץ
עו"ד אמיר טיטנוביץ, אחד מבאי כוחו של התובע, אמר היום ל- ynet: "לא זכור לי שאי פעם התחייב נותן שירות בישראל להחזיר כסף לכל מקבלי השירות. בהחלטה של היום הושגה אחת המטרות של תביעה ייצוגית, שנועדה לא רק לפצות את האזרח הקטן, אלא גם לחנך את נותני השירות".
