תחשבו לפני שתאמרו YES

במאבק בין חברת הלווין yes לבין חברות הכבלים הצטיירו האחרונות ככרישים שאינם ששים להרפות מטרפם – המנויים. ובאמת, מי יוותר על קהל צייתן, שבמשך שנים משלם בלא ערעור, מדי חודש בחודשו, סכום גבוה ממה שמשלמים במקומות אחרים בעולם? וכתוצאה מכך, אפשר היה להניח שהציבור הזה גם ישמח לקפוץ על מציאה חדשה, בדמות שידורי הלווין, בהנחה שהתנאים בעסקה זו יהיו טובים יותר, הן מבחינת המחיר והן מבחינת ההיצע.

אם זה אכן יהיה המצב, קצת מוקדם מדי לקבוע. בינתיים, לטובת אלו שכבר חתמו על ההסכם עם חברת הלווין yes ואלו ששוקלים זאת, אנו מביאים כאן מדריך קצר, לא מלא, לכמה מתנאי העסקה שמציעה החברה. העתיקו, שמרו ובעיקר - חשבו היטב לפני שאתם נכנסים לזה.

הפיתוי הגדול - היצע התחנות

נתחיל בפרט קטן אך מהותי. ההסכם מפנה לצורך חלק מהגדרותיו, אך גם ביחס למרכיבי תנאים מסוימים – לרשיון שקיבלה yes ממשרד התקשורת. זה אינו גילוי נאות שחובה לקיימו בעת התקשרות בחוזה ובעת ביצוע החוזה. ההגדרה והתנאים אכן חייבים להיות העתק מדויק של הרשיון – אך זכותו של החותם על החוזה לקרוא אותם בחוזה עצמו.

כאמור, הפיתוי העיקרי למנויי כבלים שירצו לעבור ללווין נעוץ בהיצע התחנות.

על פי הרשיון, חובה על yes לספק מה שמוגדר "מקבץ הבסיס", שהוא אוסף תחנות חובה בצירוף תחנות נוספות "כפי שתקבע החברה מעת לעת". כלומר, גם אם במועד החתימה על החוזה היה במקבץ הבסיס מבחר תחנות מסוים, אין שום ערובה שכך זה יישאר.

נכון, צרכן שלא יאהב את השינוי במקבץ, או את המחיר החדש שנקבע עקב השינוי על פי החלטתה הבלעדית של החברה, יוכל להודיע לה כי הוא מעוניין בסיום ההתקשרות אתה. ומה אז? חזרה לספק הכבלים האזורי – תמורת דמי חיבור ושאר תשלומים, אחרי שכבר שילם הצרכן עבור ציוד הקליטה לשידורי לווין (בין אם רכש אותו ובין אם שכר אותו)?

ואגב ציוד, החברה מתחייבת לספק שירותי תחזוקה בלא תשלום רק משך השנה הראשונה – גם אם הצרכן רק שכר ממנה את הציוד ולא רכש אותו. כעבור שנה יצטרכו הצרכנים שירצו לקבל שירותי תחזוקה, להתקשר עם החברה בהסכם נפרד ותמורת תשלום (בדומה לצורת ההתקשרות עם חברות המשווקות מוצרי חשמל, למשל), ובכפוף לאמור בהסכם זה, יטפלו טכנאי החברה בתקלות בציוד – אבל לא בהכרח בבית הצרכן.

הודעה אלקטרונית על מצב החשבונות

סעיף מפורש קובע, כי אם מרכז התחזוקה נמצא במרחק של עד 15 (!) ק"מ מבית הצרכן יהיה עליו להגיע לשם בכוחות עצמו, עם הציוד המקולקל. ייתכנו מצבים שטכנאי יגיע לבית הצרכן, אבל רק על פי החלטתה הבלעדית של החברה. 15 קילומטרים או פחות מכך הם בערך המרחק בין הרצליה לתל אביב.

הצרכנים לא רק יחסכו את הוצאות הדלק של yes; הם גם יממנו את פעילותה – מראש. עבור חבילות הערוצים שירכשו הצרכנים (מקבץ הבסיס ומקבצים או ערוצים נוספים), הם ישלמו מראש בגין חודש הצפייה בהם. כך גם ביחס לתשלומים עבור הציוד ושירותי התחזוקה. ואם לא די בכך, צרכן שהחליט להתנתק ממקבץ או מערוץ מסוימים, יהיה חייב לשלם עד סוף החודש שבו ביקש לבטל את השירות – גם אם הודיע על כך כבר ביום הראשון של החודש.

איך יידע הצרכן מה מצב חשבונותיו ב-yes? גם כאן החברה חוסכת. ההודעות יישלחו רק באמצעות "הודעה אלקטרונית": בלחיצה על כפתור במכשיר השלט-רחוק יוכל המנוי לראות על צג הטלוויזיה שלו מה מצב חשבונותיו. אלה מהצרכנים שירצו לקבל באופן קבוע בכתב את פירוט החשבונות יפנו לחברה, והיא תספק זאת ללא תשלום.

מדוע מה שטוב לחברת החשמל, לעיריות ולבזק לא מספיק טוב ל-yes? האם דמי המנוי – מראש – לא יספיקו לממן את משלוח ההודעות בדואר?

החיסכון משתרע גם על תחום פיצוי הצרכנים עקב הפסקות בשידורים. מהחוזה עולה, כי הצרכנים יצטרכו להסתפק רק בהחזר עלות השידור או השירות שלא סופקו, בין השאר, אם אחת לכל חצי שנה מיום היותם ללקוחות החברה היו הפסקות שידור, שנמשכו במצטבר 7 ימים לפחות; אם היתה הפסקת שידור משך למעלה מ-24 שעות; אם הוגבל או הותלה רשיון החברה; או אם שודר מקבץ ללא כל הערוצים הכלולים בו. במילים אחרות, אם לא התקיימו תנאים אלה – אפילו לא תוחזר לצרכנים עלות השידור.

הסעיף הזה אינו מקרי. עקב הפרעות אקלים או מזג אוויר עלולות להיות הפרעות בקליטת שידורי הלווין, ומטבע העניין – הן עלולות להיות ממושכות. על כך, כאמור, לא יקבלו הצרכנים פיצוי, פרט להחזר העלות במקרים קיצוניים. ומה הם יעשו בינתיים? יתחברו מחדש לאנטנה הישנה על גג הבית על שני הערוצים הממלכתיים שהיא קולטת?

השלכות מרחיקות לכת

כל הסעיפים הללו הם רק חלק מחוזה שחייב לקבל אישור משני גורמים – משרד התקשורת ובית הדין לחוזים אחידים. החובה לאשרו בבית הדין לחוזים אחידים מעידה, כי לא רק שבמשרד התקשורת ערים לכך שמדובר בחוזה אחיד כהגדרת החוק, אלא גם שעלולים להיות בו סעיפים מקפחים, כמו אלה שמקצת מהם הבאנו כאן.

תהליך אישורו של החוזה בבית הדין לחוזים אחידים עלול להתמשך זמן רב, למעשה שנים אחדות. אך בינתיים חשוב לדעת: כל עוד לא אושר חוזה אחיד בבית הדין לחוזים אחידים יכול כל צרכן המתעמת עם החברה בבית משפט לטעון כי תנאי מסוים בחוזה הוא מקפח, ולדרוש כי בית המשפט יבטלו. הליך זה אפשרי גם אם באותו זמן עצמו מתנהל ההליך בבית הדין לחוזים אחידים. אם אכן יבוטל סעיף כזה, יחול הביטול רק על הצרכן שתבע, ולא על כל ציבור הצרכנים.

עם זאת, ראשית, יכולה להיות לזה השפעה על החלטת בית הדין לחוזים אחידים – ואז תחול ההחלטה על כל ציבור הצרכנים; שנית, אם יתאגדו כמה צרכנים לתבוע, למשל בתובענה ייצוגית, יהיו גם לכך השלכות מרחיקות לכת על ציבור מנויי חברות הלווין.

YES: בכל רגע ניתן לחזור אל המתחרה - ללא קנס

תגובת חברת YES לדברים שהועלו בכתבה: "לגבי הסעיף בחוזה העוסק בהספקות טכניות - שידורי לווין אינם נפסקים בשל קשיי מזג אוויר, ותקלות, אם יהיו בשל מזג אוויר, הן קצרות ביותר ונובעות לעיתים מתנאים קיצוניים כמו שלג על הצלחת המשדרת (בכפר סבא). חברת YES השקיעה כספים רבים במכשור חכם, גם כדי למנוע תקלה כה קיצונית.

"ההחזר בגין אי קליטה אינו מקרי. זהו העתק מדויק של החובות שהוטלו על החברה בהתאם לרשיון שניתן לה על ידי שר התקשורת, כלומר, גם המדינה סברה שאלו מדרגות הפיצוי.

"החובה להגיש את החוזה לבית הדין לחוזים אחידים מקורה ברשיון שניתן לחברה. פרט לכך, דיני החוזים האחידים עוסקים ב"תנאים מקפחים", אולם אין להקיש מהחובה להגיש את החוזה לבית הדין כי חוששים שיהיו בו תנאים מקפחים".

בנוגע לעניין משלוח החשבון אומרת החברה: "חברות הכבלים לא שלחו חשבון במשך 10 שנים – ואין פוצה פה. וכאשר חברת YES התקינה שידור חשבון און ליין, לכולם, כל הזמן – יש המוצאים בכך סימן לפגם.

"חברת YES מחזרת אחרי לקוחותיה מאחר ואינה מונופול, ולכן חזקה עליה שמקבץ ערוציה הבסיסי והאחר – ישקף את רצון לקוחותיה. הרי כל אחד יכול, בכל רגע נתון, לחזור אל המתחרה, ללא תשלום "קנס יציאה". החברה אינה ממליצה ללקוחותיה לרכוש את מכשיר ה-(DVC – (digital video computer אלא לשלם עבורו בתשלומים חודשיים. כאמור – ללא 'קנס יציאה'.

"הנחת המוצא של פתיחת שוק לתחרות הנה, כי בשוק תחרותי המתחרים יפעלו באופן הטוב ביותר עבור הצרכן, על מנת שיבחר בהם. כך, למשל, איזה שחקן בשוק תחרותי יפעל במכוון לשנות את הערוצים בחבילה הבסיסית לרעת הצרכן? מעבר לכך, גם שינוי הערוצים בחבילה הבסיסית כפוף לצורך בקבלת אישור המועצה, כך שההחלפה, אם תיעשה בכלל, תעשה בפיקוח.

"חברת YES מעניקה שנת שירות למכשיריה בחינם. גם אחר כך יוכל הלקוח להזמין שירות לביתו ולשלם עבור הגנת הטכנאי. לגבי התשלום החודשי – המחיר הבסיסי הוא לחודש מראש, והתוספות – כמו סרטים בהזמנה למשל – הן למפרע. זהו נוהל מקובל וסביר".

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות