בלתי מספיק בחשבון
בדקנו 17 חשבונות שונים ששולחות עיריות, חברת החשמל, חברות הגז, בזק וחברות הכבלים והתקשורת ללקוחותיהן; חלקם הגדול אינו עומד בדרישות החוק ורחוק מלהיות ידידותי לצרכן; מצאנו חשבונות קשים לקריאה והבנה, עם אותיות קטנות ומושגים לא ברורים; יחידות הצריכה ומחירן לא תמיד מופיעות, גובה ריבית הפיגורים לא מצויין וזמן פירעון קצר מדי; סך-הכול: טעון שיפור
ייתכן שאתם נמנים עם אותם צרכנים שמקבלים חשבון בדואר, מסתכלים על השורה התחתונה, נבהלים או נושמים לרווחה - תלוי מה כתוב, ותולים על המקרר עד ליום התשלום. אבל אם אתם צרכנים קצת יותר ביקורתיים, שמנסים לפעמים גם להבין על מה בדיוק חייבו אתכם, למה וכמה - לפעמים אתם נידונים למאמץ מתסכל. נראה שהחברות והגופים נותני השירותים לא מתאמצים מאוד להפוך את החשבונות שהם שולחים אלינו לקריאים וידידותיים, לא כל שכן תואמים את החוק.
אף אחד מ-17 החשבונות, שבדקנו בסיוע המועצה הישראלית לצרכנות, לא עמד בדרישות שקובע החוק במלואן. נבדקו, מהזווית החוקית והצרכנית, חשבונות מים של העיריות, חשבונות של חברת החשמל, בזק, חברות הגז, חברות הכבלים, חברות הטלפונים הסלולריים וחברות התקשורת הבינלאומית. נותני השירותים מעלימים מאיתנו מידע חיוני בחשבון, גובים מאיתנו ריבית פיגורים שאיננו יודעים את שיעורה ואת כלליה, מחביאים קנסות מאחורי שמות שונים ומשונים, ומגישים לנו חשבונות עם מונחים בלתי מובנים, אותיות קטנות ובלתי קריאות או ראשי תיבות בלתי-אפשריים. העיקר שנשלם. אחרת ינתקו אותנו, ואפילו מתי זה יקרה לא מגלים לנו.
לעומת זאת, כשהחברות רוצות לקדם מכירות של מוצריהן באמצעות דפי החשבון (למשל פזגז שקידמה בחשבונותיה מכירת מחמם חשמל, אמישרגז שקידמה מכירת מכשירי חשמל, או פרסום לגבי מבצע פלאפון צ'אט בחשבון פלאפון), נעלמת לפתע הדיסלקציה המאפיינת את כתיבת החשבון עצמו.
פתאום המשפטים ברורים, האותיות גדולות ובהירות, לפעמים בגודל של אותיות קידוש לבנה. מקוממת במיוחד התופעה של חברות שכלל אינן שולחות חשבונות ללקוחות, בניגוד לחוק.
גלית אבישי, מנכ"ל המועצה לצרכנות, מבטיחה לפנות לחברות השונות בדרישה לשינוי החשבונות, ולהמשיך לעקוב אחרי הנושא.
