עמלה קטנה ויקרה

אם אתם לקוחות של בנק הפועלים, הבנק הגדול במדינה, ודאי קיבלתם באחת המעטפות שהגיעו לביתכם חוברת צבעונית ומאירת עיניים, תחת הכותרת: "איך לחסוך בתשלומי עמלות לבנק". נשמע מבטיח, לא?

כותבי החוברת מזכירים לנו, ש"שירות בנקאי, כמו שירות בתחומים אחרים, עולה כסף". והם ממשיכים ואומרים: "לפניך המלצות לקבלת שירותים בנקאיים בדרך המשתלמת לך ביותר. המלצות אלה יאפשרו לך לשלם פחות עמלות…".

ובתוך החוברת עולם ומלואו. למשל, תחת הכותרת "משיכת מזומנים" מופיע הסעיף "במכשירי הבנקט". וכך מסבירים לנו אנשי הבנק: "באפשרותך למשוך מזומנים ללא עמלת משיכה במאות מכשירי בנקט הפזורים בכל רחבי הארץ…".

והחוברת מלאה עוד המלצות מסוג זה.

אז מה הבעיה? הבעיה היא שהבנק לא ממש מגלה את הכל. הוא לא מסתיר שום דבר, חלילה, אבל "שוכח" חלק מהפרטים. אמנם נכון שמשיכה בכספומט מתבצעת ללא עמלה, אבל היא בהחלט כוללת את אותה עמלה קטנה וחמקמקה, המכונה "דמי רישום פעולה".

לכאורה, מדובר בעמלה שולית, רק 1.14 שקל לפעולה. אבל אם תשאלו את עצמכם כמה פעמים בשבוע אתם מושכים כסף, כמה בחודש וכמה בשנה – הסכום הזה הולך וגדל. ואם תצרפו לכך למעשה כל פעולה שאתם עושים בבנק ונרשמת בחשבונכם, תגיעו לסכום של מאות שקלים בשנה, אפילו שמדובר בלקוח פרטי ממוצע.

בקשה לתביעה ייצוגית

על רקע זה בדיוק הגיש השבוע אחד מלקוחות הבנק בקשה לתביעה ייצוגית נגדו. בבקשתו הוא טוען, כי בשום מקום בפרסומי הבנק אין הפניה ברורה ואזהרה ללקוח, כי פעולת משיכת המזומנים, המוגדרת "כחינם", מחויבת בכל פעם בעמלה.

אותו לקוח אף מוסיף, כי הוא עצמו, וכל הלקוחות האחרים, אינם יכולים לדעת כלל כי פעולת משיכת המזומנים חויבה בעמלה, שכן הבנק אינו מפרט זאת, אלא רק נוקב באופן כללי בסכום דמי הניהול מדי רבעון.

44 מיליון שקל בשנה

ומה בצד של הבנק. מנהלי הפועלים מגדירים במסמך פנימי, שהגיע לידינו, את עמלת רישום הפעולה כבעלת רגישות נמוכה למחיר. או במלים שלנו: 'לא משנה בכמה יעלו את העמלה, אנחנו נמשיך לבצע את אותן פעולות בדיוק'. לכן, גם חושבים שם איך אפשר להשתמש בנתון הזה כדי להכניס עוד כמה שקלים לקופה, הסובלת בשנה האחרונה מדלדול ברווחים.

תחשיב שערך הבנק לא מכבר מגלה, כי העלאת מחירה של עמלת רישום הפעולה בכ- 20%, למחיר של 1.35 שקל תכניס לקופתו סכום של 44 מיליון שקל בשנה. אם המחיר יעלה ב- 45%, לסכום של 1.65 שקל, יכנסו לקופה עוד 102 מיליון שקל!

ומה הפתרון שלנו? ראשית, להיות מודעים. למשוך כסף מזומן רק פעם בשבוע ולהרבות להשתמש בכרטיס אשראי, שכל הפעילות בו נרשמת בשורה אחת בלבד בחשבון.

ומעבר לכך, אם נצטרף כולנו לפעולה המבורכת של המועצה לצרכנות, המנסה להעלות את נושא העמלות כולו לסדר היום, אולי המפקח על הבנקים יחליט סוף-סוף להתערב ולהורות לבנקים לא לשכוח בפרסומים שלהם את העמלה הקטנה והכל כך רווחית עבורם.

ולסיום, העמלה הזו איננה נחלת בנק הפועלים בלבד, היא קיימת בכל הבנקים.