מה זה חינם ב-cal

בסוף חודש מרץ 2001 ביקשה תמר יפה לרכוש פריט כלשהו בחנות סקאל שבדן דיזיין סנטר. איש המכירות וסוכנת מטעם חברת cal (לשעבר ויזה כאל) במקום הציעו לה לחתום על כרטיס אשראי חינם, משותף לסקאל ול-cal, שבזכותו תקבל מייד הנחה של 10%, ונוסף על כך תוכל לפרוס את החיוב ל-10 תשלומים. תמר התעקשה לוודא שהכרטיס ניתן לה בלא תשלום דמי חבר בשנה הראשונה, וכי גם ביטולו לקראת השנה השנייה לא יעלה לה כסף. משנחה דעתה שאכן כך, הצטרפה להסדר.

לקראת תום השנה הראשונה, התקשרה למחלקת השירות של cal כדי לברר מהו התאריך המדויק שבו עליה לבטל את הכרטיס כדי לא לשאת בתשלום דמי חבר. להפתעתה, נאמר לה על-ידי נציגת שירות הלקוחות, כי יהיה עליה לשלם 60 שקל כדמי חבר על הכרטיס עבור השנה הראשונה. לדבריה, ה"חינם" התייחס רק לפטור מדמי חבר במועדון סקאל, שעלותם 99 שקל לשנה. אם את רוצה ליהנות מפטור מדמי חבר לשנה, הציעה לה המוקדנית, עליך לבצע רכישות בסך 12 אלף שקל לשנה, או 1,000 שקל בממוצע בחודש. כל זאת, יש לציין, כדי להימנע מתשלום של 60 שקל.

תמר יפה לא ויתרה. היא פנתה לאחראית מחלקת שירות לקוחות ב-cal והפנתה את תשומת לבה לסעיפים הרלוונטיים במסמכים שהיו בידיה. בטופס ההצטרפות למועדון נאמר בסעיף 4: "אני מסכים כי חשבוני בבנק יחויב כל שנה, החל מהשנה השנייה להקמת המועדון ואילך, בדמי חבר בשיעור שייקבע מפעם לפעם על ידי המועדון..."; בסעיף 5 נאמר: "בנוסף לכך, יחויב חשבוני בדמי חבר שיהיה נהוג באותה עת בבנק בו יונפק לי הכרטיס או בכ.א.ל...".

ומה נהוג ב-cal? בחוברת שנשלחה אליה מהחברה, תחת הכותרות "עמלות שירות עיקריות" ו"דמי חבר", כתוב: "...במשך השנה הראשונה יהיה בעל הכרטיס פטור מדמי חבר הנגבים על כרטיסי כאל. החל מהשנה השנייה ייהנה מפטור מדמי חבר בכפוף לרמת שימוש מינימלית של 1,000 שקל בחודש בממוצע לשנה".

אחראית שירות הלקוחות ב-cal הסכימה עם תמר יפה כי הצדק איתה. בשיחה עמה ציינה, כי יפה חתמה על ההסכם לאחר שנמסר לה מידע כוזב. כל שהיה לה להציע במצב זה היה הארכת ההתחייבות בחצי שנה – על מנת שיפה תוכל לעמוד בדרישה של רכישה ב-1,000 שקל לחודש לפחות, כדי לזכות בפטור מדמי חבר לשנה.

בשלב זה, המומה למדי משורת התשובות הזאת, פנתה תמר יפה אלינו.

פנינו לכאל, ציינו כי לדעתנו הצדק עם תמר יפה, וכי אכן הדברים מעוגנים במסמכי ההצטרפות ובתקנון ויזה כ.א.ל. שאלנו מדוע לא יניחו לה לבטל את כרטיסה בתום השנה הראשונה לחברותה במועדון ויזה כ.א.ל-סקאל בלא לגבות ממנה כל סכום שהוא.

ואכן, למחר התקשרה אחראית שירות הלקוחות ב-cal לתמר יפה, והודיעה לה שכתוצאה מבדיקתם היא לא תחויב בתשלום דמי חברות בסכום כלשהו. אבל אי-אפשר שלא לשאול: מדוע מלכתחילה קלעו בויזה כ.א.ל את הצרכנית למצב כזה? מדוע ניסו שם לפרש את הסעיפים הכה ברורים הללו נגדה?

cal: מדובר באי הבנה

מ-cal נמסר בתגובה, כי "גברת יפה מחזיקה בכרטיס "Cal-Sakal” החל מתאריך 1 במאי 2001. לקוח המחזיק בכרטיס אשראי המשויך למועדון צרכנות, מחויב בנפרד עבור דמי חבר לכרטיס (מטעם מנפיק הכרטיס) ועבור דמי חבר למועדון (מטעם המועדון).

"דמי החבר לכרטיס הם 60 שקל לשנה, כאשר שנה הראשונה נהנים לקוחות Cal מפטור התשלום בגין דמי חבר לכרטיס. בשנה השנייה ואילך, נהנים לקוחות Cal מפטור התשלום בגין דמי חבר לכרטיס, בעת ביצוע עסקות בסכום של 1,000 שקל בממוצע בחודש.

"התשלום", מוסיפים ב-CAL, "נגבה בסוף השנה השנייה בלבד. במידה והלקוח ביטל את הכרטיס בטרם הסתיימה השנה השנייה, יחויב בסמוך לביטול הכרטיס ועבור חלק יחסי מהסכום בלבד.

"דמי חבר למועדון Cal-Sakal הם 99 שקל לשנה. בשנה הראשונה, נהנים חברי המועדון מפטור התשלום בגין דמי חבר למועדון, והחל מהשנה השנייה, מחויבים הלקוחות בתשלום שנתי בגין החברות במועדון, שנגבה בתחילת כל שנת חברות (למעט בשנה הראשונה).

לפיכך, בחודש מאי 2002 תחויב גברת יפה בסך 99 שקל עבור החברות במועדון. בתאריך 4 במרס 2002, יצרנו קשר טלפוני עם הלקוחה ודאגנו להביא לידיעתה כי תחויב בגין דמי חבר לכרטיס, רק בחודש מאי 2003.

ב-cal מסכמים, כי כל עוד מחזיק לקוח בכרטיס אשראי המשויך למועדון, הוא נהנה מהשימוש בו ומחויב בהתאם להסכם עליו חתם בעת קבלתו את הכרטיס. כמו כן, בעת ההצטרפות למועדון "Cal-Sakal”, נמסר ללקוח עלון מידע כתוב הכולל את המידע אודות דמי החבר למועדון ולכרטיס.

"צר לנו על אי ההבנה שנוצרה ואנו מקווים כי הלקוחה תיהנה מהמשך שימוש בכרטיס".

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות