סקירה: על מה מתלוננים הישראלים בפורומי צרכנות

27% מהתלונות בפורומי הצרכנות השונים באינטרנט במהלך מאי הן בנושא שירות לקוי, ו-20% מהתלונות הן בנושא מוצר פגום. כך עולה מסריקת הפורומים המובילים באינטרנט שמבצעת מחלקת האינטרנט בחברת יחסי הציבור "גוב קרטין עתונות ותקשורת". הפורומים שנבדקו הם של תפוז, נענע, ynet, best shopping וכלבוטק. במהלך מאי התפרסמו יותר מ-200 תלונות ועוד יותר מאלפיים תגובות על תלונות אלו בפורומים השונים.

עוד עולה מהבדיקה, כי כ-9% מהתלונות מתייחסות לשירותי חברות הכבלים: 1.5% תלונות כלליות, 3% נגד תבל, 5.2 אחוז נגד יס, 1% נגד ערוצי זהב ו- 0.5% נגד מת"ב.

8% מהתלונות היו על הפקעות מחירים, 8% נגד חברות סלולאריות, 7% נגד בזק, 6% על קניות באינטרנט: 5% נגד בנקים ו-4% נגד חברות כרטיסי אשראי.

מגוב-קרטין נמסר, בולטת העדרותן של כל החברות והאירגונים נגדם מופיעות התלונות והטענות. גורמים מקצועיים ולקוחותיהם עוסקים ביחסי הציבור המסורתיים מול המדיה המודפסת והאלקטרונית, אך מעטים מתייחסים לפעילות יחסי ציבור ברשת האינטרנט. אומר אבי קרטין.