התעריף המוגזם של סלקום

השוק הסלולרי ידוע כתחרותי למדי: מי לא זוכר את מלחמת הפרסומות בין סלקום לפלאפון, אליה גויסו מיטב הקומיקאים כדי לשכנע לקוחות שמחירי כל חברה נמוכים מאלו של המתחרה. הקרב על מי זול יותר במחירי זמן אוויר נמשך במלוא המרץ, אך בתחומים אחרים של השירותים הסלולריים, כך נראה, מתרחשים דברים אחרים לחלוטין.

דוגמה נוקבת לכך היא התעריפים לפירוט שיחות חודשי. כשמדובר בפירוט של החודש האחרון, אין בעיה. אבל מה קורה כשאתם מעוניינים בפירוט שיחות שהתבצעו לפני שנים? במקרה זה יש הבדל בולט בין פרטנר ופלאפון, שמספקות את השירות במחירים סבירים בהחלט, לבין סלקום, שנוקבת בתעריף גבוה משמעותית מהמתחרות.

משרד התקשורת לא מתערב

א', לקוחה של סלקום, ביקשה מהחברה דפי פירוט שיחות לתקופה של מספר חודשים מלפני 3 שנים. א' היתה זקוקה לדו"ח לצורך תביעה משפטית, והיתה מוכנה לשלם עבורה. עם זאת, נדהמה לשמוע מהחברה כי היא נדרשת לשלם 560 שקל עבור כל חודש פירוט. עבור 3 חודשים, למשל, תיאלץ א' להיפרד מ-1,680 שקל. לא פחות.

בסלקום ציינו בפני כי החברה אינה מרוויחה על דפי הפירוט, וכי המחיר הנקוב הוא מחיר העלות עבורם, אמרה א'. עם זאת, כשביררה בחברות הסלולר המתחרות, פרטנר ופלאפון, מה התעריף לפירוט שיחות היסטוריות, התברר לה כי הן גובות על אותו שירות סכום של 11 שקל בלבד לפירוט חודשי.

א' התרעמה על ההבדלים העצומים בתעריפים, ופנתה למשרד התקשורת להתלונן. שם נאמר לה, לאכזבתה, כי בניגוד לשירותים אחרים - תעריפי פירוט השיחות בחברות הסלולריות אינם נמצאים בפיקוח, ולכן המשרד אינו מתערב במחירים הנקובים. עם זאת נשאלת השאלה: האם לא מדובר במחיר מופקע לחלוטין, בייחוד בהשוואה למתחרות?

סלקום: בודקים את הנושא

מחברת סלקום נמסר בתגובה: "לקוח סלקום המבקש לקבל באופן קבוע פירוט שיחות חודשי ומודיע על כך לשירות הלקוחות מקבל את השירות חינם.

"לקוח סלקום המבקש פירוט שיחות עד 5 חשבוניות קודמות יתבקש לשלם 20.85 שקל עבור כל חשבונית. פירוט השיחות נשמר און-ליין במערכת במשך חצי שנה, ומעבר לכך קבצי הנתונים עוברים למערכת גיבוי. הפקת פירוט שיחות מעל חצי שנה אחורה דורשת הפקה מחודשת של הנתונים בעלויות גבוהות יותר, וסלקום גובה את העלות הזו מן הלקוח.

"יחד עם זאת, בימים אלו אנו בודקים את נושא הפקת חשבוניות היסטוריות בעלויות נמוכות יותר".