אוטו-דיפו: מבטיחים ולא מקיימים

איפה תטפל במכונית שלך כשכולם כבר סגורים? שאלה טובה, שהופיעה בסוף השבוע במודעת ענק של חברת אוטו-דיפו. התשובה, כמובן, מופיעה גם היא באותיות ענק: 9.00 עד 21.00, נכתב במודעה, באוטו-דיפו פתוח עד השעה תשע בערב שבעה ימים בשבוע.

ג', תושב רמת-גן, ראה את המודעה והחליט שזה מתאים לו. ביום שני האחרון הגיע ג' בשעה 17.30 לסניף אוטו-דיפו בבני-ברק, וביקש למסור את מכוניתו לטיפול, אלא שלהפתעתו גילה שעמדות העבודה במקום נמצאות בשלב סגירה. כשפנה לעובד וביקש לברר מה קורה, השיב לו העובד שעכשיו כבר סגור והפנה אותו לשירות הלקוחות בסניף.

העובדת במקום הופתעה לשמוע מפיו של ג' שאפשר למסור מכוניות לטיפול עד 21:00 בערב. כשהפנה ג' את תשומת ליבה לכך שזה מה שנכתב במודעה, השיבה לו העובדת שמדובר ככל הנראה בטעות. ג' לא התרשם מהתשובה, וביקש לברר לעומק את העניין. הוא הופנה לשירות לקוחות במשרד הראשי של החברה, שם התלונן והובטח לו כי הדברים ייבדקו.

כדי לקצר תהליכים, פנינו ליקי ודמני, מנכ"ל אייס (בעלת אוטו-דיפו), וזו תשובתו: אכן יש אי בהירות בנוסח המודעה, שעלול להטעות. אנו מקבלים מכוניות לטיפול עד לשעה 18 בערב (אגב, ג' הביא את מכוניתו בשעה - 17:30 ב.ב), והלקוח יכול לבוא ולקבל את המכונית בחזרה עד לשעה 21:00.

במרכז ההתקנות הפועל בסניפים מקבלים ומוסרים מכוניות עד לשעה 21:00 בערב. בכל מקרה, אני מקבל את תלונתו של הלקוח וניסוח המודעה יתוקן כבר בפרסום הקרוב, כדי למנוע אי בהירות.