חברת הרהיטים דובל'ה בקשיים; אייס תחזיר כסף ללקוחות

חברת שיווק הרהיטים דובל'ה נקלעה לקשיים כספיים ואינה עומדת בהזמנות אליהן התחייבה - כך נודע ל-ynet. עוד נודע, כי רשת אייס, שדובל'ה הוא זכיין הפועל ב-15 סניפיה, נערכת להפסקת שיווק הרהיטים ולהחזרת כספים ללקוחות. בכוונת אייס להתחבר עם ספק רהיטים אחר, במקום דובל'ה.

על פי ההערכות נקלעה חברת הרהיטים, שבבעלות דובלה גרושקה, לקשיים כספיים בעקבות סיום השותפות ארוכת השנים עם קיבוץ מצובה לפני כמה חודשים. חברת דובל'ה הוקמה בשנת 1989 וב-1996 הוקמה השותפות דובל'ה-מצובה. לאחר שדרכן של שתי החברות נפרדה, נכנסה מצובה לשותפות עם חברת 5 נגרים.

מנכ"ל אייס: הצבנו לספק 24 שעות לקבלת תשובה

מנכ"ל אייס, יקי ודמני, מסר בתגובה, כי הרשת הציבה לדובל'ה 24 שעות לקבלת תשובה ברורה לגבי יכולתו לספק את המוצרים, לאחר שהתברר שיצרן הרהיטים עלול שלא לספק את המוצרים שהוזמנו בסניפי הרשת. "במידה ויובהר לנו עד מחר (ד') בבוקר, כי אין ביכולתו של הספק להמשיך את אספקת המוצרים, מתחייבת אייס, במסגרת אמנת השירות שלה, להחזיר מיידית את מלוא סכום הרכישה לכל הלקוחות שקנו בסניפיה ממוצרי דובל'ה", מסר ודמני.

עוד מסר ודמני, כי הלקוחות יוכלו לבחור בין החזר כספי מיידי או דחיית מועד האספקה של חלק מהמוצרים, לאחר הכנסת ספק אחר לרשת. "לקוחות ששילמו במזומן ובתשלומים יקבלו החזר כספי מיידי, ללקוחות שקנו בכרטיסי אשראי תבוטל העסקה מול חברת האשראי".

לדברי ודמני, "הרשת מתחייבת, כי כל לקוח יקבל הנחה לקנייה הבאה שלו באייס, כאשר לקוחות שקיבלו הטבה במהלך הקנייה לא יתבקשו להחזירה. ללקוחות אייס אין כל סיבה לדאגה, שכן הם יטופלו בצורה פרטנית ויקבלו את כספם עד האגורה האחרונה, תוך מספר ימים".

בעקבות תלונות רבות של לקוחות שלא קיבלו את מוצריהם, הוחלט באייס להפעיל מוקד שירות החל ממחר ב- 12:00 בצהריים, שיאויש על ידי טלפניות רבות, במטרה לטפל אישית בכל לקוח.

בכוונת אייס לפרסם הודעה בעיתונות ללקוחות על מנת להרגיע את הרוחות ולהבהיר את התחייבות הרשת להחזיר את כספי הלקוחות.

מחברת דובל'ה לא התקבלה תגובה עד לפרסום הידיעה.