גולשים לפני שקונים

הגידול הדרמטי שחל בשנה האחרונה בהיקף הקניות באמצעות האינטרנט ובגלישה באינטרנט בכלל הביא אתרים ותיקים וחדשים של חברות וגופים צרכניים, גם כאלה שאינם מציעים אפשרות קנייה באתר עצמו, להציע לגולשים שירותים צרכניים בעלי ערך מוסף. לא רק סיסמאות פרסום, תמונות של מוצרים ומחיריהם או השוואות מחירים, אלא גם מידע רב נוסף שמקל על תהליך הקנייה והבחירה גם בחנויות רגילות.

בחנו שורה של אתרים של אתרים וניסינו לבחון איזה יתרון יחסי או תועלת הם מעניקים לצרכנים, אם בכלל. רוב האתרים אינם מציעים אפשרות קנייה, אלא רק מספקים מידע. גילינו כי לצד אתרים מעולים, שלא רק תענוג לשוטט בהם אלא שהם גם עתירים במידע המקל על החלטות הקנייה ועל השימוש במוצרים, יש אתרים שבלוניים, לא מושכים ולעתים אפילו בעלי מידע בלתי מעודכן.

אתרים מעולים

שילב

אתר מעולה במלוא מובן המלה. שתי הבעיות היחידות הן העובדה שכדי לראות את המוצרים באתר צריך להירשם, ושהרשת מנסה בעליל, ובאופן צפוי, לדחוף את מוצרי הבית שלה, כמו קו הצעצועים של טייני לאב, או לחלופין עגלות אינגליזינה וצ'יקו, המיובאות על-ידי החברה-הבת שסק. חוץ מזה, זהו אתר שיכול להיות שיעור לדוגמה איך לתת לצרכנים ערכים מוספים.

יש פינה ליועצת שילב, המסייעת להתאים צעצוע או משחק לילדים לפי גיל, מלידה עד שלוש. ביקשנו צעצוע לגילאי שלושה עד שישה חודשים לפיתוח המוטוריקה העדינה. קיבלנו יותר מ-60 הצעות במחירים שבין 29 ל-299 שקלים. ביקשנו צעצועים ליצירת רוגע וביטחון רגשי לגילאי 36-24 חודשים, וקיבלנו כ-20 הצעות. ניתן גם להגביל את ההצעות לטווח מחירים מסוים.

באתר יש גם פורום מצוין למתלבטים בקניית צעצועים, עם תשובות מצוינות שנותנת הפסיכולוגית המתמחה בצעצועים יעל כץ. מוצרים חדשים ברשת מוצגים באופן שמכבד אותה ואת צרכניה. לא רק פרטים וצילומים ברורים, הניתנים להגדלה, אלא גם מידע נוסף. למידע על עגלה חדשה בשם זיפי, למשל, מצורפות הנחיות של מכון התקנים בנושא רכישת עגלות.

בנוסף ישנו המידע השגרתי לגבי מיקומי הסניפים וכתובותיהם.

קניון רננים רעננה

אתר יפהפה שלא רק עושה חשק לבקר בקניון אלא גם מקל על הביקור. הרשימה המפורטת של החנויות בקניון מחולקת לפי קטגוריות, כך שקל למצוא, וכוללת נתונים על החנות. מצורפת גם מפה של מיקום החנות בקניון. יש מידע על קומפלקס בתי-הקולנוע בקניון, כולל פירוט הסרטים ומועדי ההקרנה, ובנוסף גם מידע על הסרטים עצמם ואפילו קישורים לשמות השחקנים והבמאים, אם מישהו מעוניין לצלול עד כדי כך.

תדיראן

האתר החדש של חברת תדיראן מוצרי צריכה כולל מידע גם לצרכנים מן השורה וגם לאנשי מקצוע בנושא מיזוג אוויר. חידוש שמקל על החלטת הקנייה - יועץ וירטואלי שמסייע לחשב את מספר יחידות הקירור הדרושות על-פי נתוני הדירה ולדעת אילו מזגנים מתוצרת החברה עונים על הדרישות. לא שאתם הופכים למומחים למיזוג, אבל בהחלט יכולים לקבל מושג טוב יותר על המזגנים המתאימים, ולהצליב אותו עם המידע שתקבלו מאיש המכירות של החברה, או של רשתות מזגנים או החנויות למוצרי חשמל.

ניסינו את התוכנה. יש מסלול מקוצר למי שלא רוצה להתאמץ, ובו מכניסים נתונים כמו מיקום הדירה בבניין, איזו קומה או מה המרחק מהגג, השטח שרוצים לקרר, האזור בארץ, ואפילו ההעדפה האישית - קירור בטמפרטורה נמוכה או גבוהה. יש מסלול מפורט יותר למי שמוכנים למדוד גם את אורך הקירות השונים וגובהם, ואפילו לציין מקורות חום שונים העשויים לפעול בו-בזמן באזור המיזוג, כמו מחשבים, מכשירי טלוויזיה ועוד. הייעוץ הסופי מעניין ושקול: מציעים לכם אפשרויות שונות, ומציינים את המגבלות. למשל, שהחום גבוה מדי עבור מזגן אחד ויש לחלק את האזור לשני מזגנים, או הערכה של מידת השטח שהמזגן המוצע יצליח לקרר. לא תמיד זה כל השטח שציינתם.

אורנג' וסלקום

(לאתר של פלאפון לא הצלחנו להיכנס - הכניסה דורשת סיסמה ומספר טלפון של המנוי) האתרים של שתי החברות מוצלחים מאוד. האתר של אורנג' מכיל מידע מפורט מאוד על הטלפונים שמציעה החברה, כולל תכונותיהם, ומחירים במסלולים שונים. התמונות ברורות מאוד. יש גם הצעות למשלוח הודעות אס.אם.אס מצחיקות והדגמה הומוריסטית איך עובדים שירותי או.קליק. באתר של סלקום הצילומים אולי מעט פחות טובים, אבל גם כאן יש גודש מידע ואפילו אפשרות לשלוח אס.אם.אס חינם באמצעות האתר.

ג'נרל אלקטריק

האתר של יצרנית המקררים, מכשירי החשמל והציוד הרפואי המפורסמת יכול לשמש דוגמה לאתר תדמיתי שגם מעשיר את הצרכנים במידע ומסייע להם לקבל החלטות רכישה מושכלות. על התדמית עובדת החברה לא באמצעות פיאור עצמי, אלא באמצעות מידע על טכנולוגיות עתידיות שלה, כמו למשל בית-החולים הדיגיטלי, עליו עובדים כבר במעבדותיה. מדובר בטכנולוגיה שתאפשר לבית-החולים לקבל לאשפוז חולה כאשר כל המידע הדרוש עליו, כולל תיקו האישי המפורט, טיפולי עבר, תרופות שהוא נוטל דרך קבע ואפילו האלרגיות מהן הוא סובל, זמין כבר לבית-החולים דרך האינטרנט. הטכנולוגיה תאפשר לא רק חיסכון בזמן, אלא גם לקבוע אבחנה ואפילו שיטת אשפוז באמצעות הצלבה השוואתית עם מידע מעשרות ומאות אלפי מקרים דומים במרכז הרפואי אליו הגיע ובמרכזים אחרים.

המידע המסופק באתר על מוצרים חדשים מדהים באיכותו. נכנסנו לאוונטיום, קו תנורים חדש, 890 דולר לתנור (בילט-אין), ולמדנו עליו כל מה שרצינו וכל מה שאפילו לא חשבנו לשאול. מעבר לתכונות הפיזיות ויכולות הביצוע, תוכנתו לתוכו יותר מ-100 מתכונים. הוא מכיל מנעול מפני ילדים, ובעלון ההדגמה שלו מצאנו מגוון עצום של מתכונים, כולל הוראות הפעלה לתנור. אפשר אפילו להוריד את חוברת ההפעלה, למי שקנה ואיבד.

אתרים טובים

מי עדן

קודם-כול, זהו אתר יפהפיה, מעוצב, מושקע וגם ידידותי, אם כי הוא רווי מידע תדמיתי ופרסומי של החברה. מעבר לשבלונות פרסומיות מפוצצות בנוסח בכל לגימה ולגימה גופכם מתחדש, יש גם תועלות מעשיות, כמו אפשרות להוריד כרטיס חינם למרכז המבקרים של החברה (אחד למשפחה). במסגרת נסיון החברה להגדיל את שיווק המים המינרליים לתינוקות, יש מידע מועיל על גודל, משקל וביצועים של תינוקות בתריסר החודשים הראשונים. יש גם מידע מוצלח במיוחד על מבצעים ומוצרים לרכישה, כולל התאמת ברים לגודל המשפחה או העסק, עם כל הנתונים על הברים והתשלומים. תמונות הברים ברורות, ויש גם טופסי הזמנה שניתן להוריד, לפי הבר הנבחר.

טמבור

לאתר של החברה נכנסנו אחרי שיצרנית הצבע השיקה לאחרונה יועץ וירטואלי לבחירת צבע, מה שאמור להקל על חיינו כצרכנים וגם להאיץ את המעבר שלנו לצביעה בגוונים: אם רק לפני שלוש שנים 80% הצרכנים צבעו את החדרים בבתיהם בלבן בלבד, הרי שבשנה האחרונה 40% צובעים בצבעים שונים, כאשר בחדרי הילדים מגיע השיעור ל-50%.

אין ספק שהחברה עשתה כאן צעד חביב, אבל לא הלכה עד הסוף. את מניפת הצבעים המוכרת מהחנויות מחליף מאגר מידע עם כמות אדירה של צבעים וגוונים, כ-1,000 בסך-הכול. השימוש במערכת ידידותי מאוד. אתם בוחרים את סוג החדר שאתם רוצים לצבוע, מתוך שלוש הצעות של חדרים מרוהטים ומעוצבים שיש באתר. המניפה חולפת על המחשב בקצב איטי ונוח, ואתם בוחרים צבע. אפשר לבחור צבע לפי קטגוריה, למשל: רגוע, קלסי, יוקרתי או כפרי, לקבל מגוון גוונים שמכניסה החברה לקטגוריה זו, ומהם לבחור, או לקבל את הצעת החברה באותה קטגוריה. אפשר לצבוע קיר אחד של החדר או את כולו, והתוצאה נראית על המסך.

עד כאן זה נחמד, אבל יש שתי בעיות עיקריות: אתם מוגבל לגוונים שמציעה החברה, ואין אפשרות לקחת שני גוונים ולנסות ליצור מהם שלישי. אתם גם מוגבלים לשלוש גירסאות העיצוב והריהוט שנתנה החברה לחדרים. ומה אם חדר המגורים בדירתכם נראה שונה לחלוטין מבחינת סגנון הריהוט, גודל הרהיטים, העמדתם וצבעיהם? ניתן אמנם לשנות את הצבעים של חלק מפריטי העץ בחדר כדי לבחון אותם מול הצעות הצבע השונות, אבל לא ניתן לשנות את צבעי הבדים - ריפודים, וילונות, שטיחים. מי שלא מצויד בדמיון טוב במיוחד, עשוי להתקשות לדמיין את החדר בדירתו על סמך תוצאות החדר הווירטואלי.

היועץ הווירטואלי מספק כמה הצעות לצביעה בצבע שבחרתם, וגם את כמויות החומרים הדרושות לפי גודל החדר, אבל אין מחירים, למרות שהמחיר יכול בהחלט להיות שיקול בהחלטת הקנייה. חבל גם שאין הצעות לחדר תינוקות ולמטבח.

משרד התמ"ס (קונים חכם)

הפורטל האינטראקטיבי החדש של משרד התמ"ס בנושא קנייה באינטרנט. הגישה אליו נעשית מתוך אתר משרד התמ"ס. באתר יש מצגות קצרות וחביבות, אם כי לא יומרניות מדי, בנושא הקנייה באינטרנט, שמתאימות בעיקר למתחילים. יש גם סימולטור מדגים-קנייה, שגם הוא מיועד בעיקר לקונים בראשית דרכם. הוא מראה בצורה פשוטה מאוד איך נכנסים לאתר, איך משווים מחירים, איך רושמים פרטים, אבל כולל גם מידע חשוב איך קונים באופן בטוח באתרי האינטרנט.

בכלל זה יש הסבר מה המשמעות של פרוטוקול אס.אס.אל, פרוטוקול אבטחת המידע הנפוץ בעולם של חברת נטסקייפ, המאפשר העברת מידע בטוחה ברשת. כן יש מידע בנושא זכויות הרוכשים לפי החוק. לדוגמה, למדנו שאמנם ניתן לבטל עיסקת קנייה באינטרנט תוך 14 יום, אבל לא במוצרים שערכם אובד בפרק הזמן שעד החזרתם, או במוצרים שהם מידע, או במוצרים שאריזתם נפתחה, ואפילו בשירותי נסיעות, נופש ואירוח. את האחרונים אפשר לבטל רק עד 10 ימים לפני המועד שבו היה אמור להינתן השירות.

חבל שאין מידע מתקדם יותר שיאפשר קנייה באינטרנט באופן מתוחכם יותר. כמו כן, לקט האתרים העוסקים בהשוואת מחירים קטן למדי. לא ברור גם לפי מה נבחרו האתרים.

תנובה

אתר חביב ועתיר פרסומת. חלק אחד מוצלח במיוחד הוא פינת המתכונים, המכילה הצעות רבות וקל מאוד להתמצא בה, אם כי היה נחמד לעדכן חלק מההצעות. זה לא בדיוק הזמן, למשל, ללמוד על אירוח בקיץ. חלק מוצלח נוסף הוא פורום גולשים ושפים שנותנים טיפים זה לזה. מי שרוצה להיעזר בעצת דיאטנית מופנה לטלפון. נכון שאי-אפשר לתת מתכון דיאטה מדויק באינטרנט, אבל אפשר היה בהחלט להציע הצעות מעניינות. לילדים יש פינה קטנטנה ולא מושקעת במיוחד.

אתרים בינוניים

קניון לב חדרה

אתר מינימליסטי במידע. אם אתם לא מכירים את הקניון, לא תקבלו חשק מיוחד להגיע אליו. יש אמנם מפת דרכים איך להגיע, אבל החנויות עצמן מופיעות רק ברשימה ארוכה, אפילו ללא טלפונים. רק בארבע מהן יש קישורים לאתרים של הרשתות להן הן שייכות. יש דיווחים קצרים ובלתי מגרים על האירועים בקניון. על תצוגות האופנה המתקיימות כל מוצ"ש לא נכתב אפילו באיזה מקום בקניון הן מתקיימות. לגבי בתי-הקולנוע האתר מציע רק את מספרי הטלפון שלהם וטלפון לרכישת כרטיסים, בו גם ניתן לקבל את רשימת הסרטים. למה לא לכלול אותה באתר עצמו, כפי שנהגו בקניון רננים ברעננה?

עלית

אתר עם מידע רב על סוגי קפה, ההיסטוריה של הקפה, תהליכי עיבוד הקפה ורכישתו וכמובן כל מוצרי עלית, שמוגש בצורה יבשה, ללא כל היתרונות שיכול לספק אתר אינטרנט. לילדים יש פינת משחקים חביבה אך לא עשירה במיוחד, שמאפשרת גם להוריד שומר מסך. אין, למשל, מתכונים מגרים מעולם השוקולד שיפעילו את בלוטות הרוק, כפי שאפשר היה לצפות מאתר כזה. בנוסף, מישהו שכח לנקות את האתר ממבצע חבילת חלומות, שזוכיה היו אמורים להתפרסם ביוני 2000.

מתאים לי

בעבר היה זה אתר מכירה. היום הוא רק מציג את המוצרים במטרה לגרות את הלקוחות. הצילומים יפהפיים. ניתן להגדיל אותם ולהתרשם באופן מוצלח יותר. ויש גם מחירים, אלא שמדובר במחירים מלאים, בשעה שהאתר מדווח על מבצעים של עד 70%, ואי-אפשר לדעת איזה מוצר נמכר באיזו הנחה. חבל גם שאי-אפשר לדעת באילו צבעים מופיע כל דגם ובאילו מידות, נתונים שהיו יכולים להקל על החלטת הקנייה. המחירים באתר, כך מצוין, הם מחירים לחברות מועדון, אם כי לא ברור באיזו הנחה זוכות החברות. יתרון: באתר ניתן להירשם למועדון החברות של הרשת, וההרשמה חינם.

יקבי רמת-הגולן

האתר מאפשר סיור וירטואלי בתמונות סטילס ממרכז המבקרים של היקב, וגם מידע ברמות איכות שונות. ההסבר איך קוראים את התווית של היין משובח. כך למדנו ששנת הייצור נמצאת בחלק העליון מימין, אזור גידול היין - מתחת לשם המותג של החברה, ואחוזי הכוהל בנפח מייצגים את אחוזי האלכוהול ביין. מנגד, יש מידע שכתוב בצורה יבשה ועניינית למדי, בלי לחלוחית, על סוגי יין שונים ועל מוצרי היקב. אין אפשרות להציג שאלות ולהיענות מיד על המסך בנושא התאמת יינות לאירועים שונים.

תיבת נוח

האתר של החברה, המתמחה בייצור ציוד מיגון למלחמה כימית או למלחמת גזים, מעוצב ברוח התקופה והפחד מלחמה מתקרבת. יש בו קטלוג מוצרים שתמונותיהם ניתנות להגדלה, אבל ללא מחירים. יש סרטון שמדגים בעיקר איך משתמשים באוהל מיגון של החברה, והרבה הפחדה. לעומת זאת, מעבר למחירים אין מידע מספיק טוב לגבי השאלה למי מתאים כל מוצר.

אתרים מאכזבים

פנטן וסיקרט-קי

שני אתרים של חברת פרוקטר-אנד-גמבל ישראל. הראשון מוקדש לסדרת השמפו והמרככים הפופולרית, והשני לקו הדיאודורנטים של החברה. מדובר בשני אתרים יפהפיים וידידותיים, אבל יש בהם כמעט אך ורק מידע ספציפי על המוצרים שבהם הם עוסקים, ולא שום מידע או עצות כלליות מעבר לכך.

הום-סנטר

האתר אינו מספק אפשרות לרכוש מוצרים באמצעותו, אך מבטיח לספק מידע על המבצעים ברשת, חנויותיה וכתובותיהן וטיפים בנושא עבודות עשה זאת בעצמך. בפועל, נכנסנו לאתר ביום רביעי, 22 בינואר, ומצאנו מבצעים שהיו תקפים עד 16 בינואר. מישהו שכח לעדכן. רשימת הסניפים הגדולה כוללת לכאורה מפות גישה, שאמורות להיפתח בעת הקשה על שם הסניף באיור של מפת ישראל. הקשנו על שבעה סניפים, אבל לא הצלחנו לקבל מפות. בנוסף, אין כל דרך להתרשם מהמגוון ברשת. אין קטלוג מוצרים. מה שכן יש הוא שלושה עמודים של טיפים חביבים, כתובים באופן הומוריסטי, שמתאימים יותר למודעת פרסומת או למדור בעיתון, אבל לא באמת נותנים מידע יסודי. למשל הטיפ להוציא דיבל מהקיר: לוקחים חולץ פקקים של יין וחולצים את הדיבל כאילו היה שמפניה.

תלמה

הת'-קלאב, האתר של תלמה, כולל אמנם כמות עצומה של מאמרים בנושאי בריאות ותזונה, כולל רפואה משלימה, אבל ניתן למצוא כאלה בשפע גם באתרים אחרים ובעיתונות הכתובה. פינת המתכונים מאכזבת. בקטגוריית המרקים, לדוגמה, יש שלוש הצעות בלבד - של מרק עדשים, מרק חלבי חורפי ומרק תירס. זאת אצל יצרן שחומרי גלם למרק הם לחם חוקו. האתר גם מציע מחשבון קלוריות. אתם אמורים לרשום את משקלכם, הגובה שלכם וגילכם, ולקבל את כמות הקלוריות היומית המומלצת לכם. בפועל, ככל שמשקלכם גבוה יותר מציעים לכם לאכול יותר קלוריות. אבסורד. וכך, כשהקשנו נתונים של גברת בגובה 1.67 מ' ובמשקל קטסטרופלי של 180 קילוגרם, שלא נדע, הציעו לה מכסה יומית של 2,446 קלוריות, בעוד שלגברת באותם נתוני גובה וגיל אבל במשקל 50 ק"ג הוצע משטר של 1,203 קלוריות ביום בלבד - כמות שמתאימה למי שעושה דיאטה.