מפעל הפיס משיק מועדון לקוחות

מפעל-הפיס משדרג את מועדון המנויים שלו, המונה כיום כחצי מיליון איש, למועדון לקוחות. במסגרת המהלך יוסיף מפעל-הפיס ללקוחותיו מעטפת שיווקית שתספק ערכים מוספים בתחומי תרבות, פנאי, נופש ומוצרי צריכה. ההכרזה על השקת מועדון הלקוחות תתקיים בתחילת החודש והיא תלווה בקמפיין פרסומי מאסיבי.

ד"ר ישראל פלג, סמנכ"ל השיווק במפעל-הפיס, מסביר לידיעות אחרונות, כי ההחלטה על הסבת תוכנית המנויים למועדון לקוחות התקבלה לאחר ביצוע מחקרים ושאלונים בקרב המנויים. סיבה נוספת להפיכת תוכנית המנויים למועדון לקוחות היא המצב הכלכלי, שמביא לנטישת לקוחות. לדברי פלג, מטרתו המרכזית של מועדון הלקוחות היא לשמור על הלקוחות הקיימים, כאשר המטרה המשנית היא גיוס לקוחות חדשים. לדבריו, בשנים האחרונות נטשו את התוכנית כ-70 אלף מנויים, אולם נטישה גדולה זו התקזזה עם שיעור דומה של מצטרפים חדשים.

לטענת פלג, "מועדונים פרחו וצנחו בארץ מכיוון שאת הדבר העיקרי שמועדון צריך לתת ללקוחותיו - רצף הטבות - לא כולם השכילו לעשות". לדברי פלג, "במטרה להיבדל ממועדוני לקוחות אחרים אנו רוצים להיות במצב של מתן הטבות שוטפות כל הזמן באמצעות שיתופי פעולה עיסקיים עם גופים שונים". הגופים המדוברים עוסקים בתחומי התרבות הפנאי והבילוי, הנופש ואביזרי החשמל. במפעל-הפיס חושפים בשלב זה רק 3 מהגופים עמם נחתמו הסכמי שיתוף פעולה: חברת סאן-דור, סקאל ויורוקום. בנוסף מציינים במפעל-הפיס, כי ההטבות ישתנו מרבעון לרבעון והן יוצגו בחוברת שתופץ אחד לרבעון.

"רבים מאלו שמחזיקים את הכרטיס לאורך השנים עושים זאת בגלל תחושת הבטן, כי ביום שבו יוותרו על הכרטיס מספרם יעלה בגורל. במהלך הפיכת תוכנית המנויים למועדון לקוחות, אנו מנסים לחזק את הראש ולא את תחושת הבטן", אומר פלג.

בשלב זה לא יוחלפו כרטיסי תוכנית המנויים בכרטיסים חדשים של מועדון לקוחות, והדבר צפוי לקרות רק בסוף השנה. עלות חברות במועדון תעמוד על 11 שקל לשבוע, 660 שקל בשנה, כמו העלות הכרוכה בהשתייכות לתוכנית המנויים. כיום מסתכמות הכנסות מפעל-הפיס מתוכנית המנויים בכ-360 מליון שקל בשנה, כאשר כ-60% (כ-220 מליון שקל) מתוכן מיועדות לפרסים והטבות.

יותר זוכים - פחות כסף

בנוסף להטבות שיינתנו לחברי המועדון, משנה מפעל-הפיס את דרך הגרלת הכספים. סכום הזכייה יעמוד מדי שבוע על 1.5 מיליון שקל, כאשר בשבוע הראשון יקבל את הפרס זוכה אחד, בשבוע השני יחולק הפרס ל-3 זוכים (כל זוכה יקבל חצי מיליון שקל) בשבוע השלישי יחולק הפרס הראשון ל-6 זוכים (250 אלף שקל לכל זוכה), בשבוע הרביעי יחולק הפרס הראשון ל-12 זוכים ואילו בשבוע החמישי יחולק הפרס הראשון ל-15 זוכים.

ההחלטה על שינוי שיטת ההגרלה באה גם היא בעקבות סקרים, שבהם טענו המנויים, כי הם מעדיפים להגדיל את סיכוייהם לזכות, גם עם על חשבון הקטנת גובה הפרס. כששאלנו את המנויים מדוע הצטרפו לתוכנית, ומדוע הם ממשיכים להחזיק בכרטיס, הם ענו כי הם רוצים לזכות בפרס גבוה כלשהו, לאו דווקא ב-1.5 מיליון שקל. "המבנה החדש מאפשר חלוקת 37 פרסים בחודש, במקום 5 פרסים גדולים יותר", אומר פלג.

מרשתות המזון עד כרטיסי האשראי

בדומה לארה"ב גם בישראל החלה להתפתח בשנים האחרונות תרבות מועדוני הלקוחות. המועדונים הגדולים בארץ שייכים בעיקר לרשתות השיווק, מכיוון שאלו מונות את מירב הלקוחות.

מועדוני הלקוחות של רשתות המזון אינם כרוכים בתשלום, עם זאת, ההטבות המוצעות על-ידי מועדונים אלו אינן אטרקטיביות מספיק ולכן נראה כי קיים קשר בין תשלום חודשי או שנתי לבין היקף ההטבות המוצעות על-ידי המועדון.

למרות שחברות כרטיסי האשראי אינן קרויות מועדוני לקוחות, בפועל הן מועדוני הלקוחות הגדולים ביותר בארץ, והן מעניקות ללקוחותיהן הטבות נרחבות בעיקר בתחומי התרבות והפנאי.

חברות במועדון לקוחות זה או אחר אינה חוסמת את הלקוחות לחברות במועדונים מתחרים, דבר שבדרך כלל מעודד השתייכות למספר רב של מועדוני לקוחות.