כדאי לדעת: זכויות מנויי הטלוויזיה

חברות הטלוויזיה בכבלים וחברת הלוויין yes הן מסוג החברות שכמעט כולם מתחברים אליהן, אבל כל מי שמחובר אוהב לשנוא. הן מעלות מחירים, מזניחות ערוצים שפעם היו ספינת הדגל לטובת ערוצים בתשלום (ראו מקרה ערוץ 3ערוץ 4 וערוץ 5), וכשצריכים נציג שירות - ההמתנה הטלפונית מתמשכת זמן רב עד כדי ייאוש.

כשמבקשים להתחבר לשירות נענים תוך שניות, אבל כדי להתנתק יש להמתין דקות ארוכות מנשוא עד שמגיעים לנציג השירות, שמנסה לשכנע אותך לא לעשות את הצעד. במקרים רבים, גם לאחר שאתם עומדים על דעתכם ודורשים ניתוק, השירות מתמהמה, וגם לאחר שמנתקים אתכם פיסית קורה פעמים רבות שהחיובים ממשיכים לרדת מהחשבון.

לכן כדאי לדעת שגם ללקוחות יש זכויות המעוגנות בחוק, שמומלץ לעמוד עליהן ולא לוותר. ליקטנו עבורכם את הזכויות החשובות ביותר, כפי שניסחה המועצה לשידורי כבלים ולוויין השייכת למשרד התקשורת, עליו חתומות החברות.

ניתוק תוך 48 שעות

אתם מנויים לשירות הדיגיטלי? ביקשתם להתנתק? דעו כי חברות חייבות לעשות זאת תוך 48 שעות, ולהפסיק לחייב אתכם תוך 5 ימים. הניתוק לשירות האנלוגי צריך להיעשות תוך 14 יום מזמן הבקשה.

ניתקו אותכם? החברה צריכה להחזיר לכם את סכום דמי הפקדון עבור הממיר תוך 30 יום מהרגע בו הוחזר ציוד תקין לחברה, כאשר הוא צמוד למדד ובניכוי 10% מסכום ההחזר לכל שנה.

יש לכם חבילת ספורט אבל נמאס לכם להיות בטטות כורסא? החברות חייבות לנתק אתכם מחבילות ערוצים בתשלום או מערוץ בתשלום תוך שני ימי עבודה. בכל מקרה של איחור וחיוב למרות בקשת הניתוק - הלקוח יזוכה בסכום החיוב הנוסף.

הזמנתם סרט בהום סינימה אבל היו בו הפרעות והפסקות. כדאי לדעת שהלקוחות פטורים מתשלום בעד צפייה בתוכנית בתשלום אם תהיה הפסקה של 6 דקות או שתי הפסקות בנות 3 דקות כל אחת במהלך שידור של 60 דקות.

יש לכם תקלה בשידורים ואתם לא מצליחים להשתלט עליה, גם לא באמצעות תמיכה טלפונית. החברות צריכות לשלוח נציג שירות לביתכם תוך 48 שעות (לא כולל שבתות וחגים). אם הביקור מצריך כניסה לבית - הוא יתואם עם הלקוח ובלבד שהוא לא ייאלץ להמתין לנציג החברה יותר משלוש שעות. אם הטכנאי לא יגיע - הלקוח יהיה זכאי לפיצוי כספי מהחברה.

על העלאות מחירים צפויות החברות חייבות לדווח ללקוחות 7 ימים לפחות לפני השינוי.

ומה לגבי החשבון החודשי? המנויים הדיגיטליים התרגלו שהחשבוניות מגיעות אליהם דרך הטלוויזיה. לא כולם אוהבים את זה, אבל גם לא כולם יודעים שהחברות חייבות לשלוח ללקוח שמבקש חשבונית פיסית - לשלוח לו אחת כזו - באמצעות הדואר, הפקס או האימייל.

איך להתלונן?

אז אם למרות הכל חברות הכבלים והלוויין לא ביצעו את הנדרש מהן על פי החוק, אתם מוזמנים להתלונן. ניתן לעשות זאת באמצעות מכתב לממונה על תלונות הציבור באגף לשידורים רב ערוציים במשרד התקשורת, רחוב יפו 23 בירושלים. בנוסף, אפשר להתלונן באמצעות האינטרנט - כאן.