המוקד הטלפוני של WOW אינו עונה
גולשים שמנסים ליצור קשר עם החברה בימים האחרונים נאלצים לחכות במשך זמן רב למענה אנושי, כאשר זמן ההמתנה עלול להסתכם בעשרות דקות
מה קורה למוקד השירות הטלפוני של WOW, תשתית ה-ADSL של בזק? גולשים שמנסים ליצור קשר עם החברה בימים האחרונים נאלצים לחכות במשך זמן רב למענה אנושי, כאשר זמן ההמתנה עלול להסתכם בעשרות דקות.
"שלשום ניסיתי במשך כ-20 דקות להשיג מוקדן - אך ללא הועיל", כותב לנו גולש שפנה ל-ynet בדואר האדום בשבוע שעבר, "היום ניסיתי שלוש פעמים אך בזק פשוט מנתקת בפרצוף את הקו ללקוחות שממתינים לשירות (ישנה הודעה כי יש עומס חריג)".
"שירות ADSL של בזק לא עונה לטלפונים", כתב גולש אחר שפנה אתמול, "מוקד התמיכה של בזק לא עונה היום(יום שבת) כבר משעות הבוקר. ניתן להמתין בטלפון שעות ואף אחד לא יענה".
ניסיון של ynet להשיג את מוקדני WOW היום (א') גם לא עלה יפה. בתחילת השיחה נשמעת הודעה מוקלטת לפיה זמן ההמתנה ארוך מהרגיל ומוצע לפונים "להתקשר מאוחר יותר". השיחה נענתה רק לאחר 20 דקות.
תגובת בזק
"מוקד ה-ADSL של בזק מספק תמיכה טכנית ללמעלה מ-550,000 גולשי האינטרנט, ומוערך בין הגולשים כמוקד שנציגיו המיומנים פותרים בעיות, עונים בסבלנות רבה ומספקים תשובות באיכות גבוהה.
בחודשים יולי אוגוסט, זמן החופשות מבתי הספר, בני הנוער פונים למוקד בתדירות גבוהה יותר לעזרה בהורדות תוכנות, בקשה לעזרה ועצות כיצד לשפר ביצועים ועוד. נציגי השירות במוקד עומדים לרשות הגולשים, אולם מבקשים כי גולשים שאין להם בעיה קריטית בזמן מסוים, אלא מבקשים להתייעץ יתקשרו במועד מאוחר יותר כאשר העומס על המוקד יהיה נמוך".
להתקשר מאוחר יותר?
ספק רב אם ההסבר וההצעה של בזק יספקו מנויים רבים, שעבורם גם בעיה מינורית יחסית היא 'קריטית', אך אינם נענים. וזאת, בשל עומס פניות שנמשך זמן רב, אך לא הופנו די משאבים לפתרונו. בבזק עשויים לגלות כי ייתכן שאין גבול לסקרנות, כפי שטוענת הפרסומת של החברה, אך גם יש גבול לסבלנות של הלקוחות.
בשבוע שעבר גולשי ADSL באיזורים שונים בארץ סבלו מתקלה טכנית בשירות WOW שמקורה בעבודות שנערכו בסמוך לבית החולים בילינסון בפתח תקווה, ובמהלכן נחתכו שלושה כבלי נתונים אופטיים של בזק על ידי טרקטור שביצע עבודות בסמוך. התקלה תוקנה בהדרגה.
בזק. יש גבול לסבלנות?
מומלצים
