HOT: הבטחות לחוד ומעשים לחוד

לפני חודשיים  יצאה חברת הכבלים HOT במבצע, במסגרתו מנויים שירכשו חבילת משולבת של  בסיס, סרטים ואינטרנט מהיר, יקבלו טלוויזיה 21 אינץ' של אלקטרה, ומחשב. מבצע נוסף הציע ללקוחות שיתחברו לחבילת ערוצים תמורת 268 שקל, יוכל לרכוש טלוויזיה 21 אינטש תמורת 19 שקל לחודש במשך 36 חודשים.

על פניו מבצע זה נראה אטרקטיבי. גם מ', אחת מלקוחות החברה חשבה כך, וביקשה להצטרף למבצע במסגרתו תקבל טלוויזיה תמורת 19 שקל לחודש. "הבטיחו לי", מסרה מ' ל-ynet, "שאני אקבל את הטלוויזיה תוך 21 יום. מאז עבר יותר מחודש ואין עם מי לדבר. התשלומים כבר יורדים אבל טלוויזיה אין".

לדברי מ', כשפנתה בתלונות לשירות הלקוחות של HOT הפנו אותה לשקם אלקטריק, שאמורה לספק את המכשיר ללקוחות. אלא שלדבריה, את שקם אלקטריק כלל לא ניתן להשיג בטלפון.

וכך נשארה מ' ללא טלוויזיה שהובטחה לה, למרות שהיא משלמת עבורה. אבל מ' לא לבד,וכמוה יש עוד לקוחות ממורמרים רבים שלא מקבלים את מה שהובטח להם.

מה אומרים על כך ב-HOT? מהחברה נמסר בתגובה כי "המבצע זכה להצלחה בקרב עשרות אלפי לקוחות שהתקשרו והתעניינו. ייתכן שנוכח הביקושים הגדולים,  נגרמו עיכובים באספקת הציוד. בימים אלו חברת HOT מבצעת צעדים תפעוליים משמעותיים די להבטיח שיפור מייידי באספקת הציוד ומטפלת באחרוני הלקוחות באופן אישי".