הבנקים החזירו ללקוחות 26 מיליון שקל ב-2005
הפיקוח על הבנקים: אחוז התלונות המוצדקות הגבוה ביותר היה נגד בנק הפועלים, והנמוך - נגד בנק לאומי. סך הכל הוגשו לבנק ישראל 5,501 תלונות של לקוחות נגד בנקים
מבין חמשת הבנקים הגדולים, בשנת 2005 נמצא אחוז התלונות המוצדקות הגבוה ביותר בבנק הפועלים - 30.3%. כך עולה מהסיכום השנתי של פעילות הפיקוח על הבנקים בתחום יחסי בנק-לקוח לשנת 2005. אחוז התלונות המוצדקות הנמוך ביותר היה בבנק לאומי - 16.1%, אחריו הבנק הבינלאומי - 25.4%, בנק המזרחי - 27.9%, ובנק דיסקונט - 29%.
על פי הסיכום, במהלך שנת 2005 נדרשו הבנקים להחזיר ללקוחות סכומים בהיקף של 24 מיליון שקל. בסך הכל ב-4 השנים האחרונות הבנקים החזירו ללקוחות 127 מיליון שקל. מדובר בהחזרים שביצעו הבנקים באופן גורף לקבוצות של לקוחות, על רקע התערבות המפקח על הבנקים, שנבעה, בין היתר, מתלונות של לקוחות בנושאים שונים.
בנוסף, הבנקים פיצו לקוחות ב-2 מיליון שקל, על רקע תלונות ספציפיות שהוגשו. בסה"כ טיפלה מחלקת הפיקוח על הבנקים ב-5,501 פניות של לקוחות בשנה האחרונה, מהן כ-4,000 תלונות והשאר פניות לקבלת מידע ובקשות שונות. מסך התלונות, נמצא כי 27% נמצאו מוצדקות או מוצדקות חלקית.
הנושאים המרכזיים שהטרידו את הציבור השנה כפי שמשתקף מהסיכום, הם: משכנתאות - 21%, ניהול חשבון בנק - 16%, צ'קים - 10%, ועמלות- 10%.
מבין חברות כרטיסי האשראי, אחוז התלונות המוצדקות הנמוך ביותר נמצא בחברת לאומי קארד - 6.9%, אחריה ויזה כאל - 14.3%, וישראכרט עם 17.6%.
