תקשוב רכשה 50% מטקטיקס פיץ' ב-7 מיליון שקל

קבוצת תקשוב רכשה 50% מחברת טקטיקס פיץ' (Tactix Peach), המתמחה בפיתוח מערכות זיהוי דיבור אוטומטיות למרכזי שירות לקוחות, תמורת 7 מיליון שקל. עם השלמת הרכישה מצטרפת טקטיקס לקבוצת תקשוב.

רפי נשיא, נשיא טקטיקס: "החיבור לקבוצת תקשוב יסייע לנו בחיבור לקהל גדול ואיכותי של לקוחות. חיבור זה יסייע לנו גם לפרוץ את גבולות ישראל ולספק שירותי זיהוי דיבור גם בחו"ל".

מהלך הרכישה בוצע בשני שלבים: בשנת 2006 רכשה תקשוב 25% מהחברה (עת נפרדה טקטיקס מקבוצת סנסקום) והיום מימשה אופציה שניתנה לה לרכישת 25% נוספים. רפי נשיא ישאר בתפקידו כנשיא טקטיקס ובנצי טרגר ישאר מנכ"ל החברה.

טקטיקס פיץ' מפתחת מערכת לזיהוי דיבור (ASR) המאפשרת יצירת אינטראקציה עם נותן שירות באמצעות שיחה קולית טבעית. המערכות מאפשרות שיפור וייעול תהליכים על ידי הפעלת מוקד שירות טלפוני ממוחשב באופן מלא. המערכת מזהה את דברי המתקשר ומציעה לו את השירותים ללא המתנה בתור וללא צורך בהקשה על מספרי הטלפון.

תקשוב היא חברת ה-Contact Center הגדולה בישראל: מפעילה מוקדי שירות טלפוניים ומעניקה שירותי תקשורת נלווים. החברה מעסיקה 3,200 נציגי שירות, ומפעילה יותר מ-2,100 עמדות בשישה אתרי פעילות ברחבי הארץ.