דו"ח: חיובים לא מזוהים בדיווחי חברות האשראי
אמון הציבור בפנייה למפקח על הבנקים: קיומו של פער בין שם המוטב המדווח בפירוט החיובים לשם המוכר ללקוחות יכול לשמש תמריץ לעסקים לבחור שמות מוטב מבלבלים או מטעים על מנת להפחית את ערנות הלקוח
ליקויים בדיווח חברות האשראי על חיובים המבוצעים בכרטיס הלקוח. כך עולה מדו"ח אמון הציבור שבדק את את דפי החשבון של חיובי חברות כרטיסי האשראי.
על פי הדו"ח, קיימות בישראל מספר בעיות מהותיות הפוגעות במידה רבה בבקרה זו של הלקוח על חיוב הכרטיס. כך, למשל, פירוט החיובים ששולחות חברות האשראי אינו מציג תמיד את השם המסחרי של העסק אותו מכיר הלקוח, אלא שם משפטי שיכול להיות שונה לחלוטין. המשמעות היא שפעמים רבות הלקוח הקורא את פירוט החיובים לא יכול לזהות את העסק ועל כן לא יכול לוודא שאכן מדובר בחיוב מוצדק ותקין.
בנוסף, חלק מהעסקאות המבוצעות במספר תשלומים ידועים ומוגדרים מראש, מוצגים בפירוטי החיובים כחיובים בהוראת קבע. בעסקת תשלומים רגילה מפורט לצד התשלום גם הסכום הכולל של העסקה, מספר התשלומים הכולל בעסקה ומספר התשלומים שעוד נותרו. לגבי תשלומים בהוראת קבע אין פירוט כזה, כך שהבקרה של הלקוח על העסקה נפגעת. תלונות בנושא זה התקבלו באמון הציבור לגבי עסקאות תשלומים לחברות ביטוח.
המפקח על הבנקים קבע אמנם הוראות המפרטות את חובות הגילוי המוטלות על חברות אשראי במסגרת פירוט החיובים החודשי, אך הוא נמנע מלחייבן לפרט את שמות העסקים שהציגו את החיובים באופן המוכר לצרכן (השם המסחרי).
על רקע תלונות שהתקבלו בנושא זה, פנה אמון הציבור למפקח על הבנקים בעניין הליקויים בגילוי בפירוטי החיובים ובדרישה לתקן את ההסדרה ולחייב גילוי ברור ואפקטיבי של זהות העסק העומד מאחורי כל חיוב כבר בפירוט החיובים, כך שלא תידרש "פעולת בילוש" בכל פעם שנתקלים בחיוב לא מזוהה.
במכתב ציינה עו"ד נעה ביתן, ראש מחלקת הבקרה באמון הציבור כי: "קיומו של פער בין שם המוטב המדווח בפירוט החיובים לשם המוכר ללקוחות יכול לשמש תמריץ לעסקים מעוולים לבחור שמות מוטב מבלבלים או מטעים על מנת להפחית את ערנות הלקוח לחיוב לא מורשה...קיים אינטרס ציבורי ברור בהפיכת פירוטי חיובי האשראי הנשלחים ללקוחות ל"ידידותיים למשתמש" ככל שניתן, זאת כדי להמריץ צרכנים לבקר את החשבון. אין ספק שהצגת שמות המוטבים באופן קל יותר לזיהוי יקדם במידה רבה השגת יעד זה".
עד עתה לא התקבלה התייחסות המפקח וחברות כרטיסי האשראי לאמור בפנייה.
