לראשונה: יאהו עברה את גוגל בסקר שביעות רצון

בעוד יאהו נלחמת לשכנע את וול סטריט בדבר חיוניותה העסקית, לראשונה הגולשים מעניקים לשירותים שלה ציון כללי טוב יותר מאלה של המתחרה הגדולה, גוגל. זאת, על פי סקר שפורסם היום (ג').

על פי מדד שביעות הרצון American Consumer Satisfaction של אוניברסיטת מישיגן, שביעות הרצון של הגולשים ביאהו גדל ב-3.9 אחוזים ל-79 נקודות מתוך 100, בעוד שביעות הרצון מגוגל ירדה ב-3.7 אחוזים ל-78 נקודות.

בעוד גוגל נשארת דומיננטית בתחום מנועי החיפוש, הנוכחות המקוונת של יאהו מתחזקת בזכות רשת האתרים שלה, הדואר האלקטרוני, רשתות חברתיות כמו Flickr ועוד תכונות שהיא מציעה, על פי הסקר.

התפנית החיובית ממנה נהנית יאהו נובעת מההשקה המחודשת של דף הבית של האתר והשקעה במיזמים שונים שעתה מתחילים לצבור תאוצה, אמר לארי פריד, מנכ"ל ForeSee Results, שמימנה את הדו"ח של ACSI.

"אנשים מרגישים בנוח עם הממשק של יאהו", הוא אמר, "הם עושים עבודה טובה בתחום הקהילות וקטגוריות משנה של הפורטל. יאהו תמיד הייתה חזקה בתחומים אלה".

לעומת זאת, על פי נקודת הראות של הצרכנים, על אף שגוגל עדיין מזוהה מאוד עם חיפוש, הם לא סבורים כי היא השתפרה היום לעומת המצב לפני שלוש שנים. אמנם, החברה פיתחה דואר אלקטרוני משלה, מעבד תמלילים מקוון ויישום מסרים מידיים, אך תכונות אלה לא זוכות לתשומת לב גדולה מספיק בקרב משתמשים מהשורה, סבור פריד.

גוגל צריכה למצוא דרך לקדם את היישומים הנהדרים שפיתחה ולהביא אותם לעיני הקהל הרחב", אמר פריד, "לא בהכרח דרך פרסום אלא שיווק אפקטיבי יותר".  

מתחרות קטנות יותר אף הן השתפרו במדד שביעות הרצון. הדירוג של מנוע החיפוש Ask.com עלה ב-5.6 נקודות ל-75 נקודות, בזכות שיפור בטכנולוגיית החיפוש וקמפיין פרסומי רחב היקף.

AOL של טיים ורנר, ששינתה את המיקוד מאספקת שירותי גישה לאינטרנט לפורטל תכנים ודואר אלקטרוני, ממשיכה להתדרדר, בתשע נקודות, וקיבלה ציון סופי של 67 נקודות.

מדד ASCI מבוסס על ראיונות שבוצעו עם קרוב ל-70,000 צרכנים, שנועדו לבחון את שביעות רצונם מיותר מ-200 חברות ב-45 תעשיות.