ביטול הוראת קבע בכרטיס: עימדו על זכותכם

היקף השימוש בכרטיסי האשראי הולך וגדל ובהתאם נוצר צורך להגן על זכויות הצרכן בכל הנוגע לקניה באמצעות כרטיסי החיוב. במסגרת זו, ממש לפני שנה, נכנס לתוקפו תיקון לחוק כרטיסי חיוב, שנועד להקל על רוכשי המוצרים והשירותים באמצעות הכרטיס. ואולם, למרות התיקון לחוק, מתברר כי צרכנים רבים נתקלים בסירוב של בית העסק לממש את זכותם החוקית.

מהו חוק כרטיסי חיוב? חוק כרטיסי חיוב מסדיר את היחסים בין לקוח ומנפיק כרטיס האשראי. זהו חוק "צרכני" אשר מטרתו להגן על הצרכן, לדוגמה במקרה של שימוש לרעה בכרטיס אשראי, במקרה של חיוב כרטיס בגין עסקה שלא בוצעה על ידי בעל הכרטיס, או במקרה בו המוצר ששולם באמצעות כרטיס האשראי לא סופק בפועל.

מהו התיקון שנעשה בחוק כרטיסי חיוב? החידוש החשוב ביותר הוא זכותו של לקוח חברת אשראי - צרכן או עסק, לבטל באופן חד צדדי הוראת קבע בכרטיס אשראי, דבר שבעבר חברות האשראי לא היו תמיד מאפשרות.

משמעות התיקון, מסבירים במועצה לצרכנות, היא שבכל מקרה שבו הלקוח מבקש להתנתק משירות מתמשך וספק השירות מתעלם מהבקשה, הלקוח יכול לשלוח הודעה בפקס לחברת האשראי ולבטל את הוראת הקבע שהוא מסר לספק לתשלום מחיר השירות. יש לציין כי התיקון לא חל על עסקאות בהן הלקוח רכש מוצר או שירות והתחייב לשלם את מלוא התמורה מראש שחולק למספר תשלומים חודשיים, אלא רק על הוראת קבע לחיוב כרטיס האשראי.

לדוגמה, רכשתם מנוי שנתי לחדר כושר במחיר 1,200 שקלים שהתחייבתם לשלם מראש למשל ב-12 תשלומים, אין זכות לעצור תשלומים אלו אלא במקרה של כשל תמורה (לא סופקה התמורה בגין התשלום). לעומת זאת, עשיתם מנוי לעיתון לשנה במחיר 100 לחודש ולא התחייבתם לשלם מראש את מלוא מחיר המנוי בתשלומים אלא מסרתם את פרטי האשראי לחיוב חודשי, מדובר בהוראת קבע שניתן לבטל באופן חד צדדי כאמור.

לא כולל את עלות ההתנתקות

במועצה לצרכנות אומרים כי מתקבלות אצלם מאות רבות של תלונות צרכנים המבקשים להתנתק משירות ונתקלים בסירוב הספק או התעלמותו. המועצה קוראת לציבור הצרכנים לממש את זכותו לבטל הוראת קבע בכרטיס אשראי בכל המקרים בהם עומדת לו הזכות לבטל באופן חד צדדי עסקה צרכנית, למשל כאשר ברצונכם להתנתק משירות מתמשך.

חשוב להדגיש הוראת החוק מאפשרות להתנתק מהשירות אך אינן מתייחסות לנושא עלות ההתנתקות – למשל קנסות יציאה , או תוקף התנאי הקובע קנס, שנותן השירות דורש. עוד יש לציין כי כדי להתנתק משירות מתמשך חובה לשלוח הודעת ניתוק לספק, ואין להסתפק בביטול הוראת הקבע.