התלונן על פרסומת וזכה לביקור של בננה ענקית

אסף לנדאו מרמת גן היה לקוח מאוד לא מרוצה של יוניליוור. הוא צפה בסרטון הפרסומת לדגני הבוקר החדשים של תלמה - בננה אגוזים, רכש את המוצר, חיכה וציפה ולא קיבל את כל מה שהפרסומת הבטיחה. והוא דאג ליידע את החברה על אכזבתו המרה.

"למרות הנאמר בקמפיין, שום בננה משופמת לא הגיחה מן הקערה לעסות את כפות רגליי הדואבות", כתב לחברה ודרש אמת בפרסום.

"על פיקניק מושקע בחיק הטבע או הגשת משקה בעודי שרוע על מזרון בבריכה, יכולתי רק לחלום. אולי מדובר בהטבה השמורה לידוענים כדוגמת אורנה בנאי היקרה. הייתי מסתפק אפילו בריקוד במעגל במקום בילוי במועדון לילה איכותי, אך גם לזאת לא זכיתי. ועוד לא הזכרתי את מחדל האגוזים".

מדוע ההבדל תהומי בין הפרסומת למציאות?

אסף המשיך וכתב: "הרשו לי לצטט מתוך אתר המרשתת (אינטרנט בלעז) של חברתכם, תחת הכותרת 'צרכנים' בדף 'עקרונות החברה':

'יוניליוור מחויבת לספק לצרכניה מותגים ומוצרים הנותנים באופן עקבי ערך מוסף במושגי איכות ומחיר, ובטיחותיים לשימוש ייעודם. המוצרים והשירות ימותגו, יפורסמו ויתוקשרו באופן הולם ומדויק'.

"הרשיתי לעצמי להדגיש את סוף המשפט בכדי לציין את הפתעתי מההבדל התהומי שבין הפרסומת (הנתמכת בעקרונותיכם) לבין המסכת העובדתית אותה תיארתי לעיל.

"בימים שכאלה של משבר עולמי, אין בי טרוניות לרצונכם להצליח במקום בו התחרות עיקשת ומכבידה, אולם הייתי שמח לו הייתם משתדלים לדאוג להתאמה טובה יותר בין ההבטחות לבין המציאות להבא".

הפתעה בדלת: בננה משופמת ואגוז ענקי

המנוע שמאחורי המכתב היה בדיחה שרצה בין אסף לאשתו."לפני כמה חודשים קנינו את הקורנפלקס שבפרסומת וכבדיחה ביני לבין אשתי חיכיתי שמשהו יפנק אותי וזה לא קרה", הוא מספר ל-ynet. "אשתי אמרה לי: 'נראה אותך כותב להם תלונה על זה'. החלטתי ללכת על זה".

חודש וחצי אחרי שליחת המכתב, אסף קיבל טלפון משירות הלקוחות של יוניליוור. "כיוון שעבר כל כך הרבה זמן חשבתי שהמכתב שלי נפל בין הכיסאות", הוא מספר. "בשיחה הודיעו לי שקיבלו את המכתב ורוצים לשלוח לי חבילה קטנה עם שליח".

כמה ימים אחרי כן, בשעה הנקובה, נשמע צלצול באינטרקום. "שליח מיוניליוור", מספר אסף. "אחר כך דפקו בדלת ונכנסו בננה, אגוז, צוות צילום וחברה מיחסי הציבור של תלמה. אני ואשתי היינו בהלם".

כן, בתלמה החליטו להתחשב בפנייתו. בשעת בוקר מוקדמת התייצבה בביתו הבננה מסרט הפרסומת מלווה באגוז ענקי. שניהם הגישו לו ארוחת בוקר ושובר מתנה לספא זוגי. את מלוא תגובתו תוכלו לראות בסרטון שלפניכם.