סלקום תפצה לקוח בגין אובדן זיכרונות

לקוח תבע את סלקום בשל בעיות קליטה ומחיקת הזיכרונות ממכשיר הטלפון הנייד שלו. בית המשפט לתביעות קטנות בירושלים קבע, כי לא הוכיח שבעיות הקליטה הן באחריותה של סלקום, אך פסק לו פיצויים בגין אובדן הזיכרונות.

• פלאפון הטעתה לקוח ותשלם לו 10,000 שקל
  

ללקוח חברת סלקום שברשותו שני מכשירים התברר, כי אין בהם קליטה בביתו. לטענתו, רק לאחר שנה וחצי הודתה סלקום כי ברחוב בו הוא גר ישנה בעיית קליטה והציעה לו התקנת אנטנה או החלפת המכשירים, אך הוא סירב. בנוסף טען הלקוח, כי כשמסר את אחד המכשירים לתיקון, הודיע לו הטכנאי כי על מנת לתקן את המכשיר יש למחוק ממנו את הזיכרון, ולמרות שאמר לו במפורש כי הוא מעדיף שהמכשיר לא יתוקן - נמחק הזיכרון. בשל אירועים אלה פנה הלקוח לבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים בתביעה על סך 5,000 שקלים.

אובדן מידע במכשיר טלפון גורם לעוגמת נפש

השופט אברהם רובין דחה את הטענות באשר לבעיות הקליטה וקבע, כי התובע לא הביא ראיה או חוות דעת לפיה המכשירים לא היו תקינים או שקיימת בביתו בעיית קליטה. כן נקבע, כי על פי המסמכים שהציגה סלקום, המכשירים לא היו "פגומים מיסודם", שכן נזקקו לארבעה תיקונים בלבד, אחוזי הניתוק היו נמוכים ורוב פניות התובע לשירות הלקוחות לא נגעו לפגמים במכשירים ולבעיות הקליטה. לפיכך נקבע, כי גם אם קיימות בעיות קליטה, "לא הוכח שמדובר בבעיות הקשורות בפגם במכשירים או בשירות לקוי של הנתבעת".

לעיון בפסק הדין

אתר המשפט הישראלי פסק דין