סליחה, טעות בחשבון: אל תהיו אדישים

מותר להניח, שרבים מחיובי היתר והטעויות בחשבון אינם נעשים בתמימות מצידם של הספקים. ספק השירות יכול תמיד לטעון כי החיוב המוגזם נובע עקב טעות ולהתנצל על כך, ולכן אין הוא מפסיד דבר אם הוא בודק את ערנות הלקוח ותשומת ליבו לחשבון החודשי.

השיטה הזו נושאת את השם "שיטת מצליח" ועובדת על עיקרון פשוט: החשבון החודשי שלנו יחויב בתוספת כזו או אחרת, ואם נשים לב ונתקשר לחברה להתלונן, נקבל הסבר משכנע שהדבר נובע עקב תקלה במחשב, וכספנו יוחזר. אך אם נתעצל ולא נתקשר לדרוש את כספנו, החברה הצליחה, והכסף יישאר אצלה.

רבים מהצרכנים כלל לא בודקים את החשבונות שלהם (צילום: Index Open)

ככלל, יש רק דרך אחת להימנע מליפול במלכודת הזו: לבדוק תמיד כל חשבון. אולם מי שאינו יכול לעמוד בזה, יכול למשל להקפיד ולבדוק את החשבונות שהוא מקבל בזמנים מסוימים, המועדים לפורענות מבחינה זו.

לדוגמה: אם סיימנו את החוזה שלנו עם ספק מסוים וחידשנו אותו אצל ספק אחר (כמון ספק אינטרנט, למשל). או, דוגמה נוספת, אם שדרגנו את חבילת השירות שלנו לחבילה מתקדמת יותר. גם במקרה של העברת השירות ממקום למקום – כדאי לבדוק את נושא החיובים.

האם אתם יודעים מה זכויותיכם?

כדי לדעת ולהכיר את הזכויות של הלקוח, יש לדרוש ולקבל בכתב את החוזה עליו חתם הלקוח עם הספק. לא כדאי ללקוח לקבל כמובן מאליו את העובדה שהחברה מתנהלת רק על פי מה שהתחייבה.

לדוגמה: לקוח שפנה לאחת מחברות שירותי הטלוויזיה הרב ערוצית בבקשה לנתק אותו מהשירות, גילה שהחברה ממשיכה לחייב את חשבונו. עד שהגיע הטכנאי לבצע את הניתוק. כך עברו חודשיים תמימים, שבהם שילם הלקוח יותר מ-200 ₪ בחודש, למרות בחוזה השירות נכתב במפורש שהחברה מתחייבת לנתק לקוח שירצה בכך בתוך 14 יום.

למרות תנופת המחשוב של השנים האחרונות, כדאי מאוד לעבור גם על התדפיסים החודשיים של חברות כרטיסי האשראי ועל פירוט הפעולות בחשבון הבנק. גם בחשבונות התשלומים השוטפים כגון מים, חשמל וגז, נופלות לא מעט טעויות.

אז מה מומלץ לעשות?

• ראשית כדאי מאוד לא להתעצל ולעבור על החשבונות השונים. תוכלו לייחד לכך זמן אחת לחודש, ורצוי אף לעשות זאת שני בני הזוג יחד - עוד זוג עיניים רק יכול להוסיף.

•  כשמתקשרים בהסכם עם ספק או נותן שירות, כדאי לשמור את ההסכם, גם אם הוא נעשה באמצעות האינטרנט.

•  מומלץ לשמור תשלומי חשבונות לתקופה של מספר חודשים.

•  אם קראתם סעיף חיוב בחשבון שאינכם מבינים, אל תהססו להתקשר לספק לברר את משמעותו.

•  אם נתקלתם בחיוב יתר, מומלץ לדווח על כך לגופי הצרכנים השונים, כגון המועצה לצרכנות. שם יידעו להגיד לכם האם מדובר בתופעה ובמקרה הצורך אף יגישו תביעה.

•  אם מדובר בטעות או חיוב יתר בסכום כסף גדול, אל תהססו לפנות ליועץ חיצוני.