המלון היה 4 כוכבים במקום 5 - וכמה היה הפיצוי?
נופשים שהזמינו חבילת נופש ליוון, טענו כי באחד המלונות החדרים היו קטנים וצפופים ורמת השירות בעייתית, ומלון אחר היה בדירוג של 4 כוכבים במקום 5 כמובטח. בית המשפט דחה את מרבית הטענות, אך פסק בכ"ז פיצוי מסוים
חמישה תובעים הזמינו מ"המרכז לתיירות בינלאומית" חבילת נופשת ליוון תמורת 1,104 דולר לאדם בחדר זוגי, ו-1,304 דולר לנוסע בודד בחדר, אשר כללה טיסות, רכב שכור, חמישה לילות במלון סימנטרון ושני לילות באתונה.
לטענתם, רמת בתי המלון לא היתה משביעת רצון, כאשר בין היתר טענו כי מלון סימנטרון אינו בעל חמישה כוכבים, החדרים בו היו קטנים וצפופים, מפתן דלת הכניסה היה נמוך באופן שהקשה על הכניסה, והמלון היה למעשה בדירוג ארבעה כוכבים ולא חמישה כמובטח. בתביעה שהגישו לבית המשפט לתביעות קטנות בכפר סבא, דרשו התובעים פיצוי של 15 אלף שקל.
חדרים קטנים? שיחפשו באינטרנט
המרכז לתיירות בינלאומית טען, כי התובעים קיבלו פרטים מדויקים טרם הנסיעה, וכי חדרי מלון סימנטרון בו הם שהו, שימשו בעבר כתאי נזירים והוסבו לחדרי מלון, דבר אותו יכלו התובעים לגלות בגלישה פשוטה באינטרנט.
לטענת המרכז לתיירות, דרגת המלון נקבעת על ידי משרד התיירות המקומי ביוון, ולגבי המלון באתונה, נטען כי באתר המלון הרשמי, מוצג המלון בדרגה של חמישה כוכבים, ולכן לא ניתן היה לדעת כי בפועל הוא מדורג כארבעה כוכבים. בנוסף טען המרכז לתיירות, כי לאחר שובם, ביקשו התובעים פיצוי של 400 דולר לאדם, כך שסכום התביעה הנוכחי לא ברור.
השופט הרווי גרובס קיבל את התביעה באופן חלקי. ראשית ציין השופט, כי העובדה שהתובעים דרשו פיצוי של 400 דולר ולאחר כחודשיים הגישו תביעה בסכום גבוה בהרבה, מצביעה על חוסר תום לב מצידם, שהרי לא נגרמו להם נזקים נוספים בין פנייתם למרכז לבין הגשת התביעה.
לגופו של עניין נקבע, כי כסוכן המשווק חבילות נופש, לא הוכח כי המרכז לתיירות ידע או צריך היה לדעת על פער בין הנתונים שסופקו לתובעים לבין המציאות, ולכן המרכז לתיירות אינו אחראי לטענות שהעלו התובעים בעניין טיב המלון או השירות.
זאת, להוציא את בית המלון באתונה, לגביו נקבע כי אכן מדובר במלון בדירוג של ארבעה כוכבים ולא חמישה כפי שהובטח לתובעים.
"במקרה זה, הנתבעת כגוף מקצועי בתחום, אינה יכולה להתגונן רק על בסיס האתר באינטרנט, והיה עליה לחקור לעומק ולעשות בירור ודאי יותר בטרם מעשה השיווק" כתב השופט, ופסק כי בגין ההבדל בדירוג המלון באתונה, ישלם המרכז לתיירות לתובעים פיצוי סמלי של 35 דולר ללילה, היינו 70 דולר לנוסע. בנסיבות המקרה, נקבע כי כל צד ישא בהוצאותיו.
לאתר המשפט הישראלי "פסקדין" - www.psakdin.co.il
