הפקדתם צ'ק דרך פקיד? המתינו ושלמו ביוקר
ביקשתם להפקיד צ'ק באמצעות פקיד הבנק? אם חשבתם שזה יזרז את ההפקדה - תחשבו שוב. למרות שהעמלה הנגבית מתקרבת לפי 4 מהפקדה במכונה, עדכון הצ'ק בחשבון עלול לקחת יותר זמן. הבנק: "עד סוף יום העסקים ההפקדה נזקפת לזכות הלקוח באופן סופי"
מה יעלה בגורלו של הצ'ק? הבנקים החלו לאחרונה בצעדי התייעלות שונים. בין היתר נסגרו סניפים רבים והלקוחות מופנים לבצע פעולות שונות, שהיו רגילים לעשות אותם בעזרת פקיד הבנק - במכונות אוטומטיות.
הבנקים מצדיקים את השינויים הדרמטיים וטוענים כי מדובר במהלך שמיטיב עם הלקוחות בכך שהוא חוסך תורים וגם מוזיל עלויות, שכן פעולה באמצעים הישירים זולה פי כמה מאשר פעולה באמצעות פקיד.
ואולם השינוי הזה לא מתקבל בברכה אצל כל הלקוחות. לאחרונה אף דנה בנושא ועדת הכלכלה של הכנסת וגם הפיקוח על הבנקים נדרש להתערב, לאחר תלונות רבות, בעיקר של אוכלוסייה מבוגרת המתקשה להשתמש באמצעים הישירים במקרה הטוב, או במקרה הפחות טוב לכתת רגליה לסניף מרוחק - לאחר שסניף בנק ששירת אותה, נסגר במסגרת צעדי ההתייעלות.
גם אם בסניף מוצבת מכונה אוטומטית, יש כאלו שמוכנים לשלם יותר ולהיעזר בשירותיו של הפקיד מתוך הנחה, שהפעולה שביצעו תהיה מידית וסופית. אולם מסתבר שההתייעלות בבנקים משנה גם את התזה הזו.
הבנק אמנם מאפשר לבצע את הפעולה באמצעות פקיד תמורת תשלום עמלה מכובדת, אך הפעולה עצמה לא באמת מתבצעת. המשימה מועברת לפקידים היושבים ב"בק אופיס" ומוטלת עליהם, בנוסף למשימות רבות אחרות.
כך עלול להיווצר מצב שהפעולה אותה ביקש הלקוח לבצע באופן מיידי ואף שילם עבורה מחיר של כמעט פי 4, מתעכבת עד ביצועה בפועל.
המציאות החדשה הזו קיימת בבנק דיסקונט שהחל לאחרונה בצעדי התייעלות הנוגעים גם להפקדות צ'קים.
הפקידה בבנק הסבירה כי מדובר ב"נוהל חדש של הבנק שנועד לשפר את ההתייעלות".
הלקוחה טענה כי "גם כך לוקח לצ'ק 3 ימים עד להפקדה הסופית - והרי שבאמצעות הפקדה בדלפק (שבעצם לא מתבצעת שם בכלל) זה עלול לקחת יותר", אולם הפקידה חזרה ואמרה כי "אין מה לעשות" וזה הנוהל החדש.
נזכיר שעבור הפקדה כזו (בבנק דיסקונט) הלקוחות גם נדרשים בדרך כלל לשלם 5.9 שקלים לעומת 1.85 שקלים בהפקדה במכונה האוטומטית.
בבנק מאשרים כי חל שינוי בנוהל הקיים בנוגע להפקדות צ'קים בדלפק הבנק.
מדיסקונט נמסר: "במטרה לשפר את השירות ללקוחותינו ולקצר את זמן ההמתנה בסניפים, מוצעת ללקוחות אפשרות נוספת להפקדה מהירה של צ'קים באמצעות הבנקאים.
"לקוחות המעוניינים בשירות, ומבקשים להפקיד צ'קים במצבור (4 צ'קים ויותר), מקבלים אישור הפקדה זמני במקום ועד סוף אותו יום עסקים, ההפקדה נזקפת לזכות הלקוח באופן סופי. אנו מתנצלים אם הוסבר אחרת ונפעל לרענן את ההנחיות בהתאם".
לפנייה לכתב/ת 
